Какво казват нашите гости
Последни рецензии
Дата:26. 09. 2026
Престоят и лечението ми бяха на добро ниво. Единственото нещо, което помрачи иначе позитивната ми настройка към колеги (управител на хотелската част на пасажерски кораби беше професията ми докато се пенсионирах), тук беше неделикатното, директно настояване от персонала, обслужващ лечебните процедури след неприятния инцидент който преживях (и по време на който се радвах на истинско, топло човешко внимание!), непременно да ми бъдат назначени нови процедури на мястото на старите.
На всички ни е добре известно, че всичко е пари, но, горещо препоръчвам да бъде обучен въпросния персонал да проявява такт и деликатност преди да "препоръчва" още и още процедури. Цената на ден за All inclusive е нормална, цената на процедурите също, но, въпросът ми е: Къде точно трябва да отиде на почивка и лечение човек и колко трябва да плаща на ден, за да получи насреща подобаващо уважително отношение и, преди да "препоръчват", да бъдат така любезни да попитат: "Желаете ли да ви препоръчам друга, полезна за вас процедура?" Огромното мнозинство хора дошли в хотелите ви са достатъчно интелигентни и информирани, та кой не е в днешно време??? И като така, всеки е добре да уважава другия. Защото гостите ви ще дойдат отново, и ще се похвалят на близките си приятели колко прекрасни са условията на почивка и лечение и с какво уважение са се отнасяли с тях. Именно затова крайният резултат и за собствениците, и за обслужващия персонал би бил по-добър ако не се забравя, че всички хора имат освен банкови сметки, и души.
Отговор на тази рецензия от ден 28. 09. 2026
Dear Guest,
Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at Ensana Thermal Aqua. We are delighted to hear that you found the quality of your stay and treatment satisfactory. Your positive remarks about the warm human attention you received during your incident are greatly appreciated.
However, I sincerely apologize for the discomfort you experienced regarding the staff's insistence on recommending additional procedures. We always strive to ensure our guests receive both high-quality service and respect. Your suggestion for our staff to demonstrate greater tact and consideration when discussing treatment options is invaluable, and I will ensure it is conveyed to the appropriate team members for their reflection.
We believe that our guests deserve not only excellent facilities but also a respectful and considerate atmosphere. Thank you once again for your insights; they will help us enhance our service.
Best regards,
Anett Mikolás
Guest Relations Manager
Ensana Thermal Aqua
Дата:14. 09. 2025
Все хорошо,и шпиц доволен.
Отговор на тази рецензия от ден 15. 09. 2025
Dear Guest!
We are delighted and honored that you have chosen our hotel for your stay. We are grateful to you for filling in our questionnaire and for appreciating our services.
We are looking forward to welcoming you back soon and we look forward to welcoming you again.
Have a nice day and good health!
Best regards:
Anett Mikolás
Guest Relation Manager
Въпроси
Моля, не се колебайте да се свържете с нас за въпроси, свързани с нашите хотели Ensana или предлаганите от нас услуги. За консултации и отговори, свързани с нашата програма за лоялност, моля, посетете нашата страница тук.
Задайте въпросРезервации
Резервирайте най-добрите ни оферти тук. Ако искате да се присъедините към нашата програма за лоялност за допълнителни отстъпки, предимства или просто желаете да получавате бюлетини за всички новости, кликнете тук.
Резервирайте сегаЗапитвания
Изпратете ни Вашето запитване, за да подготвим възможно най-добрата оферта за Вас. Ще се радваме да споделите всякаква допълнителна информация, която не сте намерили на нашия уебсайт.
ИЗПРАТЕТЕ запитване