Настоящие Общие условия регулируют условия пользования услугами размещения и другими связанными с ними услугами, предоставляемыми в курортных отелях, принадлежащих компании Danubius Hotels Zrt. и работающих под брендом Ensana.

Дата последнего обновления: 1 октября 2026 г.

Закрытое акционерное общество «Danubius Szálloda és Gyógyüdülő» 

Сокращенное наименование: Danubius Hotels Zrt.,

Регистрационный номер: 01-10-041669

Налоговый номер: 10594702-2-44

Налоговый номер в ЕС: HU10594702

Адрес: H-1051 Будапешт, Сент Иштван тер 11. (Szent István tér 11.)

2.1. Настоящие «Общие условия оказания услуг» регулируют условия пользования объектами размещения Поставщика услуг и получения предоставляемых им услуг.

2.2. Настоящие «Общие условия оказания услуг» содержат условия и положения, регулирующие правоотношения между Сторонами, по которым Стороны не предусмотрели иное в индивидуальном договоре или ином соглашении. Если Стороны заключили индивидуальное соглашение с иными условиями, то преимущественную силу имеют положения такого индивидуального соглашения, а положения настоящих «Общих условий оказания услуг» применяются к вопросам, не урегулированным индивидуальным соглашением.

3.1. Пользователем услуг, предоставляемых Поставщиком услуг, является Гость.

3.2. Если Гость заказывает услуги непосредственно у Поставщика услуг, то Гость является Договаривающейся стороной. При выполнении соответствующих условий Поставщик услуг и Гость становятся сторонами договора (далее — Стороны).

3.3. Если заказ на оказание услуг размещает у Поставщика услуг по поручению Гостя третье лицо (далее — Посредник), то условия сотрудничества регулируются договором, заключенным между Поставщиком услуг и Посредником. В этом случае Поставщик услуг не обязан проверять, имеет ли третье лицо полномочия на представление интересов Гостя.

4.1. Гость может запросить предложение у Поставщика услуг в устной или письменной форме.

a) В ходе устного запроса Гость получает информацию о доступных на данный момент пакетах услуг и ценах и может забронировать их непосредственно во время личной беседы или телефонного разговора. В случае устного предложения Поставщик услуг не устанавливает срока его действия.

b) В ответ на письменный запрос Гостя Поставщик услуг направляет ему письменное предложение. Срок действия предложения всегда определяется Поставщиком услуг исходя из наличия свободных номеров. Если в течение установленного срока действия предложения не поступает конкретный заказ, предложение теряет для Поставщика услуг обязательную силу.

Если предложение содержит явно ошибочную цену (пункт 6.7), оно не создает обязательств для Поставщика услуг.

4.2. Договор считается заключенным с момента отправки Поставщиком услуг письменного подтверждения заказа и, таким образом, признается Договором, заключенным в письменной форме.

При отсутствии письменного подтверждения бронирования, направленного Поставщиком услуг, бронирование, договоренность или изменение, оформленные устно, либо их устное подтверждение Поставщиком услуг не имеют договорной силы.

4.3. Договор на оказание услуг по размещению заключается на определенный срок.

4.3.1. Если Гость окончательно освобождает номер до истечения установленного срока, Поставщик услуг вправе получить оплату за услуги в предусмотренном Договором процентном размере, а именно:

Для отелей в Венгрии: 100%

Поставщик услуг вправе повторно сдать в аренду номер, освободившийся до истечения срока действия Договора.

4.3.2. Для продления срока пользования услугами размещения по инициативе Гостя требуется предварительное согласие Поставщика услуг. В этом случае Поставщик услуг может поставить условием оплату уже оказанных услуг.

4.4. Любые изменения и/или дополнения к Договору могут быть внесены только в письменной форме.

5.1. Если в предложении отеля не предусмотрены иные условия, отмена бронирования услуг размещения без уплаты неустойки возможна в следующие сроки:

Для отелей в Венгрии: до 14:00 по местному времени в день заезда.

5.2. Если Договаривающаяся сторона в нарушение условий бронирования не предоставила обеспечения услуг размещения путем внесения аванса, гарантии кредитной картой или иным предусмотренным Договором способом, обязательство Поставщика услуг по оказанию услуг действует следующим образом:

Для отелей в Венгрии: обязательство прекращается через 48 часов после бронирования.

5.3. Если Договаривающаяся сторона забронировала услуги размещения, для которых не требуется внесение аванса, предоставление гарантии кредитной картой или иного предусмотренного Договором обеспечения, обязательство Поставщика услуг по оказанию услуг действует следующим образом:

Для отелей в Венгрии: до 16:00 по местному времени в день заезда.

5.4. Если Договаривающаяся сторона предоставила обеспечение услуг размещения путем внесения аванса, гарантии кредитной картой или иным предусмотренным Договором способом, но не прибывает в день заезда в следующие сроки по местному времени:

Для отелей в Венгрии: до 16:00 по местному времени в день заезда.

и заранее не сообщает о более позднем прибытии, Поставщик услуг взыскивает неустойку в размере, установленном Договором, но не менее стоимости проживания за одни сутки.

5.5. После взыскания неустойки — если Гость инициирует новое бронирование на период проживания, указанный в первоначальном бронировании, — Поставщик услуг при наличии свободных мест предоставляет на новое бронирования цену, указанную в первоначальном подтверждении.

При внесении аванса уплаченная сумма засчитывается в общую стоимость бронирования; при этом, если сумма аванса не покрывает стоимость всего проживания, аванс засчитывается в полную стоимость отдельных ночей в хронологическом порядке, начиная с первой ночи проживания согласно первоначальному бронированию.

5.6. Если Гость выполнил обязанность по внесению аванса с помощью карты SZÉP, то при отмене бронирования он не имеет права на возврат наличными; расчеты по авансу и его возможный возврат осуществляются в соответствии с законодательством, регулирующим оплату картой SZÉP, а также соответствующими правилами эмитента карты и организации, принимающей ее к оплате.

5.7. Сроки отмены групповых бронирований:

Групповым бронированием считается одновременное бронирование не менее 5 (пяти) номеров.

Бесплатная отмена заказанных услуг возможна в течение 24 часов после подтверждения бронирования. Плата за отмену бронирования взимается в следующих размерах и на следующих условиях:

Количество дней до заезда --> Проживание / Проживание с завтраком или полупансионом / Другие пакетные предложения

с момента истечения 24 часов после подтверждения бронирования до 60-го дня до заезда --> 25 % стоимости забронированных услуг

59–30 дней до заезда --> 50 % стоимости забронированных услуг

29–14 дней до заезда --> 80 % стоимости забронированных услуг

13 дней до заезда и в случае незаезда --> 100 % стоимости забронированных услуг

5.8 Отмена процедуры:

Отмена бронирования или перенос процедуры принимаются бесплатно не позднее чем за 24 часа до начала процедуры.

При отмене бронирования за 12-24 часа до начала процедуры взимается 50 % стоимости процедуры. В случае отмены позднее этого срока взимается полная стоимость процедуры.

6.1. Поставщик услуг применяет динамическое ценообразование с учетом спроса. В отношении проживания Гостя в отеле применяются условия, с которыми Гость ознакомился и согласился в момент бронирования, а также положения, зафиксированные в подтверждении заказа. Для Гостя, не имеющего предварительного бронирования или желающего на месте продлить срок своего проживания, применяются актуальные цены на номера, опубликованные на веб-сайтах ensanahotels.com, за вычетом возможных индивидуальных скидок.

6.2. Поставщик услуг вправе по своему усмотрению изменять опубликованные цены без предварительного уведомления.

6.3. При указании цен Поставщик услуг уточняет, включают ли они налоги — НДС (венг.: ÁFA), туристический налог (венг.: IFA) — в размере, установленном действующим законодательством Венгрии.

6.4. Актуальные скидки, акции и другие предложения публикуются на веб-сайтах ensanahotels.com.

6.5. Указанные цены не включают страхование. Поставщик услуг рекомендует Гостю самостоятельно оформить страхование от отмены поездки, страхование от несчастных случаев и медицинское страхование; Поставщик услуг не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие отсутствия такого страхования.

6.6. Скидки для детей могут различаться в зависимости от отеля; конкретные цены доступны на странице соответствующего предложения. При бронировании продуктов Поставщика услуг, предоставляемых на специальных условиях, при бронировании мероприятий, а также при бронировании более 5 номеров (групповое бронирование) Поставщик услуг может устанавливать условия, отличные от вышеуказанных и закрепленные в индивидуальном Договоре, а также доплату.

6.7. Явно ошибочные цены. Несмотря на максимально тщательный подход Поставщика услуг, может случиться, что цены на веб-сайте или на других онлайн-площадках Поставщика услуг будут отображаться явно ошибочно и существенно отличаться от обычной рыночной цены (например, вследствие технической ошибки, ошибки обработки данных или ошибки при расчете курса валюты). В случае подтверждения бронирования по такой явно ошибочной цене Поставщик услуг не обязан предоставлять услуги размещения по такому бронированию, а вправе сообщить правильную цену, на основании которой Гость может принять решение о сохранении своего бронирования или отказа от него. Если Гость не согласен на выполнение бронирования по правильной цене, Поставщик услуг вправе отменить бронирование, незамедлительно уведомив об этом Гостя.

7.1. Поставщик услуг требует оплатить услуги, предоставленные Договаривающейся стороне, не позднее чем по окончании их получения Гостем и его до выезда из отеля, однако по индивидуальной договоренности он также может предоставить возможность отсроченной оплаты.

7.2. В целях гарантированного предоставления услуг и получения их оплаты в соответствии с Договором Поставщик услуг:

a) может потребовать внесения аванса в размере части стоимости услуг или их полной стоимости;

b) может потребовать предоплату либо, по выбору Гостя, гарантию кредитной картой, при которой на кредитной карте блокируется сумма, соответствующая стоимости заказанных и подтвержденных услуг.

7.3. Договаривающаяся сторона может оплатить свой счет за услуги в следующих валютах:

Венгрия: Согласно налоговым правилам Венгрии счет всегда выставляется в венгерских форинтах (HUF). Стоимость услуг, указанная в евро, может быть пересчитана по дневному курсу, установленному Поставщиком услуг на день прибытия Гостя.

Оплата наличными принимается только в следующих валютах: HUF, EUR, USD. Помимо наличных, Поставщик услуг принимает оплату предварительным банковским переводом, банковскими картами, обозначенными Поставщиком услуг как приемлемые для него, картами SZÉP и ваучерами.

7.4. Расходы, связанные с использованием любого способа оплаты, несет Договаривающаяся сторона.

7.5. По просьбе Гостя Поставщик услуг выставляет счет в электронной форме и направляет его на указанный Гостем адрес электронной почты

7.6. Если установленные Поставщиком услуг цены на номера и стоимость других услуг определены или указаны в евро, стоимость услуг пересчитывается в форинтах по дневному курсу, установленному Поставщиком услуг на день прибытия Гостя, а списание средств во всех случаях осуществляется в форинтах. При внесении аванса его сумма определяется по курсу валюты, действующему на день внесения аванса.

Вследствие этого между ценой, определенной в евро, и фактически начисленной суммой в форинтах может возникнуть курсовая разница, обусловленная применяемым курсом или его изменением. Возникающее в результате расхождение не является отдельной платой или доплатой, взимаемой Поставщиком услуг, а представляет собой расчетную разницу, обусловленную изменением курса евро к форинту либо примененным обменным курсом.

7.7. Гость обязан не позднее, чем в момент регистрации при заезде, предоставить Поставщику услуг реквизиты, необходимые для выставления счета, в частности имя или наименование и адрес получателя счета, а также — при необходимости — его налоговый номер. Счет выставляется на основании данных, предоставленных Гостем. После оформления выезда изменение реквизитов счета невозможно.

8.1. Поставщик услуг обязан с помощью устройства считывания документов внести в программное обеспечение для управления объектом размещения все персональные данные Гостя, предусмотренные соответствующим законодательством и подробно перечисленные в Уведомлении об обработке персональных данных, а затем передать их в Закрытую информационную базу данных о гостях (VIZA).

Для регистрации данных Гость старше 14 лет обязан по прибытии предъявить удостоверяющий личность документ на физическом носителе — удостоверение личности, водительское удостоверение или проездной документ (не в формате DÁP или отображаемый в иной электронной системе). Если Гость не может предъявить такой документ, Поставщик услуг откажет ему в размещении.

Персональные данные гостей в возрасте до 14 лет могут быть зарегистрированы Поставщиком услуг на основании заявления их представителя (напр., родителя, опекуна).

8.2. Гость может занять гостиничный номер в указанное отелем время в день приезда (Check in) и должен покинуть номер в установленное время в день отъезда (Check out). Конкретное время для заселения в номер и освобождения номера может различаться в разных отелях и указывается отелем на его веб-сайте.

8.3. Если в день прибытия Гость желает заселиться в номер:

до 06:00 часов в отеле Венгрии либо

то с него взимается стоимость номера за предыдущую ночь.

9.1. Как правило, Поставщик услуг разрешает привозить домашних питомцев (собак и кошек) в свои объекты размещения и содержать их в гостиничном номере под присмотром Гостя. Гость с домашним питомцем может пользоваться помещениями общего пользования для доступа к своему номеру, однако посещение других помещений (ресторана, бассейна и т. д.) с домашними питомцами не допускается. Некоторые отели, в отличие от вышеуказанного, вообще не принимают домашних питомцев.

9.2. Гость несет полную ответственность за любой ущерб, причиненный его домашним питомцем.

9.3. Собаки-помощники могут находиться во всех наших отелях бесплатно.

9.4. В наших отелях за размещение домашних животных взимается отдельная плата.

10.1. Поставщик услуг вправе в любое время расторгнуть Договор на оказание услуг по размещению с немедленным вступлением расторжения в силу и, соответственно, отменить бронирование и/или отказать в оказании услуг, если:

a) Гость допускает злоупотребления, ведет себя ненадлежащим, оскорбительным или враждебным образом по отношению к Поставщику услуг, к какому-либо из его отелей, к сотрудникам, другим гостям Поставщика услуг или иным третьим лицам, действующим в интересах Поставщика услуг, либо если иные обстоятельства делают дальнейшее сотрудничество с Гостем невозможным;

b) Гость использует предоставленный ему номер или объект не по назначению;

c) Гость не соблюдает требования безопасности, правила внутреннего распорядка объекта размещения или положения Кодекса этики, ведет себя неприемлемо или грубо по отношению к его сотрудникам, находится под воздействием алкоголя или наркотиков, ведет себя угрожающе, оскорбительно или иным недопустимым образом;

d) Гость страдает инфекционным заболеванием или не соблюдает защитные меры, введенные законодательством или Поставщиком услуг в связи с эпидемиологической обстановкой;

e) Договаривающаяся сторона не выполняет в установленный срок предусмотренную Договором обязанность по внесению аванса или предоставлению гарантии банковской картой. 

10.2. Если Договор между Сторонами не исполняется вследствие форс-мажорных обстоятельств, Договор прекращает свое действие.

11.1. Если Поставщик услуг не может предоставить предусмотренные Договором услуги по собственной вине (напр. из-за избыточного бронирования, временных эксплуатационных проблем и т. д.), он обязан незамедлительно обеспечить размещение Гостя.

11.2. Поставщик услуг обязан:

a) Предоставить/предложить предусмотренные Договором услуги по подтвержденной в нем цене на оговоренный в нем срок — либо до устранения препятствия — в другом месте размещения той же или более высокой категории. Все дополнительные расходы, связанные с предоставлением альтернативного размещения, несет Поставщик услуг.

b) Обеспечить Гостю трансфер для переезда в предложенное альтернативное место размещения и возможного последующего возвращения.

11.3. Если Поставщик услуг полностью выполняет эти обязательства и Гость принимает предложенный ему альтернативный вариант размещения, Гость не вправе задним числом требовать возмещения ущерба.

11.4. В случае эпидемии или иной чрезвычайной ситуации Поставщик услуг вправе гибко организовывать работу своих отелей с учетом спроса и условий деятельности, обусловленных сложившейся ситуацией. Поставщик услуг вправе временно приостанавливать работу отдельных отелей и, с учетом динамичного изменения обстоятельств, оставляет за собой право вновь открывать свои отели, а также повторно приостанавливать работу уже открытых отелей или вводить в них временный перерыв в работе.Поставщик услуг обязуется в отношении каждого подтвержденного им бронирования действовать в соответствии с пунктом 11.2, если предусмотренные Договором услуги не могут быть оказаны вследствие приостановки работы согласно настоящему пункту. 

Во всех случаях, когда Поставщик услуг не может выполнить размещение в соответствующем отеле согласно поступившему и подтвержденному им бронированию, он делает все от него зависящее, чтобы уведомить об этом Гостя в кратчайший возможный срок по указанным Гостем контактным данным. Гость не обязан соглашаться на альтернативное размещение в отеле, предложенное Поставщиком услуг, и может отказаться от бронирования без каких-либо дополнительных правовых последствий. 

Услуги могут быть предоставлены отелем только в случае, если это разрешено действующими государственными мерами санитарно-эпидемиологической защиты.

12.1. Если в период пользования услугами размещения Гость заболевает и не может самостоятельно действовать в своих интересах, Поставщик услуг предлагает ему медицинскую помощь.

12.2. В случае болезни или смерти Гостя Поставщик услуг вправе потребовать от родственников, наследников либо лица, оплачивающего счета заболевшего/умершего, возмещения возможных медицинских и административных расходов, стоимости услуг, которыми Гость воспользовался до наступления смерти, а также возможного ущерба, причиненного оборудованию и обстановке номера в связи с болезнью/смертью.

12.3. Если Гость помещен на домашний карантин распоряжением компетентного государственного органа, он обязан уплатить Поставщику услуг дополнительный сбор в связи с возможным продлением бронирования.

13.1. В соответствии с Договором Гость имеет право на целевое использование заказанного номера, а также тех объектов инфраструктуры места размещения, пользование которыми входит в стандартный перечень услуг и не регулируется специальными условиями.

13.2. В период пребывания в месте размещения Гость вправе предъявлять претензии в связи с оказанием услуг Поставщиком услуг. Поставщик услуг обязуется рассматривать претензии, направленные ему в течение этого периода в письменной форме с подтверждением получения (или претензии, зафиксированные им в протоколе).

13.3. Ввиду невозможности доказывания задним числом Поставщик услуг рассматривает претензии к качеству предоставляемых им услуг преимущественно на месте, как правило, путем устранения недостатков.

Гость не вправе требовать компенсации, если оказание какой-либо дополнительной услуги, не влияющей на пользование основными услугами размещения или ресторана, — в частности, но не исключительно, оздоровительных услуг, услуг сауны, фитнеса или иных услуг для проведения досуга — временно приостанавливается по техническим, санитарным, эксплуатационным причинам или по соображениям безопасности, при условии, что Поставщик услуг способен предоставить заказанные основные услуги. Это не касается случаев, когда соответствующая дополнительная услуга является существенным элементом заказанного Гостем и подтвержденного пакета услуг.

14.1. Договаривающаяся сторона обязана оплатить стоимость услуг, заказанных по Договору, а также внести предусмотренный аванс, если он требуется, в срок и способом, установленными Договором. Если Договаривающаяся сторона не вносит предусмотренный аванс в установленный срок, Поставщик услуг вправе отменить бронирование.

14.2. Гость обязан обеспечить, чтобы дети в возрасте до 18 лет, за которых он несет ответственность, находились в отеле Поставщика исключительно только под присмотром взрослого.

14.3. Гостю запрещается приносить собственные продукты питания и напитки в заведения общественного питания отеля.

Гость несет полную ответственность за любой ущерб, причиненный Поставщику услуг или третьему лицу им самим, сопровождающим его лицом или иным лицом, за которое он отвечает. Ответственность гостя сохраняется и в том случае, если пострадавшая сторона требует или вправе требовать возмещения причиненного ей ущерба непосредственно от Поставщика услуг.

В Венгрии: Если Гость не выполняет свои обязательства по оплате услуг, которыми он воспользовался, либо услуг, заказанных по Договору, но не использованных и подлежащих оплате в виде неустойки, Поставщик услуг в целях обеспечения своих требований имеет право залога на личные вещи Гостя, которые тот привез в отель.

Поставщик услуг обязан:

a) предоставлять заказанные по Договору услуги размещения и иные услуги в соответствии с действующими требованиями и стандартами обслуживания;

b) рассматривать претензии Гостя с учетом положений пункта 13.3, принимать меры по устранению причин претензии, разумно ожидаемые в данной ситуации, а также письменно фиксировать саму претензию, результат ее рассмотрения и принятые меры.

18.1. Поставщик услуг несет ответственность за любой ущерб, причиненный Гостю на территории его объектов и имел причинно-следственную связь с поведением Поставщика услуг или его сотрудников, за которое они несут ответственность.

18.1.1. Ответственность Поставщика услуг не распространяется на случаи причинения ущерба вследствие неотвратимых обстоятельств, находящихся вне контроля работников и других гостей Поставщика услуг, либо по вине самого Гостя.

18.1.2. Поставщик услуг может обозначить в отеле зоны, вход в которые Гостю запрещен. Поставщик услуг не несет ответственности за возможный ущерб или травмы, полученные в таких зонах.

18.1.3. Гость обязан незамедлительно сообщить отелю о причиненном ему ущербе и предоставить отелю всю информацию, необходимую для выяснения обстоятельств причинения ущерба, а при необходимости — для составления полицейского протокола или проведения полицейского разбирательства.

18.2. Поставщик услуг также несет ответственность за ущерб, понесенный проживающим в отеле Гостем вследствие утраты, уничтожения или повреждения его имущества,

при условии, что Гость разместил имущество в месте, указанном Поставщиком услуг или обычно предназначенном для этой цели, в своем номере либо передал его такому работнику Поставщика услуг, которого он мог считать уполномоченным на прием имущества.

18.2.1. За ценные вещи, ценные бумаги и наличные денежные средства Поставщик услуг несет ответственность только в том случае, если он специально принял их на хранение либо если ущерб возник по причине, за которую он несет ответственность по общим правилам.

18.2.3. В случаях, предусмотренных пунктами 18.2.1 и 18.2.2, бремя доказывания лежит на Госте.

18.3. Размер возмещения ущерба:

В Венгрии: пятидесятикратный размер установленной Договором суточной стоимости номера, за исключением случаев, когда размер ущерба меньше этой суммы.

18.4. В отношении ресторанов, кафе, купален, оздоровительных зон, площадок для проведения мероприятий, а также гардеробов, находящихся под управлением Поставщика услуг, применяются правила об ответственности отелей с тем отличием, что ответственность Поставщика услуг распространяется на те предметы имущества, которые гости обычно берут с собой при пользовании соответствующей услугой. Если Поставщик услуг указывает или предоставляет подходящее место для хранения имущества, он несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу, размещенному в этом месте.

18. 5. Поставщик услуг не несет ответственности за имущество, наличные денежные средства и ценные вещи, оставленные без присмотра в помещениях, указанных в пункте 18.4, в иных общедоступных помещениях отеля, а также в номерах.

18.6. Поставщик услуг не несет ответственности за транспортные средства.

Поставщик услуг действует в соответствии с положениями Уведомления об обработке персональных данных.

При возникновении причины или обстоятельства, выходящих за рамки влияния затронутой Стороны и препятствующих исполнению ее обязательств по Договору либо делающих его исполнение невозможным, — таких как военные действия, пожар, наводнение, экстремальные погодные явления, отключение электроэнергии или сбой в работе других коммунальных служб, эпидемия, чрезвычайная ситуация, меры со стороны государственных органов — затронутая Сторона освобождается от исполнения своих обязательств по Договору на все время сохранения таких обстоятельств. Стороны обязуются делать все от них зависящее для предотвращения, уменьшения и скорейшего устранения ущерба и задержек, вызванных наступлением обстоятельств непреодолимой силы.

Если событие форс-мажорного характера препятствует исполнению Договора лишь частично или временно, это не влечет за собой автоматическую отмену всего бронирования или прекращение действия Договора в целом. В таком случае Стороны обязаны сотрудничать с учетом обстоятельств и изменять бронирование либо порядок оказания услуг соразмерно степени возникшего препятствия. В частности, если обстоятельства, влияющие на поездку Гостя, такие как отмена или задержка авиарейса и др., препятствуют использованию лишь части срока проживания, сами по себе они не являются основанием для отмены всего бронирования без правовых последствий.

К правоотношениям между Поставщиком услуг и Договаривающейся стороной применяются положения местного законодательства (Венгерской Республики). Любой спор, вытекающий из Договора на оказание услуг, подлежит рассмотрению компетентным судом по месту оказания услуг.