Niniejsze Ogólne Warunki Umowy regulują warunki korzystania z usług noclegowych oraz innych powiązanych usług świadczonych w hotelach uzdrowiskowych będących własnością Danubius Hotels Zrt. i działających pod marką Ensana.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 r.

Danubius Szálloda és Gyógyüdülő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Skrócona nazwa: Danubius Hotels Zrt.

Numer rejestru przedsiębiorców: 01-10-041669

Numer identyfikacji podatkowej: 10594702-2-44

Numer VAT UE: HU10594702

Adres: 1051 Budapeszt, Szent István tér 11.

2.1. Niniejsze „Ogólne Warunki Umowy” regulują warunki korzystania z obiektów noclegowych Usługodawcy oraz świadczonych przez nie usług.

2.2. Niniejsze Ogólne Warunki Umowy zawierają te warunki i postanowienia stosunku prawnego między Stronami, które nie zostały odmiennie uregulowane przez Strony w umowie indywidualnej lub innym porozumieniu. W przypadku zawarcia indywidualnego porozumienia o odmiennej treści zastosowanie mają postanowienia tego porozumienia, natomiast postanowienia niniejszych OWU stosuje się do kwestii nieuregulowanych w umowie indywidualnej.

3.1. Z usług świadczonych przez Usługodawcę korzysta Gość.

3.2. Jeżeli zamówienie usług jest składane bezpośrednio przez Gościa u Usługodawcy, Gość jest Stroną Umowy. Usługodawca i Gość stają się stronami umowy po spełnieniu odpowiednich warunków (dalej: Strony).

3.3. Jeżeli zamówienie usług jest składane w imieniu Gościa przez osobę trzecią (dalej: Pośrednik), warunki współpracy regulowane są umową zawartą pomiędzy Usługodawcą a Pośrednikiem. W takim przypadku Usługodawca nie jest zobowiązany do badania, czy osoba trzecia jest uprawniona do reprezentowania Gościa.

4.1. Gość może zwrócić się do Usługodawcy o ofertę ustnie lub pisemnie.

a) Podczas ustalania warunków w formie ustnej Gość otrzymuje informacje o aktualnie dostępnych pakietach i cenach, które może zarezerwować w trakcie rozmowy lub rozmowy telefonicznej. W przypadku oferty ustnej Usługodawca nie zapewnia terminu opcji.

b) W odpowiedzi na pisemne zapytanie ofertowe Gościa Usługodawca przesyła ofertę. Termin opcji jest każdorazowo ustalany przez Usługodawcę w zależności od dostępnej liczby pokoi. Jeżeli w wyznaczonym terminie nie wpłynie konkretne zamówienie, związanie ofertą po stronie Usługodawcy wygasa.

W przypadku oferty zawierającej oczywiście błędną cenę (pkt 6.7) związanie ofertą nie powstaje.

4.2. Umowa zostaje zawarta poprzez pisemne potwierdzenie przesłane przez Usługodawcę i tym samym jest uważana za umowę zawartą w formie pisemnej.

W przypadku braku pisemnego potwierdzenia ze strony Usługodawcy ustna rezerwacja, ustne porozumienie, zmiana rezerwacji lub ich ustne potwierdzenie przez Usługodawcę nie mają mocy umownej.

4.3. Umowa dotycząca korzystania z usług noclegowych zawierana jest na czas określony.

4.3.1. Jeżeli Gość opuści pokój na stałe przed upływem ustalonego okresu pobytu, Usługodawca jest uprawniony do pobrania wynagrodzenia za usługę w wysokości określonej w Umowie, zgodnie z poniższymi zasadami:

W przypadku hoteli na Węgrzech: 100%

Usługodawca jest uprawniony do ponownej sprzedaży pokoju zwolnionego przed terminem.

4.3.2. Przedłużenie pobytu z inicjatywy Gościa wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca może uzależnić zgodę od uregulowania opłaty za usługi już wykonane.

4.4. Zmiana i/lub uzupełnienie Umowy możliwe są wyłącznie w formie pisemnej.

5.1. O ile w ofercie hotelu nie określono odmiennych warunków, bezkosztowe anulowanie usługi noclegowej możliwe jest na następujących zasadach:

W przypadku hoteli na Węgrzech: do godziny 14:00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu.

5.2. Jeżeli Strona Umowy nie zabezpieczyła korzystania z usług noclegowych poprzez wpłatę zaliczki, gwarancję karty kredytowej lub inny sposób określony w warunkach rezerwacji lub w Umowie, obowiązek świadczenia usług przez Usługodawcę obowiązuje następująco:

W przypadku hoteli na Węgrzech: obowiązek wygasa po upływie 48 godzin od dokonania rezerwacji.

5.3. Jeżeli Strona Umowy dokonała rezerwacji usługi noclegowej, dla której nie jest wymagana wpłata zaliczki, gwarancja karty kredytowej ani inne zabezpieczenie przewidziane w Umowie, obowiązek świadczenia usług przez Usługodawcę obowiązuje następująco:

W przypadku hoteli na Węgrzech: do godziny 16:00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu.

5.4. Jeżeli Strona Umowy zabezpieczyła korzystanie z usług noclegowych poprzez wpłatę zaliczki, gwarancję karty kredytowej lub inny sposób określony w Umowie i nie przybędzie w dniu przyjazdu do:

W przypadku hoteli na Węgrzech: godziny 16:00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

oraz nie poinformuje wcześniej o późniejszym przyjeździe, Usługodawca naliczy karę umowną w wysokości określonej w Umowie, jednak nie niższą niż równowartość jednej doby hotelowej.

5.5. Po naliczeniu kary umownej, jeżeli Gość dokona nowej rezerwacji na pierwotnie zarezerwowany okres pobytu, Usługodawca zapewni dla nowej rezerwacji cenę wskazaną w pierwotnym potwierdzeniu, z zastrzeżeniem dostępności miejsc.

W przypadku wpłaty zaliczki wpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet całkowitej ceny rezerwacji. Jeżeli wysokość zaliczki nie pokrywa pełnego kosztu pobytu, zaliczka zostanie rozliczona chronologicznie począwszy od pierwszej nocy pobytu objętego pierwotną rezerwacją, zaliczając koszt kolejnych noclegów.

5.6. Jeżeli Gość dokonał wpłaty zaliczki przy użyciu karty SZÉP, w przypadku anulowania rezerwacji nie przysługuje mu zwrot gotówkowy; rozliczenie wpłaconej zaliczki oraz ewentualnego zwrotu odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi płatności kartą SZÉP oraz regulacjami wydawcy karty i akceptanta.

5.7. Terminy anulowania rezerwacji grupowych

Za rezerwację grupową uznaje się jednoczesną rezerwację co najmniej 5 (pięciu) pokoi.

Bezpłatne anulowanie zamówionych usług jest możliwe w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji.

Opłata za anulowanie naliczana jest w następującej wysokości:

Liczba dni przed przyjazdem | Nocleg / Nocleg ze śniadaniem / Nocleg z wyżywieniem HB / Inne pakiety

Od 24 godzin po potwierdzeniu rezerwacji do 60 dni przed przyjazdem → 25% wartości zarezerwowanych usług

Od 59 do 30 dni przed przyjazdem → 50% wartości zarezerwowanych usług

Od 29 do 14 dni przed przyjazdem → 80% wartości zarezerwowanych usług

Od 13 dni przed przyjazdem oraz w przypadku niepojawienia się Gościa → 100% wartości zarezerwowanych usług

5.8. Anulowanie zabiegów

Anulowanie lub zmiana terminu zabiegu są przyjmowane bez opłat, jeśli zostaną zgłoszone najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem zabiegu.

W przypadku anulowania zgłoszonego od 12 do 24 godzin przed rozpoczęciem zabiegu naliczane jest 50% ceny zabiegu.

W przypadku anulowania po tym terminie naliczana jest pełna cena zabiegu.

6.1. Usługodawca stosuje dynamiczną politykę cenową dostosowaną do popytu. W odniesieniu do pobytu hotelowego Gościa wiążące są warunki, z którymi Gość zapoznał się i które zaakceptował w chwili dokonywania rezerwacji, a także treść zawarta w potwierdzeniu rezerwacji.

W odniesieniu do cen pokoi stosowanych wobec Gości nieposiadających wcześniejszej rezerwacji lub chcących przedłużyć pobyt na miejscu, obowiązują aktualne ceny publikowane na stronie ensanahotels.com, pomniejszone o ewentualne indywidualne rabaty.

6.2. Usługodawca jest uprawniony do swobodnej zmiany publikowanych cen bez wcześniejszego powiadomienia.

6.3. Przy podawaniu cen Usługodawca wskazuje, czy podana cena zawiera podatki określone obowiązującymi przepisami prawa węgierskiego (VAT, podatek turystyczny), czy też nie.

6.4. Aktualne rabaty, promocje i inne oferty publikowane są na stronie internetowej ensanahotels.com.

6.5. Podane ceny nie obejmują ubezpieczenia. Usługodawca zaleca, aby Gość samodzielnie zawarł ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz ubezpieczenie zdrowotne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku takiego ubezpieczenia.

6.6. Zniżki dla dzieci mogą różnić się w zależności od hotelu; konkretne ceny dostępne są na stronie danej oferty.

W przypadku rezerwacji produktów Usługodawcy objętych szczególnymi warunkami, rezerwacji wydarzeń lub rezerwacji więcej niż 5 pokoi (rezerwacje grupowe), Usługodawca może określić odmienne warunki lub dopłaty przewidziane w indywidualnej Umowie.

6.7. Oczywiście błędne ceny

Pomimo zachowania należytej staranności przez Usługodawcę może się zdarzyć, że na Stronie internetowej lub innych platformach online Usługodawcy pojawią się ceny oczywiście błędne, znacząco odbiegające od zwykłej ceny rynkowej (na przykład wskutek błędu technicznego, błędu przetwarzania danych lub błędu obsługi kursów walut).

W przypadku potwierdzenia rezerwacji po oczywiście błędnej cenie Usługodawca nie jest zobowiązany do realizacji rezerwacji po tej cenie, lecz jest uprawniony do podania prawidłowej ceny, po zapoznaniu się z którą Gość może zdecydować, czy podtrzymuje swoją rezerwację.

Jeżeli Gość nie zaakceptuje realizacji rezerwacji po prawidłowej cenie, Usługodawca jest uprawniony do anulowania rezerwacji i niezwłocznego poinformowania o tym Gościa.

7.1. Usługodawca jest uprawniony do otrzymania wynagrodzenia za usługi świadczone na rzecz Strony Umowy najpóźniej po ich wykorzystaniu, jednak przed opuszczeniem hotelu przez Gościa. W ramach indywidualnego porozumienia Usługodawca może również umożliwić płatność po wykonaniu usługi.

7.2. W celu zagwarantowania korzystania z usług zgodnie z Umową oraz uregulowania należności, Usługodawca:

a) może żądać wpłaty zaliczki obejmującej część lub całość ceny usługi,

b) może żądać przedpłaty lub, według wyboru Gościa, gwarancji karty kredytowej, w ramach której wartość zamówionych i potwierdzonych usług zostaje zablokowana na karcie kredytowej.

7.3. Strona Umowy może uregulować rachunek w następujących walutach:

Węgry: Rachunek wystawiany jest każdorazowo w HUF zgodnie z węgierskimi przepisami podatkowymi. Cena usług określonych w euro może zostać przeliczona według dziennego kursu walut ustalonego przez Usługodawcę w dniu przyjazdu Gościa.

Płatność gotówką jest akceptowana wyłącznie w następujących walutach: HUF, EUR, USD.

Oprócz płatności gotówkowej Usługodawca akceptuje wcześniejszy przelew bankowy, karty płatnicze wskazane jako akceptowane przez Usługodawcę, karty SZÉP oraz bony.

7.4. Wszelkie koszty związane z zastosowaniem określonej metody płatności ponosi Strona Umowy.

7.5. Na życzenie Gościa Usługodawca wystawia fakturę w formie elektronicznej i przesyła ją na adres e-mail podany przez Gościa.

7.6. Jeżeli ceny pokoi oraz inne opłaty za usługi określone lub prezentowane przez Usługodawcę są wyrażone w euro, opłata za usługę zostaje przeliczona na HUF według dziennego kursu ustalonego przez Usługodawcę w dniu przyjazdu Gościa, a obciążenie następuje każdorazowo w HUF.

W przypadku wpłaty zaliczki jej wysokość ustalana jest na podstawie kursu obowiązującego w dniu dokonania płatności zaliczki.

W związku z tym między ceną określoną w EUR a kwotą faktycznie rozliczoną w HUF może powstać różnica kursowa wynikająca z zastosowanego kursu wymiany lub jego zmian.

Różnica ta nie stanowi dodatkowej opłaty ani dopłaty pobieranej przez Usługodawcę, lecz jest różnicą rozliczeniową wynikającą ze zmian kursu wymiany pomiędzy EUR i HUF oraz zastosowanego kursu przeliczeniowego.

7.7. Gość jest zobowiązany przekazać Usługodawcy dane niezbędne do wystawienia faktury, w szczególności nazwę i adres do faktury, a w razie potrzeby numer identyfikacji podatkowej, najpóźniej podczas zameldowania.

Faktura zostanie wystawiona na podstawie danych podanych przez Gościa.

Po wymeldowaniu zmiana danych do faktury nie jest możliwa.

8.1. Usługodawca jest zobowiązany do zarejestrowania wszystkich danych osobowych Gościa wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa i szczegółowo opisanych w informacji o przetwarzaniu danych za pomocą czytnika dokumentów w systemie obsługi obiektu noclegowego, a następnie do przekazania ich do Zamkniętej Bazy Informacyjnej Gości (VIZA).

W celu rejestracji danych Gość, który ukończył 14 lat, jest zobowiązany przy przyjeździe okazać fizyczny dokument tożsamości umożliwiający identyfikację (nie cyfrowy dokument DÁP ani dokument wyświetlany w innym systemie elektronicznym), prawo jazdy lub dokument podróży.

W przypadku nieokazania dokumentu Usługodawca odmówi świadczenia usługi noclegowej.

W przypadku Gości poniżej 14 roku życia Usługodawca może zarejestrować dane również na podstawie oświadczenia ich przedstawiciela (np. rodzica lub opiekuna).

8.2. Gość może zająć pokój hotelowy w dniu przyjazdu o godzinie określonej przez hotel (Check-in) i jest zobowiązany opuścić pokój w dniu wyjazdu do godziny opublikowanej przez hotel (Check-out).

Godziny te mogą się różnić w zależności od hotelu; informacje o nich są dostępne na stronie internetowej danego hotelu.

8.3. Jeżeli Gość zamierza zająć pokój w dniu przyjazdu:

W przypadku hoteli na Węgrzech: przed godziną 6:00 rano,

zostanie naliczona również opłata za poprzednią noc.

9.1. Do obiektów noclegowych Usługodawcy co do zasady można wprowadzać zwierzęta domowe (psy i koty), które mogą przebywać w pokoju hotelowym pod nadzorem Gościa. Pomieszczenia wspólne mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu dotarcia do pokoju, natomiast inne pomieszczenia (restauracja, basen itp.) nie mogą być odwiedzane wraz ze zwierzęciem domowym. Niektóre hotele, w drodze odstępstwa od powyższych zasad, nie przyjmują zwierząt domowych w ogóle.

9.2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane przez jego zwierzę domowe.

9.3. Psy asystujące mogą przebywać we wszystkich naszych hotelach bez dodatkowych opłat.

9.4. Za pobyt zwierząt domowych w naszych hotelach pobierana jest dodatkowa opłata.

10.1. Usługodawca jest uprawniony do rozwiązania umowy dotyczącej usług noclegowych ze skutkiem natychmiastowym, anulowania rezerwacji i/lub odmowy świadczenia usług w każdym czasie, jeżeli:

a) Gość zachowuje się wobec Usługodawcy, któregokolwiek z jego hoteli, pracowników Usługodawcy, innych Gości lub osób trzecich działających w interesie Usługodawcy w sposób nadużywający zaufania, niewłaściwy, obraźliwy lub wrogi, bądź występują inne okoliczności uniemożliwiające dalszą współpracę z Gościem;

b) Gość korzysta z udostępnionego pokoju lub obiektu niezgodnie z jego przeznaczeniem;

c) Gość nie przestrzega zasad bezpieczeństwa obowiązujących w obiekcie noclegowym, regulaminu hotelowego lub postanowień Kodeksu Etycznego, zachowuje się wobec pracowników w sposób niewłaściwy lub agresywny, znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających albo przejawia zachowanie grożące, obraźliwe bądź inne niedopuszczalne zachowanie;

d) Gość cierpi na chorobę zakaźną albo nie przestrzega środków ochronnych przewidzianych przepisami prawa lub wprowadzonych przez Usługodawcę w sytuacji zagrożenia epidemicznego;

e) Strona Umowy nie wywiąże się z obowiązku wpłaty zaliczki lub udzielenia gwarancji karty płatniczej w terminie określonym w Umowie.

10.2. Jeżeli Umowa pomiędzy Stronami nie może zostać wykonana z powodu działania siły wyższej („vis maior”), Umowa wygasa.

11.1. Jeżeli Usługodawca z własnej winy (np. w wyniku nadkompletu rezerwacji, tymczasowych problemów operacyjnych itp.) nie jest w stanie zapewnić usług określonych w Umowie, jest zobowiązany niezwłocznie zapewnić Gościowi zakwaterowanie.

11.2. Usługodawca jest zobowiązany:

a) zapewnić lub zaoferować usługi określone w Umowie po cenie potwierdzonej w Umowie oraz na uzgodniony okres, bądź do czasu usunięcia przeszkody, w innym obiekcie noclegowym tej samej lub wyższej kategorii. Wszelkie dodatkowe koszty związane z zapewnieniem zakwaterowania zastępczego ponosi Usługodawca;

b) zapewnić Gościowi transport do zaoferowanego obiektu zastępczego oraz ewentualny późniejszy transport powrotny.

11.3. Jeżeli Usługodawca w pełni wywiąże się z powyższych obowiązków, a Gość zaakceptuje zaoferowaną możliwość zakwaterowania zastępczego, Gościowi nie przysługują późniejsze roszczenia odszkodowawcze.

11.4. W przypadku sytuacji epidemicznej lub innego stanu nadzwyczajnego Usługodawca jest uprawniony do elastycznego prowadzenia działalności swoich hoteli odpowiednio do popytu oraz warunków operacyjnych wynikających z danej sytuacji.

Usługodawca jest uprawniony do czasowego zawieszenia działalności poszczególnych hoteli oraz, mając na uwadze ciągle zmieniające się okoliczności, zastrzega sobie prawo do ponownego otwarcia hoteli, ponownego zawieszenia działalności już otwartych hoteli lub zarządzenia ich okresowego zamknięcia.

Usługodawca zobowiązuje się, że w przypadku każdej potwierdzonej przez siebie rezerwacji będzie postępował zgodnie z postanowieniami punktu 11.2, jeżeli usługi określone w Umowie nie mogą zostać zapewnione z powodu zawieszenia działalności, o którym mowa w niniejszym punkcie.

W każdym przypadku, gdy Usługodawca nie jest w stanie zrealizować otrzymanej i potwierdzonej rezerwacji w danym hotelu, dołoży wszelkich starań, aby poinformować o tym Gościa możliwie jak najszybciej, korzystając z danych kontaktowych podanych przez Gościa.

Gość nie jest zobowiązany do przyjęcia hotelu zastępczego zaoferowanego przez Usługodawcę i może odstąpić od rezerwacji bez jakichkolwiek dalszych konsekwencji prawnych.

Warunkiem świadczenia usług jest to, aby obowiązujące środki rządowe umożliwiały świadczenie usług hotelowych.

12.1. Jeżeli w okresie korzystania z usług noclegowych Gość zachoruje i nie będzie w stanie działać we własnym interesie, Usługodawca zaoferuje pomoc medyczną.

12.2. W przypadku choroby lub śmierci Gościa Usługodawca jest uprawniony do żądania zwrotu kosztów od członka rodziny, spadkobiercy lub płatnika rachunku chorego lub zmarłego Gościa, w zakresie ewentualnych kosztów medycznych i proceduralnych, wartości usług wykorzystanych przed zachorowaniem lub śmiercią oraz ewentualnych szkód powstałych w wyposażeniu i urządzeniach w związku z chorobą lub śmiercią.

12.3. Jeżeli wobec Gościa właściwy organ zarządzi obowiązkową kwarantannę domową, Gość jest zobowiązany do uiszczenia na rzecz Usługodawcy opłat za usługi związane z ewentualnym przedłużeniem rezerwacji.

13.1. Na podstawie Umowy Gość jest uprawniony do korzystania zgodnie z przeznaczeniem z zamówionego pokoju oraz z tych urządzeń i udogodnień obiektu noclegowego, które należą do standardowego zakresu usług i nie podlegają szczególnym warunkom korzystania.

13.2. Gość jest uprawniony do zgłaszania reklamacji dotyczących realizacji usług świadczonych przez Usługodawcę w czasie pobytu w obiekcie noclegowym. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji dostarczonych do niego w sposób udokumentowany na piśmie (lub przez niego zapisanych w protokole) w tym okresie.

13.3. Ze względu na trudności związane z późniejszym udowodnieniem okoliczności, Usługodawca rozpatruje reklamacje jakościowe dotyczące świadczonych przez siebie usług przede wszystkim na miejscu, zazwyczaj poprzez usunięcie stwierdzonej nieprawidłowości.

Gościowi nie przysługuje prawo do rekompensaty w przypadku, gdy świadczenie usługi dodatkowej, która nie wpływa na podstawowe korzystanie z usług noclegowych lub gastronomicznych, w szczególności usług wellness, sauny, fitness lub innych usług rekreacyjnych, zostanie czasowo zawieszone z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, zdrowotnych lub operacyjnych, pod warunkiem że Usługodawca jest w stanie świadczyć zamówione usługi główne. Nie dotyczy to sytuacji, gdy dana usługa dodatkowa stanowi istotny element pakietu zamówionego i potwierdzonego przez Gościa.

14.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét, illetve az esetlegesen előírt előleget a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni. Amennyiben a Szerződő fél az előírt előleget a meghatározott határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni.

14.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.

14.3. A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe.

A Vendég teljes körű felelősséggel tartozik mindazon károkért, amelyeket ő maga, kísérője vagy a felelősségi körébe tartozó más személy a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okoz. A Vendég felelőssége akkor is fennáll, ha a károsult kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényli vagy jogosult igényelni.

Magyarországon: Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.

A Szolgáltató köteles:

a) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni

b) a vendég panaszát a 13.3. pontban foglaltak figyelembevételével kivizsgálni, a panasz orvoslása érdekében az adott helyzetben ésszerűen elvárható intézkedéseket megtenni, valamint a panaszt, annak kivizsgálását és a megtett intézkedéseket írásban rögzíteni.

18.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai felróható magatartásával ok-okozati összefüggésben következett be.

18.1.1. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.

18.1.2. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

18.1.3. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges információt a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

18.2. A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért is, amelyet a szállóvendég vagyontárgyainak elvesztése, megsemmisülése vagy megsérülése folytán szenved el,

feltéve, hogy a Vendég a vagyontárgyakat a Szolgáltató által kijelölt vagy általában e célra rendelt helyen, a szobájában helyezte el, vagy azokat a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adta át, akit a vagyontárgyak átvételére jogosultnak tarthatott.

18.2.1. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felel , ha azokat megőrzésre kifejezetten átvette, vagy ha a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik.

18.2.3. A 18.2.1. és a 18.2.2. pontban foglalt esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

18.3. A kártérítés mértéke:

Magyarországon: a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a kár ennél kevesebb.

18.4. A Szolgáltató által üzemeltetett éttermek, kávéházak, fürdők, wellnessrészlegek, rendezvényhelyszínek, valamint ruhatárak esetében a Szolgáltató felelősségére a szállodai felelősség szabályait kell alkalmazni azzal az eltéréssel, hogy a Szolgáltató felelőssége azokra a vagyontárgyakra terjed ki, amelyeket a vendégek az adott szolgáltatás igénybevétele során rendszerint magukkal szoktak vinni. Amennyiben a Szolgáltató a vagyontárgyak megőrzésére megfelelő helyet jelöl ki vagy biztosít, a Szolgáltató az ott elhelyezett vagyontárgyakban bekövetkezett kárért tartozik felelősséggel.

18. 5. A Szolgáltató a 18.4. pont szerinti helyiségekben, vagy a Szálloda egyéb a közönség számára nyitva álló helyiségeiben, valamint a szobákban őrizetlenül hagyott vagyontárgyakért/készpénzért/értéktárgyakért felelősséget nem vállal.

18.6. A Szolgáltató a gépjárművekért felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározottak szerint jár el.

Olyan ok vagy körülmény esetén, amely felett az érintett fél nem rendelkezik ellenőrzéssel, és amely a Szerződésből eredő kötelezettsége teljesítését akadályozza vagy ellehetetleníti — így különösen háború, tűz, árvíz, rendkívüli időjárási esemény, áramszünet vagy más közműszolgáltatás-kiesés, járvány, veszélyhelyzet, hatósági intézkedés esetén — az érintett fél mentesül a Szerződésből eredő kötelezettsége teljesítése alól mindaddig, amíg az akadály fennáll. A Felek vállalják, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek a vis maior esemény bekövetkezéséből eredő károk és késedelmek megelőzése, enyhítése, illetve mielőbbi elhárítása érdekében.

Amennyiben a vis maior esemény a Szerződés teljesítését csak részben vagy átmenetileg akadályozza, az nem eredményezi automatikusan a teljes foglalás törlését vagy a Szerződés egészének megszűnését. Ilyen esetben a Felek kötelesek a körülményekhez igazodóan együttműködni, és a foglalást, illetve a szolgáltatások teljesítését az akadály mértékével arányosan módosítani. Így különösen, amennyiben a Vendég utazását érintő körülmény — például repülőjárat törlése vagy késése — csak a tartózkodás egy részének igénybevételét akadályozza, az önmagában nem alapozza meg a teljes foglalás jogkövetkezmény nélküli lemondását.

22.1. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság

A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a helyi törvény (Magyar Köztársaság) rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.