Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2022

Pragniemy poinformować, że nasza firma, Danubius Zrt., została wchłonięta przez Danubius Hotels Zrt. (adres siedziby: 1051 Budapeszt, Szent István tér 11., numer rejestracyjny spółki: 01-10-041669) z dniem 31 października 2022 r. 

Prawa i obowiązki Danubius Zrt. zostaną przeniesione na Danubius Hotels Zrt., która od dnia 1 listopada 2022 r. będzie kontynuować swoją działalność jako generalny następca prawny w niezmienionym charakterze.

Danubius Hotele Zrt.

Siedziba: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 

Nr. rejestracyjny firmy: 01-10-041669

Numer identyfikacji podatkowej: 10594702-2-44

Numer identyfikacji podatkowej UE: HU10594702

Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s. / Słowackie Uzdrowisko Piešťany, Inc.

Skrócona nazwa: SLKP, a.s.

Siedziba: Winterova 29, 921 29 Piešťany, Słowacja

Nr rejestr. firmy: Obch. reg. KS Trnava, nieparzyste. Sa, vlozka č. 181/T

Numer VAT UE: SK2020389668

SC Balneoclimaterica SA Sovata

Siedziba: Str, Trandafirilor nr. 99, Cod.545500, Rumunia

Numer VAT UE: RO1245068

Nr rejestra: J26/266/1991

Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Siedziba: Masarykova 22, 353 01 Mariánské Lázně, Republika Czeska

Nr rejestr.: B 196

Numer VAT UE: CZ45359113

Buxton Crescent Sp. z o.o.

Miejsce: The Buxton Crescent Hotel & Thermal Spa / The Crescent, SK176H Buxton, Wielka Brytania

Nr rejestru: 5157394

Nr VAT UE: GB858386275

Old Hall Hotel Sp. z o.o.

Miejsce: The Square, Buxton, SK17 6BD, Wielka Brytania

Nr rejestru: 01690758

Numer VAT UE: GB388152231

2.1. Niniejsze "Ogólne Warunki Handlowe" regulują zasady korzystania z zakwaterowania i związanych z nim usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.2. Specjalne, niepowtarzalne warunki nie stanowią części wskazanych Ogólnych Warunków Handlowych, ale nie wykluczają okresowego zawierania specjalnych umów z organizatorami wycieczek na warunkach dostosowanych do rodzaju prowadzonej działalności.

3.1. Z usług świadczonych przez Usługodawcę korzysta Gość.

3.2. W przypadku, gdy zamówienie na usługi jest składane bezpośrednio u Usługodawcy, Gość jest kwalifikowany jako Strona umowy. Usługodawca i Gość łącznie - o ile warunki są spełnione - stają się Stronami Umowy (zwanymi dalej Stronami).

3.3. W przypadku, gdy zamówienie na usługi zostanie złożone u Usługodawcy przez osobę trzecią na zlecenie Gościa (zwaną dalej Agentem), warunki współpracy reguluje umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Agentem. W takim przypadku Usługodawca nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy reprezentowanie Gościa przez osobę trzecią jest zgodne z prawem.

4.1. Na pisemne lub ustne zapytanie Gościa, Usługodawca składa ofertę. W przypadku braku złożenia zamówienia w ciągu 48 godzin od wysłania oferty, zobowiązanie Usługodawcy do honorowania oferty przestaje być wiążące.

4.2. Umowa wchodzi w życie, gdy Usługodawca potwierdzi na piśmie ustną lub pisemną rezerwację Gościa i jako taka jest kwalifikowana do Umowy zawartej w formie pisemnej. Wszelkie rezerwacje, umowy, zmiany lub potwierdzenia ich przez Usługodawcę nie są kwalifikowane jako umowy.

4.3. Umowa o korzystanie z usług zakwaterowania zawarta jest na czas określony.

4.3.1. Jeżeli Gość wymelduje się przed upływem określonego czasu, Usługodawca ma prawo do określonego procentu od wartości usługi określonego w Umowie, w następujący sposób:

W przypadku hoteli na Węgrzech: 100%

W przypadku hoteli na Słowacji: 100%

W przypadku hoteli w Czechach: 100%

W przypadku hotelu w Wielkiej Brytanii: 100%

W przypadku hoteli w Rumunii: 50% wartości 1 dnia

Usługodawca jest uprawniony do sprzedaży dostępnego pokoju przed zakończeniem umownego okresu pobytu.

4.3.2. Usługodawca musi z wyprzedzeniem zatwierdzić każde przedłużenie korzystania z usługi zakwaterowania, które zostało zainicjowane przez Gościa.

W takich przypadkach Usługodawca może żądać uiszczenia opłaty za usługi już wykonane.

4.4. Umowa może być modyfikowana i/lub uzupełniana wyłącznie w drodze pisemnej umowy podpisanej przez Strony.

5.1. O ile hotel nie określił inaczej w swojej ofercie, usługa zakwaterowania może zostać anulowana bez obowiązku zapłaty kary pieniężnej, o ile zachowane są następujące terminy wypowiedzenia:

W przypadku hoteli na Węgrzech: nie później niż o godz. 16 czasu lokalnego przed dniem przyjazdu

W przypadku hoteli na Słowacji:

W przypadku pobytów Wellness, pobytów BB, pobytów HB: anuluj rezerwację do godziny 16:00 czasu lokalnego co najmniej 72 godziny przed przyjazdem, aby uniknąć opłaty karnej w wysokości 30% wartości pobytu.

W przypadku pobytów medycznych: anuluj rezerwację do godziny 16:00 czasu lokalnego co najmniej 7 dni przed przyjazdem, aby uniknąć opłaty karnej w wysokości 30% wartości pobytu.

W przypadku hoteli w Czechach: nie później niż 48 godzin przed przyjazdem

W przypadku hotelu w Wielkiej Brytanii: nie później niż w południe czasu lokalnego w dniu przyjazdu

W przypadku hoteli w Rumunii: nie później niż w południe czasu lokalnego w dniu przyjazdu

a) Jeżeli Kontrahent nie zagwarantował korzystania z usług zakwaterowania poprzez zaliczkę, gwarancję karty kredytowej i preautoryzację lub w jakikolwiek inny sposób umowny, zobowiązanie Usługodawcy do świadczenia usług wygasa w następujących terminach:

W przypadku hoteli na Węgrzech: godz. 16 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

W przypadku hoteli na Słowacji: godz. 18 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

W przypadku hoteli w Czechach: godz. 16 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

W przypadku hotelu w Wielkiej Brytanii: godzina 16:00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

W przypadku hoteli w Rumunii: godzina 18 czasu lokalnego w dniu przyjazdu

b) Jeżeli Strona umowy zobowiązała się do korzystania z usług zakwaterowania za zaliczkę, gwarancję karty kredytowej lub w inny sposób umowny, ale nie melduje się

przed godziną 2 w nocy czasu lokalnego następnego dnia w przypadku hoteli na Węgrzech 

do godz. 18 czasu lokalnego w dniu przyjazdu w przypadku hoteli na Słowacji

do godz. 12 czasu lokalnego w dniu przyjazdu w przypadku hoteli w Czechach

przed godziną 2 w nocy czasu lokalnego następnego dnia w przypadku hotelu w Wielkiej Brytanii

do godz. 18 czasu lokalnego w dniu przyjazdu w przypadku hoteli w Rumunii

i nie poinformuje hotelu o spóźnionym przyjeździe, Usługodawca pobierze opłatę ustaloną w umowie (ale nie mniej niż koszt jednej doby noclegowej) tytułem kary. W takim przypadku zakwaterowanie jest zarezerwowane dla Strony umowy do godziny 12 następnego dnia po dniu przyjazdu, po której to dacie obowiązek świadczenia usług przez Usługodawcę wygasa. (*Dla Węgier: W takim przypadku obowiązek świadczenia dalszych usług przez Usługodawcę wygasa.)

Rezygnacja z zabiegu:

Anulowanie i zmiana terminu będą akceptowane do 24 godzin przed rozpoczęciem leczenia bez opłat.

Do 12 godzin przed rozpoczęciem zabiegu pobieramy opłatę w wysokości 50% ceny zabiegu. Za anulowanie rezerwacji dokonane po tym czasie zostanie pobrana pełna kwota.

Zasady anulowania rezerwacji dla słowackich hoteli:

Słowackie uzdrowisko Piešťany Inc. akceptuje odstąpienie od umowy wyłącznie w formie pisemnej. Bezpłatna rezygnacja jest akceptowana przed upływem terminów wymienionych poniżej. O ile nie uzgodniono inaczej, Slovak Health Spa Piešťany S.A. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za późne anulowanie w następującej wysokości:

Pokoje w kategorii Economy, Standard, Comfort, Superior, Premium, Superior Plus, Premium Plus i Deluxe

Terminy anulacji pobytów w spa / Bed & Breakfast

20 - 14 dni przed przyjazdem 30% zamówionych usług

13 - 4 dni przed przyjazdem 50% zamówionych usług

3 dni przed przyjazdem 70% zamówionych usług

Termin anulowania rezerwacji grupowych:

Anulowanie zamówionych usług w ciągu 48 godzin od potwierdzenia rezerwacji jest bezpłatne, Wystawimy fakturę za anulowanie w wysokości i na następujących warunkach:

Liczba dni przed przyjazdem  Spa Stay/Bed & Breakfast

59 – 30 dni przed przyjazdem  50% zamówionych usług.

29 – 14 dni przed przyjazdem  80% zamówionych usług.

13 dni przed przyjazdem i Non-show  100 % zamówionych usług.

Nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystane zarezerwowane usługi i zmiany zarezerwowanych usług w trakcie pobytu klienta (np. zakwaterowanie, wyżywienie, zabiegi).

W przypadku wcześniejszego wyjazdu Health Spa Piešt'any Inc. pobierze opłatę za anulowanie rezerwacji w wysokości 70% wartości niewykorzystanych zarezerwowanych usług. W przypadku Apartamentów Junior Suite, Apartamentów, Apartamentów Superior/Deluxe, Apartamentów Prezydenckich zostanie naliczona opłata za anulowanie w wysokości 100% wartości niewykorzystanych zarezerwowanych usług.

Pokoje w kategorii Apartament typu Junior Suite, Apartament typu Suite, Apartament Comfort, Apartament typu Superior, Apartament Premium, Apartament Deluxe, Apartament rodzinny

Terminy anulacji pobytów w spa / Bed & Breakfast

59 - 30 dni przed przyjazdem 30% zamówionych usług

29 - 14 dni przed przyjazdem 50% zamówionych usług

13 dni przed przyjazdem 70% zamówionych usług

Nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystane zarezerwowane usługi i zmiany zarezerwowanych usług w trakcie pobytu klienta (np. zakwaterowanie, wyżywienie, zabiegi).

W przypadku wcześniejszego wyjazdu Health Spa Piešt'any Inc. pobierze opłatę za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% niewykorzystanych zarezerwowanych usług.

Przeniesienie rezerwacji

SLKP, a.s. akceptuje tylko jedną zmianę potwierdzonej rezerwacji. Zmiana rezerwacji może być dokonana bezpłatnie do 21 dni przed pierwotną datą przyjazdu gościa. Cena pobytu ulegnie zmianie zgodnie z obowiązującym cennikiem i z wyjątkiem potwierdzonych rezerwacji w sezonie wysokim lub średnim, SLKP, a.s. nie zwraca żadnej różnicy w cenie. SLPK, a.s. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej w wysokości 65 EUR za każdą dodatkową zmianę potwierdzonej rezerwacji. Zmiana rezerwacji musi być dokonana nie później niż 7 dni przed pierwotnie zamówioną i zarezerwowaną datą przyjazdu, w przeciwnym razie SLKP, a.s. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za anulowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania.

Dezaprobata dla wizy

Slovak Health Spa Piešťany Inc. pobierze opłaty za anulowanie rezerwacji zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania rezerwacji. Jeśli klient dostarczy oficjalne potwierdzenie odrzucenia wizy przez Ambasadę (nie od osoby trzeciej) i po dwukrotnym sprawdzeniu przez Slovak Health Spa Piešťany Inc. w ambasadzie, Slovak Health Spa Piešťany Inc. nie pobierze żadnej opłaty za anulowanie.

Zmiana imienia i nazwiska klienta

W przypadku rezerwacji indywidualnych Slovak Health Spa Piešťany Inc. akceptuje zmianę nazwiska klienta tylko na piśmie i minimum 7 dni przed rozpoczęciem pobytu w uzdrowisku.

Skrócenie pobytu ze względów zdrowotnych

Anulowanie lub skrócenie pobytu z przyczyn zdrowotnych Slovak Health Spa Piešťany S.A. akceptuje zaświadczenia lekarskie tylko od autoryzowanych partnerów (lekarz, szpital).

Jeśli klient jest przeciwwskazany przed lub w trakcie pobytu w uzdrowisku, a jego zabiegi nie mogą zostać dostosowane lub lekarz uzdrowiskowy podejmie decyzję o odwołaniu pobytu w uzdrowisku z powodu infekcji lub przyczyn epidemicznych, Slovak Health Spa Piešťany Inc. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za anulowanie zgodnie z polityką anulowania rezerwacji Slovak Health Spa Piešťany Inc. Opłata za rezygnację zostanie zatrzymana jako zadatek na kolejny pobyt w spa zrealizowany w ciągu 365 dni przez tego samego klienta. Jeśli klient nie przyjedzie w ciągu 365 dni, Slovak Health Spa Piešťany Inc. zastrzega sobie prawo do zatrzymania wpłaconej zaliczki.

Zasady anulowania rezerwacji w czeskich hotelach:

Anulowanie rezerwacji jest możliwe w dowolnym momencie przed przyjazdem. W przypadku rezygnacji zaleca się przesłanie pisemnego oświadczenia. W przypadku późniejszej rezygnacji zostaną naliczone następujące opłaty:

Liczba dni przed przyjazdem  Opłata

27 - 21 dni przed przyjazdem  5% zamówionych usług

20 - 14 dni przed przyjazdem  10% zamówionych usług

13 - 7 dni przed przyjazdem  20% zamówionych usług

6 - 1 dni przed przyjazdem  50% zamówionych usług

Niepojawienie się bez uprzedzenia: 100 % zamówionych usług.

W przypadku wcześniejszego wyjazdu pobierana jest opłata w wysokości 100% pozostałej ceny.

Nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystane zarezerwowane usługi i zmiany zarezerwowanych usług w trakcie pobytu klienta (np. zakwaterowanie, wyżywienie, zabiegi).

6.1. Usługodawca stosuje ceny dynamiczne zależne od popytu. W odniesieniu do pobytu gościa w hotelu wiążące są warunki zapoznane i zaakceptowane przez gościa w momencie dokonywania rezerwacji, a także treść określona w potwierdzeniu. W przypadku gości bez wcześniejszej rezerwacji lub osób chcących przedłużyć pobyt na miejscu, obowiązującymi cenami pokoi są aktualne stawki opublikowane na stronie ensanahotels.com, od których odliczane będą ewentualne indywidualne rabaty.

6.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany publikowanych stawek bez uprzedniego powiadomienia.

6.3. Publikując swoje stawki, Usługodawca wskaże wartość podatkową stawek (VAT, Podatek Lokalny) obowiązujących w momencie składania oferty, zgodnie z przepisami prawa. Usługodawca przenosi na Kontrahenta wszelkie nadwyżki obciążeń powstałe w związku ze zmianą obowiązującego prawa podatkowego (VAT, Podatek Lokalny) po uprzednim powiadomieniu o tym fakcie.

6.4. Na ensanahotels.com znajdziesz zniżki, specjalne stawki i oferty. Rabaty nie mogą być łączone z innymi promocjami, chyba że zaznaczono inaczej.

6.5 Podane stawki nie obejmują ubezpieczenia. Zalecamy naszym klientom wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i ubezpieczenia medycznego.

6.6 Zniżki dla dzieci mogą się różnić w zależności od konkretnego hotelu i miejsca docelowego. Szczegółowe informacje o cenach można znaleźć na stronie odpowiadającej danej ofercie.

W przypadku rezerwacji wydarzeń, produktów podlegających warunkom szczególnym, lub więcej niż 5 sal w tym samym czasie (tzw. rezerwacje grupowe), Usługodawca może ustalić warunki inne niż powyższe, lub nałożyć dopłaty, które zostaną określone w odrębnej Umowie.

6.7. Ewidentnie błędne ceny. Pomimo zachowania należytej staranności przez Usługodawcę, może się zdarzyć, że ceny wyświetlane na Stronie Internetowej lub innych platformach internetowych Usługodawcy są ewidentnie nieprawidłowe i znacząco odbiegają od zwykłej ceny rynkowej (na przykład z powodu błędu technicznego, błędu przetwarzania danych lub błędu w zarządzaniu kursem walut). W przypadku potwierdzenia zawierającego ewidentnie błędną cenę, Usługodawca nie jest zobowiązany do realizacji rezerwacji po błędnej cenie, lecz ma prawo podać prawidłową cenę, na podstawie której Gość może podjąć decyzję o utrzymaniu rezerwacji. Jeżeli Gość nie zaakceptuje świadczenia po właściwej cenie, Usługodawca ma prawo do anulowania rezerwacji i niezwłocznego powiadomienia Gościa o tym fakcie.

7.1. Wartość usług świadczonych przez Usługodawcę jest płatna przez Stronę Umowy po skorzystaniu z usług i przed wyjazdem z hotelu. Jednak w przypadku specjalnej umowy możliwe jest dokonanie późniejszej płatności.

7.2. W celu zagwarantowania umownego korzystania ze świadczonych usług oraz zapłaty wartości tych usług, Usługodawca może:

a) zażądać gwarancji karty kredytowej, w trakcie której wartość zamówionej i potwierdzonej usługi zostaje zablokowana na karcie kredytowej;

b) żądać uiszczenia zaliczki na poczet opłaty w całości lub w części.

7.3. Kontrahent może dokonać płatności w:

Węgry: Walutą faktury wystawionej na usługi powiązane jest HUF, która zostanie wystawiona zgodnie z węgierskimi przepisami podatkowymi. Kwota za usługi oferowane, potwierdzone i wykorzystane zostanie przeliczona w walucie EUR, w oparciu o kurs wymiany walut stosowany przez bank Usługodawcy, w dniu przyjazdu gościa. Kwota w EUR zostanie również wskazana na fakturze. Płatności gotówką można dokonać w HUF, EUR i USD. Usługodawca akceptuje niektóre sposoby płatności inne niż gotówka: przelew bankowy; karty kredytowe: Visa, EC/MC, American Express.

Słowacja: EUR zaakceptowane. Pozostałe waluty można wymienić w recepcji hotelu (USD, GBP, RUB, CZK). Karty kredytowe: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express. Akceptowane są czeki, czeki podróżne i przelew bankowy.

Warunki płatności

Pełna przedpłata za zarezerwowane usługi musi zostać wpłacona na konto bankowe Health Spa Piešt'any Inc. najpóźniej 14 dni przed przyjazdem gościa. Opłaty i prowizje bankowe muszą być pokryte przez klienta. Jeśli pełna płatność nie zostanie wpłacona przed przyjazdem, Health Spa Piešt'any Inc. zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji zgodnie z zasadami anulowania.

Rezerwacje otrzymane do 14 dni przed przyjazdem muszą być gwarantowane ważną kartą kredytową i mogą być bezpłatnie anulowane do 48 godzin przed przyjazdem, do godziny 18.00 (nie dotyczy rezerwacji grupowych i pobytów spa dłuższych niż 6 nocy).

Dane bankowe: TATRA BANKA, INC. | Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratysława, Słowacja

Konto:

Slovenské liečebné kúpele Piešt'any a.s.

2922728005/1100

BIC: TATRSKBX

IBAN: SK52 1100 0000 00 29 2272 8005

Czechy: akceptowane EUR i CZK oraz przelew bankowy z góry. Karty kredytowe: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Wielka Brytania: akceptowane EUR, GBP, USD. Usługodawca akceptuje niektóre sposoby płatności inne niż gotówka: przelew bankowy z góry, czeki firmowe i czeki podróżne. Karty kredytowe: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Konto:

Nazwa rachunku: Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Numer konta do wpłat w EUR: 8893630267

BLZ: 0100; Kod SWIFT: KOMBCZPP

IBAN: CZ85 0100 0000 0088 9363 0267

Rumunia: akceptowane EUR, HUF, RON i USD, a także przelew bankowy z góry. Karty kredytowe: Visa, EC/MC i Mastercard Debit Card.

7.5. Wszelkie koszty związane z jakąkolwiek metodą płatności ponosi Kontrahent.

8.1. W przypadku hoteli węgierskich:

Usługodawca zobowiązany jest do rejestrowania wszystkich danych osobowych Gościa - zgodnie z postanowieniami odpowiednich przepisów prawa wyszczególnionymi również w informacji o zarządzaniu danymi - za pośrednictwem czytnika dokumentów w oprogramowaniu do zarządzania zakwaterowaniem, a następnie przekazywania ich do Zamkniętej Informacyjnej Bazy Danych o Gościu (VIZA).

W celu zarejestrowania danych Goście powyżej 14. roku życia muszą po przybyciu okazać dowód osobisty (nie notowany w systemie elektronicznym), prawo jazdy lub inny dokument podróży umożliwiający identyfikację. W przypadku nieokazania dokumentu, Usługodawca odmówi wykonania usługi noclegowej.

W przypadku Gości, którzy nie ukończyli 14 roku życia, Usługodawca może również rejestrować dane na podstawie oświadczenia ich przedstawiciela (np. rodzica, opiekuna).

8.2. Goście mogą zameldować się w swoich pokojach w dniu przyjazdu o godzinie wyznaczonej przez hotel i są zobowiązani do opuszczenia pokoju do oficjalnej godziny wymeldowania w dniu wyjazdu. Ten ostatni czas, który różni się w zależności od hotelu, można znaleźć na stronie internetowej hotelu.

8.3. W przypadku, gdy Gość chce zająć pokój przed

10 rano w przypadku hoteli na Węgrzech

godz. 15:00 w przypadku hoteli na Słowacji (w dniu przyjazdu zostanie on również obciążony opłatą w następujący sposób; wczesne zameldowanie od godz. 8:00 = 50% rzeczywistej stawki dziennej w oparciu o B&B za pokój jednoosobowy typu standard)

8 rano w przypadku hoteli w Czechach

godzina 14 w przypadku hotelu w Wielkiej Brytanii

8 rano w przypadku hoteli w Rumunii

W dniu przyjazdu zostanie on obciążony również opłatą za poprzednią noc.

(*Dla Węgier: wcześniejsze zajęcie pokoi w godzinach innych niż podane jest możliwe tylko po wcześniejszym zgłoszeniu, w zależności od dostępności.)

9.1. Zwierzęta domowe mogą być zazwyczaj zabierane do kwatery Usługodawcy. Mogą oni przebywać w pokojach i korzystać z części wspólnych w celu uzyskania dostępu do pokoi pod nadzorem Gościa. Nie można ich jednak zabierać do żadnych innych pomieszczeń (restauracja, basen itp.). Niektóre hotele mogą odstąpić od tej zasady i zastosować całkowity zakaz.

9.2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez jego zwierzę.

9.3. Psy przewodniki są dozwolone. W Uzdrowisku Pieszczany i Uzdrowisku Smrdáky dodatkowa opłata za zwierzęta domowe: 

Thermia Palace: 40 € / noc / zwierzę

Esplanada, Wspaniały: 30 € / noc / zwierzę

Pro Patria, Jałta, Vila Trajan: pobyt ze zwierzęciem nie jest dozwolony.

9.4. W hotelu Aquahouse mogą przebywać wyłącznie psy przewodniki.

10.1. Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania ze skutkiem natychmiastowym i jest wolny od wszelkich zobowiązań do świadczenia usług, jeżeli:

a) Gość nie korzysta z pokoju lub budynku oddanego do jego dyspozycji w należyty sposób;

b) Gość nie przestrzega zasad bezpieczeństwa i porządku na terenie obiektu, traktuje pracowników w sposób niewłaściwy lub szorstki, jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków i zachowuje się groźnie, obraźliwie lub w inny sposób nie do przyjęcia;

c) Gość jest chory na chorobę zakaźną;

d) Kontrahent nie wywiąże się ze swojego zobowiązania do uiszczenia zaliczki w uzgodnionym terminie.

10.2. Umowa między stronami nie może być honorowana w wyniku "siły wyższej".

11.1. W przypadku, gdy hotel Usługodawcy ponosi winę za niewykonanie usług wymienionych w Umowie (np. nadkomplet rezerwacji, tymczasowe problemy z funkcjonowaniem itp.), Usługodawca jest zobowiązany do niezwłocznego zapewnienia Gościowi zakwaterowania.

11.2. Usługodawca zobowiązany jest do:

a) świadczenia/oferowania usług wymienionych w Umowie za stawkę i przez potwierdzony okres - lub do czasu zakończenia ubezwłasnowolnienia - w innym miejscu zakwaterowania tej samej lub wyższej kategorii. Wszelkie dodatkowe koszty związane z zakwaterowaniem zastępczym ponosi Usługodawca;

b) zapewnienie Gościowi możliwości bezpłatnego kontaktu telefonicznego z informacją o zmianie zakwaterowania, jeśli zajdzie taka potrzeba;

c) zapewnienia, że Gość zostanie bezpłatnie przewieziony do lokalu zastępczego i z powrotem do pierwotnego miejsca zakwaterowania, jeśli stanie się ono ponownie dostępne w późniejszym terminie.

11.3. Jeżeli Usługodawca w pełni wywiąże się z tych zobowiązań, a Gość zaakceptował lokal zastępczy, żadne późniejsze roszczenia odszkodowawcze nie będą akceptowane.

12.1. W przypadku, gdy w trakcie korzystania z usługi zakwaterowania Gość zachoruje i nie będzie w stanie samodzielnie o siebie zadbać, Usługodawca jest zobowiązany do udzielenia pomocy medycznej.

12.2. W przypadku zachorowania lub śmierci Gościa, Usługodawca będzie domagał się od osoby pozostającej na jego utrzymaniu, spadkobiercy lub osoby rozliczającej się z jego rozliczenia, zwrotu ewentualnych kosztów leczenia, wartości usług, z których korzystano przed śmiercią oraz przypadkowych szkód wyrządzonych w wyposażeniu i meblach w hotelu w związku z chorobą/śmiercią.

Zasady dotyczące słowackich hoteli

Jeśli klient umrze przed datą przyjazdu, Health Spa Piešt'any Inc. zwróci pełną kwotę za zarezerwowany pobyt wyznaczonym krewnym. Również krewni (żona/mąż, rodzice, dzieci) klienta, którzy powinni mu towarzyszyć, nie zostaną obciążeni żadną opłatą za anulowanie rezerwacji. Akt zgonu klienta musi zostać przesłany do Health Spa Piešt'any Inc.

Jeśli klient umrze podczas pobytu w uzdrowisku, Health Spa Piešt'any Inc. zwróci pełną kwotę za zarezerwowany pobyt wyznaczonym krewnym. Również towarzyszący krewni klienta (żona/mąż, rodzice, dzieci) klienta nie zostaną obciążeni żadną opłatą za anulowanie rezerwacji.

13.1. Zgodnie z Umową Gość ma prawo do prawidłowego korzystania z zamówionego pokoju i obiektów w miejscu zakwaterowania, które należą do zwykłej sfery usług i nie podlegają szczególnym warunkom.

13.2. Gość może składać reklamacje na wykonanie usług świadczonych przez Usługodawcę podczas swojego pobytu w miejscu zakwaterowania. Usługodawca zobowiązany jest w tym okresie do rozpatrywania uzasadnionych reklamacji przesłanych do niego w formie pisemnej (lub protokołowanej przez Usługodawcę).

13.3. Wszelkie prawa do reklamacji Gościa wygasają z chwilą wyjazdu z miejsca zakwaterowania.

14.1. Strona umowy jest zobowiązana do uregulowania wartości zamówionych usług w terminie i w sposób określony w umowie.

14.2. Gość zapewnia, że dzieci poniżej 14 roku życia (18 lat w przypadku Danubius Hotel Regents Park) pozostające na jego odpowiedzialność będą przebywać w hotelu Usługodawcy wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

14.3. Gość nie może wnosić własnego jedzenia ani napojów do lokali gastronomicznych w hotelu.

Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody i niedogodności poniesione przez Usługodawcę lub osobę trzecią w wyniku działań Gościa, jego opiekuna lub jakiejkolwiek osoby (osób) pozostającej na jego odpowiedzialność. Odpowiedzialność ta pozostaje w mocy nawet wtedy, gdy poszkodowany ma prawo domagać się odszkodowania za poniesione szkody bezpośrednio od Usługodawcy.

Na Węgrzech: W przypadku, gdy Gość nie wywiąże się ze swoich zobowiązań do uiszczenia opłaty związanej z wykorzystanymi usługami lub usługami zamówionymi w umowie, ale niewykorzystanymi, za które grozi kara, Usługodawca - w celu zapewnienia zaspokojenia roszczenia - ma prawo do zastawu na rzeczach osobistych, które Gość przyniósł do hotelu.

W Republice Czeskiej: W przypadku, gdy Gość nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań do uiszczenia opłaty za wykorzystane usługi lub zamówione w umowie, ale niewykorzystane usługi, za które grozi kara, Usługodawca - w celu zapewnienia zaspokojenia roszczenia - ma prawo zmusić Gościa do podpisania Oświadczenia o uznaniu długu.

W Wielkiej Brytanii: Odpowiedzialność gościa za jego konto nie jest zrzeczona, a goście zgadzają się na osobistą odpowiedzialność w przypadku całkowitego lub częściowego braku płatności.

Usługodawca zobowiązany jest do:

a) świadczenia usług zakwaterowania i innych usług zamówionych na podstawie Umowy zgodnie z obowiązującymi postanowieniami i standardami usług;

b) rozpatrzenia pisemnej reklamacji Gościa i podjęcia kroków w celu usunięcia problemu, co również musi być odnotowane w formie pisemnej.

18.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione przez Gościa na terenie obiektu, a spowodowane przez Usługodawcę lub jego pracownika.

18.1.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które wynikają z nieuniknionej przyczyny, na którą pracownicy i Goście Usługodawcy nie mają wpływu, lub które zostały spowodowane przez samego Gościa.

18.1.2. Usługodawca może wyznaczyć miejsca w hotelu, do których Goście nie mogą wchodzić. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub obrażenia powstałe w takich miejscach.

18.1.3. Gość jest zobowiązany do zgłoszenia hotelowi wszelkich poniesionych szkód i przekazania hotelowi wszystkich danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, które mogą zostać uwzględnione w raporcie/procedurach policyjnych.

18.2. Usługodawca ponosi również odpowiedzialność za szkody poniesione przez Gościa w wyniku utraty, uszkodzenia lub zniszczenia jego rzeczy, jeżeli rzeczy te zostały umieszczone w miejscach wyznaczonych przez Usługodawcę lub zwykle w tym celu wykorzystywanych lub w pokoju Gościa lub zostały przekazane pracownikowi Usługodawcy, którego Gość uznał za upoważnionego do odbioru tych rzeczy.

18.2.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za kosztowności, papiery wartościowe i gotówkę tylko wtedy, gdy Usługodawca wyraźnie wszedł w posiadanie tych rzeczy na przechowanie lub szkoda powstała z przyczyny, za którą Usługodawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z ogólnymi zasadami. W takich przypadkach ciężar dowodu spoczywa na Gościu.

18.3. Na Węgrzech: Zakres odszkodowania wynosi pięćdziesięciokrotność sumy umownej dziennej ceny pokoju, chyba że szkoda jest mniejsza.

W Wielkiej Brytanii: Zgodnie z Ustawą o właścicielach hoteli z 1956 r. (London Boroughs) Usługodawca może ponosić odpowiedzialność za straty lub uszkodzenia mienia Gościa, nawet jeśli nie zostały one spowodowane przez Personel lub Właścicieli Usług. Dotyczy to wyłącznie osób rezerwujących miejsca noclegowe w hotelu. Ustawa o właścicielach hoteli z 1956 r. (London Boroughs) ogranicza opłatę od Usługodawcy do 750 GBP za sztukę lub łącznie 1 500 GBP lub kosztu przedmiotów, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa, z wyjątkiem artykułów objętych punktem 19.2.1. i nie obejmuje pojazdów mechanicznych ani przedmiotów w nich pozostawionych, ani żywych zwierząt.

18.4. W pewnych okolicznościach obowiązują lokalne przepisy prawa.

Usługodawca postępuje zgodnie ze standardami określonymi w Przewodniku dotyczącym przetwarzania danych.

Jakikolwiek powód lub okoliczność (np. wojna, pożar, powódź, warunki pogodowe, brak prądu, strajk) pozostająca poza kontrolą Strony (siła wyższa) zwalnia którąkolwiek ze Stron z wykonania zobowiązań określonych w Umowie przed wystąpieniem tego powodu lub okoliczności. Strony zgadzają się zrobić wszystko, co w ich mocy, aby ograniczyć możliwość wystąpienia tych przyczyn lub okoliczności oraz jak najszybciej naprawić spowodowane nimi szkody lub opóźnienia.

Stosunek prawny pomiędzy Usługodawcą a Stroną Umowy podlega prawu miejscowemu (węgierski/słowacki/czeski/rumuński kodeks cywilny/prawo angielskie). W przypadku wszelkich sporów prawnych wynikających z umowy o świadczenie usług sąd jest właściwy dla miejsca, w którym świadczone są usługi, i uznaje się go za właściwy do rozpatrzenia sprawy. Sądem właściwym jest miejsce, w którym usługa została wykonana.

Voucher jest ważny tylko na usługi własne hoteli przez okres dwunastu miesięcy. Vouchery nie mogą zostać anulowane, zwrócone, wymienione ani przekazane po zrealizowaniu. Należy pamiętać, że kupony Ensana są e-voucherami, a nie kuponami fizycznymi. 

Aby uzyskać informacje na temat danych osobowych, które gromadzimy, gdy korzystasz z naszych usług lub przeglądasz naszą stronę internetową, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.