Здравствуйте ,мне здесь у вас нравится все ,начиная с приятного персонала ,уюта ,вкусного питания. Ии тихого уютной атмосферы в парке ,. Ну просто отдыхаю душой и телом

В целом у нас остались очень хорошие воспоминания о вашем отеле и пребывании в санатории. Было много того, что нам искренне понравилось, хотя были и моменты, которые, на мой взгляд, администрации стоило бы улучшить. Прежде всего хочется особенно отметить прекрасную работу горничных. Уборка всегда была отличной, номер содержался в идеальном состоянии. Большое спасибо сотрудницам за их добросовестность и внимание к гостям. Также очень понравилось, что процедуры проводились вовремя. Это особенно важно в санатории, где в течение дня назначено несколько процедур и все они связаны между собой по времени. В целом медицинский персонал произвел хорошее впечатление. Особенно хочется отметить девушку, которая проводила минеральные ванны: она прекрасно работала, была очень внимательной, доброжелательной и приятной в общении. При этом хотелось бы обратить внимание на атмосферу во время некоторых процедур. Иногда сотрудники довольно громко разговаривали друг с другом, что мешало расслабиться. Люди приезжают в санаторий не только ради лечения, но и ради отдыха, поэтому тишина и спокойная атмосфера во время процедур очень важны. Еще один неприятный момент был связан с расписанием. Несколько раз сотрудники просили нас перенести ту или иную процедуру на другое время. Я понимаю, что иногда возникают организационные сложности, но гостям не хотелось бы постоянно перестраивать свой день из-за внутренних потребностей персонала. В какой-то момент я попросила больше не обращаться ко мне с просьбами о переносах, после чего проблема исчезла. Думаю, сотрудникам стоит напоминать, что люди приезжают в санаторий, чтобы о них заботились, а не для того, чтобы они приспосабливались к организационным проблемам персонала. Тем более что пребывание и лечение стоят немалых денег. Отдельно хотелось бы сказать о ресторане. Нас удивило отсутствие какого-либо дресс-кода на ужине. Некоторые гости приходили практически в пляжной одежде. Для отеля и санатория такого уровня, на мой взгляд, было бы уместно установить хотя бы минимальные требования к одежде во время ужина. К сожалению, очень неприятное впечатление оставил сотрудник, молодой мужчина, который встречал гостей у входа в ресторан и распределял столики. Мы стали свидетелями ситуации с пожилой, очень интеллигентной парой. Женщина совершенно спокойно и вежливо спросила, можно ли их пересадить за другой столик, когда появится место у окна. Она специально сказала, что понимает, что сейчас свободных столиков нет, и просто попросила, возможно ли поставить их в очередь. В ответ сотрудник неожиданно начал говорить с ней на повышенных тонах, заявляя, что «все хотят сидеть у окна» и что ему тогда придется «взять молоток и прорубить дополнительные окна». Наблюдать за этим было крайне неприятно. На мой взгляд, подобный тон общения с гостями совершенно недопустим, особенно когда человек обращается спокойно и вежливо. При этом хочется отдельно отметить женщину-администратора ресторана, которая продемонстрировала совершенно другой уровень профессионализма. За соседним с нами столиком сидел очень сложный и неприятный гость, который создавал проблемы официантке. Она пригласила администратора, и та очень быстро, спокойно и доброжелательно разрешила ситуацию. Было приятно наблюдать, как профессиональный человек может снять конфликт, не повышая голоса и сохраняя уважительное отношение даже к очень сложному гостю. Именно такой уровень работы хотелось бы видеть у всех сотрудников ресторана. К сожалению, сама еда нам понравилась значительно меньше. Для санатория было удивительно мало действительно диетических блюд. Многие блюда были слишком солеными, довольно часто предлагалась пища, приготовленная с большим количеством масла. Мы ожидали, что в санатории кухня будет в большей степени ориентирована на здоровое и лечебное питание. На мой взгляд, это одна из областей, которая особенно нуждается в улучшении. Не понравилась и работа сотрудников, которые занимались назначением и изменением времени процедур. Несколько раз мы приходили к ним, сидели и ждали, пока сотрудники продолжали разговаривать между собой. Для гостя это особенно неудобно, потому что нужно успеть на следующую процедуру. В одном случае мы очень вежливо сказали: «Извините, нам нужно изменить время процедуры», на что получили довольно резкий ответ, что сначала сотрудники должны закончить свой разговор, а потом займутся нами. Такое отношение было очень неприятным и совершенно не соответствовало общему уровню отеля. Зато очень хорошее впечатление оставили сотрудники на рецепции, за исключением ночной смены. Особенно хочется отметить Ивана — он был очень профессионален, доброжелателен и эффективен. Многие девушки на рецепции также прекрасно работали и быстро помогали решать возникающие вопросы. В целом мы вспоминаем пребывание в вашем отеле с теплотой. Именно поэтому я решила подробно написать не только о том, что нам понравилось, но и о недостатках. У отеля очень много сильных сторон и много прекрасных сотрудников. При этом некоторые проблемы, на мой взгляд, связаны не столько с самим отелем, сколько с культурой обслуживания и подготовкой отдельных сотрудников. Гости санатория приезжают прежде всего за лечением, отдыхом, спокойствием и заботой. Они не должны чувствовать, что мешают сотрудникам, подстраиваться под их расписание или опасаться резкой реакции на обычную вежливую просьбу. Если уделить этому больше внимания, впечатление от пребывания будет значительно лучше. Несмотря на перечисленные замечания, у нас осталось много прекрасных воспоминаний, и мы благодарны тем сотрудникам, которые своим профессионализмом, вниманием и доброжелательностью действительно сделали наше пребывание приятным. Большое Спасибо!

Очень понравилась массажистка Деника которая работает В. Империал Очень профессиональная и. внимательная

Мы с мужем 20 лет ездим в гостиницу Звезда Империал Всегда с нетерпением ждем приезда чтобы попасть к профессионалам. Огромное счастье приезжать сюда. Еще не уехали ,а уже ждем следующего года.

Всё прекрасно!!! Так держать...

+ Персонал