Încetarea prematură a tratamentului balnear: Ghidul Ensana Hotels

Tratamentele balneare sunt construite în jurul unor nevoi, pentru prevenirea sau tratarea anumitor afecțiuni. Astfel, sejururile balneare nu reprezintă vacanțe tradiționale. În schimb, acestea au nevoie de timp pentru a fi eficiente, dar și de respectarea anumitor reguli.

Totuși, există situații în care puteți decide încetarea prematură a tratamentului balnear. Această decizie vine cu anumite urmări, tocmai pentru că sejururile balneare sunt, în esență, cure de tratament.

Scurtarea șederii

Sejururile balneare din cadrul Ensana Health Spa Hotels trebuie programate anticipat, pentru a vă asigura că există locuri disponibile. Acest lucru este valabil pentru toate centrele balneare din catalogul Ensana, din România sau din alte țări europene. 

În general, scurtarea șederii este posibilă, în cazul în care este vorba de o problemă medicală, o contraindicație din partea medicului, o infecție sau o epidemie, fiind percepută suma de 50% din valoarea camerei care a fost închiriată pentru prima noape, în timp ce sumele pentru tratamentele rezervate, dar neefectuate vor fi restituite.

Anularea sau scurtarea sejurului din motive medicale este acceptată pe baza unor rapoarte medicale semnate de cadre medicale.

În cazul în care rezervarea a fost făcută în numele dumneavoastră de către o altă persoană, se va percepe o taxă de 50% din valoarea camerei pentru prima noapte, iar restul banilor vor fi restituiți persoanei pe numele căreia a fost făcută rezervarea. În continuare, este responsabilitatea persoanei care a făcut rezervarea să vă restituie restul banilor. 

De asemenea, este important de menționat că informarea personalului cu privire la scurtarea șederii în a doua parte a zilei va aduce cu sine taxe suplimentare pentru părăsirea camerei după ora obișnuită de check-out.

Alte motive pentru care este posibilă scurtarea șederii:

• Modificări în programul de muncă sau alte angajamente personale;
• Nemulțumiri legate de serviciile oferite;
• Probleme familiale.

Opțiunea de terminare anticipată

Viața poate fi imprevizibilă. Uneori, au loc evenimente în viețile noastre care nu țin de noi. Astfel, în cazul în care, după ce ați făcut o rezervare pentru un sejur balnear în cadrul unui hotel Ensana, a apărut un eveniment care nu vă permite să vă bucurați de sejur, puteți anula, fără să vă fie percepută nicio taxă, în termen de 48 de ore de la confirmarea rezervării. 

Pentru că serviciile oferite de Ensana constau în tratamente balneare, construite în funcție de nevoile individuale ale oaspeților, în cazul în care anularea se face după această perioadă, sunt percepute taxe, care diferă de la un hotel la altul. Acestea ne ajută să atenuăm din costurile suferite.

Anularea înainte de sosire

În cazul în care, după efectuarea unei rezervări, v-ați dat seama că este necesar să anulați rezervarea, există opțiuni prin care o puteți face fără să fie nevoie să plătiți penalități (cu excepția cazurilor în care se prevede altfel de către hotel în oferta sau confirmarea sa).

Această politică de anulare sau modificare a perioadei de ședere fără a suferi penalități diferă de la o țară la alta, în cazul serviciului de cazare, după cum urmează:

• România: Modificările trebuie anunțate nu mai târziu de prânz, ziua sosirii;
• Ungaria: Modificările sau anularea trebuie făcute nu mai târziu de ora 16:00, ziua sosirii;
• Slovacia: Pentru sejururile de wellness, este necesar să anunțați cu cel puțin 72 de ore înainte de ziua sosirii, iar în cazul sejururilor medicale, cu cel puțin 7 zile înainte;
• Republica Cehă: Anunțați cu cel puțin 48 de ore înainte de ziua sosirii;
• Marea Britanie: Anunțați până în ora prânzului, ziua sosirii.

Dacă vorbim de anularea unor tratamente balneare, este necesar să anunțați personalul hotelului cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru a nu vi se aplica penalități. În cazul în care anunțați cu 12 ore înainte, vi se va percepe 50% din prețul tratamentului. Orice anulare după acest interval, va necesita plata integrală a tratamentului.

Regulile Ensana Health Spa Hotels

Pentru că nu este vorba de simple hoteluri, ci de centre de tratament, unde mulți oameni caută, pe lângă relaxare, și vindecare, centrele aflate sub umbrela Ensana Health Spa Hotels au o serie de reguli care trebuie respectate de oaspeți. 

• Thermia Palace: 40 de euro/ noapte
• Esplanada, Splendid: 30 de euro/ noapte
• Sovata, Bradet: 24 euro/noapte
• Ursina: 17 euro/noapte

În cazul în care aceste reguli nu sunt respectate, dar și dacă turistul prezintă un comportament inacceptabil față de personalul hotelului, se află sub influența drogurilor sau alcoolului și prezintă un comportament amenințător, ofensator sau are o boală contagioasă, încetează obligația hotelurilor Ensana de furnizare a serviciilor. 

Toate aceste reguli au scopul de a face șederea la Ensana cât mai relaxantă și mai plăcută pentru toți oaspeții. Centrele balneare și de wellness Ensana au menirea de a fi spații sigure, relaxante și oaze de sănătate pentru toți cei care le trec pragul, dar pentru asta este nevoie de responsabilitate și respect din partea tuturor.