Dorim să vă informăm că societatea noastră, Danubius Zrt., a fost preluată de Danubius Hotels Zrt. (sediul social: 1051 Budapesta, Szent István tér 11. nr. de înregistrare a companiei: 01-10-041669) începând cu data de 31 octombrie 2022.

Drepturile și obligațiile Danubius Zrt. vor fi transferate către Danubius Hotels Zrt., care își va continua activitățile în calitate de succesor legal general de la 1 noiembrie 2022, în aceeași calitate.

Danubius Hotels Zrt.

Sediul social: 1051 Budapesta, Szent István tér 11. 

Număr de înregistrare : 01-10-041669

CUI : 10594702-2-44

CUI European : HU10594702

Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s. / Slovak Health Spa Piešťany, Inc.

Pe scurt: SLKP, a.s.

Sediul: Winterova 29, 921 29 Piešťany, Slovacia

Număr de înregistrare : Obch. reg. KS Trnava, odd. Sa, vlozka č. 181/T

CUI European: SK2020389668

SC Balneoclimaterica SA Sovata

Sediul social: Str, Trandafirilor nr. 99, Cod.545500, România

CUI European: RO1245068

Număr de înregistrare: J26/266/1991

Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Sediul social : Masarykova 22, 353 01 Mariánské Lázně, Cehia

Co. Reg. No: B 196

CUI European: CZ45359113

Buxton Crescent Limited

Sediul social: The Buxton Crescent Hotel & Thermal Spa / The Crescent, SK176H Buxton, UK

Număr de înregistrare: 5157394

CUI European: GB858386275

Old Hall Hotel Ltd.

Sediul social: The Square, Buxton, SK17 6BD, UK

Număr de înregistrare: 01690758

CUI European: GB388152231

Prezentul paragraf „Termeni și condiții generale de afaceri ” reglementează utilizarea cazărilor și a serviciilor conexe furnizate de Furnizorul de servicii.

Condițiile speciale, unice, nu fac parte din „Termenii și condițiile generale” de afaceri indicate, dar nu exclud încheierea de acorduri speciale cu operatorii de turism și organizatorii din când în când, cu condiții ajustate în funcție de tipul de afacere.

Serviciile furnizate de Furnizorul de servicii sunt utilizate de Turist.

În cazul în care o comandă de servicii este plasată direct la Furnizorul de servicii, Turistul este calificat ca parte contractantă. Furnizorul de servicii și Turistul în comun - dacă termenii și condițiile sunt îndeplinite - devin părți contractante (denumie în continuare „Părți”).

În cazul în care o comandă de servicii este plasată la Furnizorul de servicii de către o terță parte comandată de Turist (denumit în continuare „Agent”), termenii și condițiile de cooperare vor fi reglementate de contractul încheiat între Furnizorul de servicii și Agent. În acest caz, Furnizorul de servicii nu este obligat să verifice dacă reprezentarea Turistului de către terț este legală

3.1. La cererea scrisă sau verbală a Turistului, Furnizorul de servicii face o ofertă. În cazul în care nicio comandă nu este plasată în termen de 48 de ore de la trimiterea ofertei, obligația Furnizorului de servicii de a onora oferta încetează să mai fie obligatorie.

3.2. Contractul intră în vigoare atunci când Furnizorul confirmă în scris rezervarea verbală sau scrisă a Turistului și, ca atare, este calificat un contract încheiat în scris. Orice rezervare, acord, modificare sau confirmare a acestora de către Furnizorul de servicii nu sunt calificate drept contracte.

3.3 Contractul de utilizare a serviciilor de cazare acoperă o perioadă determinată de timp.

4.3.1. În cazul în care Turistul face check out înainte de sfârșitul unei perioade definite de timp, Furnizorul de servicii are dreptul la un procent definit din valoarea serviciului stabilit în contract, după cum urmează:

• În cazul hotelurilor din Ungaria: 100 %

• În cazul hotelurilor din Slovacia: 100%

• În cazul hotelurilor din Republica Cehă: 100%

• În cazul unui hotel din Marea Britanie: 100%

• In cazul hotelurilor din Romania: 50% din valoarea primei zile.

Furnizorul de servicii are dreptul de a vinde camera disponibilă înainte de expirarea perioadei de ședere contractate.

3.3.2. Furnizorul de servicii trebuie să aprobe în prealabil orice prelungire a utilizării serviciului de cazare inițiat de Turist.

În astfel de cazuri, Furnizorul de servicii poate solicita plata taxei pentru serviciile deja furnizate.

3.4 Contractul poate fi modificat și/sau completat numai printr-un acord scris semnat de părți.

Cu excepția cazului în care se prevede altfel de către hotel în oferta sa, serviciul de cazare poate fi anulat fără o obligație de plată a penalităților, atâta timp cât sunt respectate următoarele perioade de preaviz:

• În cazul hotelurilor din Ungaria: Nu mai târziu de ora 4pm, ora locală înainte de ziua sosirii

• În cazul hotelurilor din Slovacia:

- Pentru sejururi Wellness, sejururi BB (bed and breakfast=cazare și mic dejun*), sejururi HB (half board-demipensiune*): anulați până la ora 4:00, ora locală a hotelului cu cel puțin 72 ore înainte de sosire pentru a evita o taxă de penalizare egală cu 30% din sejurul dvs.

- Pentru sejururi medicale: Anulați până la ora 4:00, ora locală a hotelului cu cel puțin 7 zile înainte de sosire pentru a evita o taxă de penalizare egală cu 30% din sejurul dvs.

• În cazul hotelurilor din Republica Cehă: nu mai târziu de 48 de ore înainte de sosire

• În cazul unui hotel din Marea Britanie: nu mai târziu de prânz, ora locală din ziua sosirii

• În cazul hotelurilor din România: nu mai târziu de prânz, ora locală din ziua sosirii

a) În cazul în care partea contractantă nu a garantat utilizarea serviciilor de cazare prin plata în avans, garanția cardului de credit și preautorizarea sau orice altă modalitate contractuală, obligația prestatorului de servicii de a presta servicii încetează în următoarele momente:

• În cazul hotelurilor din Ungaria: ora 16.00 ora locală în ziua sosirii

• În cazul hotelurilor din Slovacia: ora 18.00 ora locală în ziua sosirii

• În cazul hotelurilor din Republica Cehă: ora 16.00 ora locală în ziua sosirii

• În cazul unui hotel din Marea Britanie: ora 16.00 ora locală în ziua sosirii

• În cazul hotelurilor din România: ora 18.00 ora locală în ziua sosirii

b) În cazul în care partea contractantă s-a angajat să utilizeze serviciile de cazare prin plata în avans, garanția prin card de credit, sau în orice alt mod contractual, dar nu face check-in:

- Înainte de ora 14.00 ora locală în ziua următoare în cazul hotelurilor din Ungaria - până la ora 18.00 ora locală în ziua sosirii în cazul hotelurilor din Slovacia

- până la ora locală 12.00 a zilei în cazul hotelurilor din Republica Cehă

- Înainte de ora 14.00 ora locală în ziua următoare, în cazul unui hotel din Marea Britanie

- Până la ora locală 18.00 în ziua sosirii în cazul hotelurilor din România

nu informează hotelul în cazul sosirii cu întârziere, Furnizorul va percepe o taxă stabilită în contract (dar cel puțin costul unei nopți de cazare) ca penalitate. În acest caz, cazarea este rezervată părții contractante până la ora 12pm în ziua următoare zilei sosirii, după care obligația prestatorului de servicii de a presta servicii încetează. (*pentru Ungaria: În acest caz, obligația Furnizorului de servicii de a presta alte servicii încetează.)

Anularea tratamentului:

Anularea și reprogramarea vor fi acceptate cu până la 24 de ore înainte de începerea tratamentului fără a aplica o taxă suplimentară.

Cu până la 12 de ore înainte de începerea tratamentului, vom percepe 50 % din prețul tratamentului. 

Vi se va percepe suma integrală pentru orice anulare efectuată după această dată.

Politica de anulare pentru hotelurile din Slovacia:

Slovak Health Spa Piešý Inc. acceptă anularea numai în scris. Anularea gratuită este acceptată înainte de termenele menționate mai jos. Cu excepția cazului în care se convine altfel, Slovak Health Spa Piešý Inc. își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare cu întârziere, după cum urmează:

Camere din categoria Economy, Standard, Comfort, Superior, Premium, Superior plus, Premium plus și Deluxe

Anulare termene de anulare sejururi Spa / Cazare și mic dejun

• 20 - 14 zile înainte de sosire 30% din serviciile comandate

• 13 - 4 zile înainte de sosire 50% din serviciile comandate

• cu 3 zile înainte de sosire 70% din serviciile comandate

Termen limită de anulare pentru rezervările de grupuri:

Anularea serviciilor solicitate în termen de 48 de ore de la confirmarea rezervării este gratuită.

Vom factura anularea în condițiile următoare:

Numărul de zile înainte de sosire Spa Stay/Bed & Breakfast

• 59 – 30 zile înainte de sosire 50% din serviciile solicitate.

• 29 – 14 zile înainte de sosire 80% din serviciile solicitate.

• Cu 13 zile înainte de sosire și neprezentare 100% din serviciile solicitate.

Nu se oferă nicio rambursare financiară pentru serviciile rezervate neutilizate și modificările serviciilor rezervate în timpul șederii clientului (de exemplu, cazare, îmbarcare, tratamente).

În caz de plecare anticipată, Health Spa Piešt'any Inc. va percepe o taxă de anulare în valoare de 70% din serviciile rezervate neutilizate, pentru suită junior, suită, suită Superior/Deluxe, suită prezidențială .

Camere din categoria Suită junior, Suită, Suită confort, Suită Superior, Suită Premium, Suită Deluxe, suită familială:

Anulare și termene de anulare sejururi Spa / Cazare și mic dejun

• 59 - 30 zile înainte de sosire 30% din serviciile comandate

• 29 - 14 zile înainte de sosire 50% din serviciile comandate

• cu 13 zile înainte de sosire 70% din serviciile comandate

Nu se oferă nicio rambursare financiară pentru serviciile rezervate neutilizate și modificările serviciilor rezervate în timpul șederii clientului (de exemplu, cazare, îmbarcare, tratamente).

În caz de plecare anticipată, Health Spa Piešt'any Inc. va percepe o taxă de anulare în valoare de 100% din serviciile rezervate neutilizate.

Transferul rezervării

SLKP a.s. va accepta o singură modificare a unei rezervări confirmate. Schimbarea rezervării se poate face gratuit cu până la 21 zile înainte de data inițială de sosire a Turistului. Prețul sejurului se va modifica în funcție de lista de prețuri valabilă și, cu excepția rezervărilor confirmate în plin sezon, SLKP, a.s. nu va rambursa nicio diferență de preț. SLPK, a.s. își rezervă dreptul de a percepe o taxă de serviciu de 65 EUR pentru fiecare modificare suplimentară a unei rezervări confirmate. O schimbare a rezervării trebuie făcută cu cel mult 7 zile înainte de data inițială de sosire comandată și rezervată, în caz contrar SLKP a.s. își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare în conformitate cu politica de anulare valabilă.

Dezaprobarea Vizei

Slovak Health Spa Piešťany Inc. va percepe taxe de anulare conform politicii de anulare valabile. Dacă clientul oferă o confirmare oficială cu privire la dezaprobarea vizei din partea ambasadei (nu de la o terță parte) și în urma unei duble verificări de către Slovak Health Spa Piešťany Inc. cu ambasada, Slovak Health Spa Piešťany Inc. nu va percepe nicio taxă de anulare.

Schimbarea numelui clientului

Pentru rezervări individuale, Slovak Health Spa Piešťany Inc. acceptă schimbarea numelui clientului doar în scris și cu minimum 7 zile înainte de începerea șederii la SPA.

Scurtarea șederii din motive de sănătate

Anularea sau scurtarea șederii din motive de sănătate la Slovak Health Spa Piešťany Inc. acceptă rapoarte medicale numai de la parteneri autorizați (medic, spital).

În cazul în care clientulului îi este contraindicat înainte sau în timpul șederii la spa și tratamentele sale nu pot fi adaptate sau medicul spa decide să anuleze șederea la spa din cauza infecțiilor sau a epidemiei, Slovak Health Spa Piešťany Inc. își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare conform politicii de anulare Health Spa Piešťany Inc. Taxa de anulare ne va fi păstrată ca avans pentru următorul sejur spa realizat în termen de 365 de zile de către același client. Dacă clientul nu ajunge în 365 de zile, Slovak Health Spa Piešťany Inc. își rezervă dreptul de a păstra depozitul plătit.

Politica de anulare pentru hotelurile din Cehia:

Anularea este posibilă oricând înainte de sosire. Pentru anulări, se recomandă o declarație scrisă. În cazul anulării cu întârziere, se vor percepe următoarele taxe:

Numărul de zile înainte de sosire/ Taxa

• 27 - 21 zile înainte de sosire 5% din serviciile solicitate

• 20 - 14 zile înainte de sosire 10% din serviciile solicitate

• 13 - 7 zile înainte de sosire 20% din serviciile solicitate

• 6 - 1 zile înainte de sosire 50% din serviciile solicitate

Neprezentare fără notificare prealabilă: 100 % din serviciile solicitate.

În cazul plecării anticipate se percepe 100% din prețul rămas.

Nu se acordă nicio rambursare financiară pentru serviciile rezervate neutilizate și modificările aduse serviciilor rezervate în timpul șederii clientului (de exemplu, cazare, îmbarcare, tratamente).

5.1. Furnizorul de servicii aplică tarife dinamice în funcție de cerere. În ceea ce privește sejurul oaspetelui la hotel, prevalează termenii și condițiile revizuite și acceptate de către oaspete la momentul rezervării, precum și conținutul specificat în confirmare. Pentru oaspeții fără rezervare prealabilă sau pentru cei care doresc să își prelungească sejurul la fața locului, tarifele de cameră aplicabile sunt tarifele curente publicate pe ensanahotels.com, din care se vor deduce eventualele reduceri individuale aplicabile.

5.2. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica tarifele publicate fără notificare prealabilă.

5.3 La publicarea tarifelor sale, Furnizorul de servicii va indica conținutul fiscal al tarifelor (TVA, impozit local) valabile la momentul ofertei, în conformitate cu reglementările legale. Furnizorul de servicii transferă părții contractante toate sarcinile excedentare care decurg din modificarea legislației fiscale în vigoare (TVA, impozit local), după notificarea acesteia.

5.4. Veți găsi reduceri, tarife și oferte la ensanahotels.com.

5.5 Tarifele menționate nu includ nicio asigurare. Recomandăm clienților noștri să-și procure propria asigurare de anulare, accident și medicală.

5.6 Reducerile pentru copii pot varia, în funcție de hotelul și destinația specifică. Pentru informații detaliate privind prețurile, vă rugăm să consultați pagina corespunzătoare ofertei respective.

În cazul rezervării de evenimente, produse supuse unor condiții speciale, sau mai mult de 5 camere în același timp (de exemplu, rezervări de grup), Furnizorul de servicii poate stabili termeni diferiți de cele de mai sus, sau poate impune suprataxe, care urmează să fie stabilite într-un contract separat.

5.7. Prețuri evident eronate. În pofida diligenței depuse de Prestator, este posibil ca prețurile care figurează pe Site sau pe alte pagini online ale Prestatorului să fie afișate în mod evident eronat, cu discrepanțe semnificative față de prețurile obișnuite ale pieței (de exemplu, în urma unei erori tehnice, unei erori de procesare a datelor sau a unei erori de gestionare a cursului de schimb). În cazul unei confirmări cu un astfel de preț evident eronat, Prestatorul nu are obligația de a executa rezervarea la prețul eronat, ci are dreptul de a comunica prețul corect, în posesia căruia Clientul poate decide dacă își menține rezervarea. În cazul în care Clientul nu acceptă prestarea la prețul corect, Prestatorul are dreptul de a șterge rezervarea și de a informa Clientul despre acest fapt fără întârziere.

6.1. Valoarea serviciilor furnizate de Furnizorul de Servicii urmează să fie plătită de Partea Contractantă în urma utilizării serviciilor și înainte de plecarea de la hotel. Cu toate acestea, în cazul unui acord special, poate fi posibilă efectuarea unei plăți ulterioare.

6.2. Pentru a garanta utilizarea contractuală a serviciilor furnizate și plata contravalorii acelor servicii, Furnizorul de servicii poate:

a) să solicite o garanție prin card de credit, în cursul căreia valoarea serviciului comandat și confirmat este blocată pe cardul de credit;

b) să solicite plata în avans a taxei, parțial sau integral.

6.3. Partea Contractantă poate efectua plata în:

Ungaria: Moneda facturii emise pentru serviciile conexe este HUF, care va fi emisă conform legislației fiscale maghiare. Suma pentru serviciile oferite, confirmate și utilizate va fi calculată în valută EUR, pe baza cursului de schimb valutar utilizat de banca Furnizorului de servicii, în ziua sosirii Turistlui. Suma EUR va fi de asemenea indicată pe factură. Plata în numerar poate fi efectuată în HUF, EUR și USD. Furnizorul de servicii acceptă anumite mijloace de plată, altele decât numerar: transfer bancar; carduri de credit: Visa, EC/MC, American Express.

Slovacia: Mooneda EURO este acceptată. Alte valute pot fi schimbate la recepția hotelului (USD, GBP, RUB, CZK). Carduri de credit: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express. Se acceptă cecuri, cecuri de călătorie și transfer bancar în avans.

Condiții de plată

O plată integrală în avans a serviciilor rezervate trebuie să fie primită în contul bancar al Health Spa Piešt'any Inc. cu cel puțin 14 de zile înainte de sosirea Turistului. Taxele și comisioanele bancare trebuie să fie acoperite de către client. În cazul în care plata integrală nu este primită înainte de sosire, Health Spa Piešt'any Inc. își rezervă dreptul de a anula rezervarea în conformitate cu politica de anulare.

Rezervările primite cu până la 14 zile înainte de sosire trebuie să fie garantate cu un card de credit valabil și pot fi anulate gratuit până la 48 de ore înainte de sosire, până la ora 6,00 (nu sunt valabile pentru rezervările de grup și sejururile spa care depășesc 6 nopți).

Detalii bancare: TATRA BANKA, INC | Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava, Slovacia

Cont bancar:

Slovenské liečebné kúpele Piešt'any a.s.

2922728005/1100

BIC: TATRSKBX

IBAN: SK52 1100 0000 00 29 2272 8005

Republica Cehă: EUR și CZK acceptate, precum și transfer bancar în avans. Carduri de credit: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

UK: EUR, GBP, USD ACCEPTAT. Furnizorul de servicii acceptă alte mijloace de plată decât numerar: Transfer bancar în avans, cecuri de companie și cecuri de călătorie. Carduri de credit: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Cont bancar:

Numele titularului: Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Account number for payments in EUR: 8893630267

BLZ: 0100; Swift Code: KOMBCZPP

IBAN: CZ85 0100 0000 0088 9363 0267

România: EUR, HUF, RON și USD sunt acceptate. Prestatorul acceptă anumite mijloace de plată, altele decât numerarul: Transfer bancar în avans, vouchere de vacanță emise de Guvernul României. Carduri de credit: Visa, EC/MC și Mastercard debit Card.

6.4. Costurile legate de metoda de plată vor fi suportate de partea contractantă.

7.1. În cazul hotelurilor din Ungaria:

Prestatorul are obligația de a înregistra în software-ul de administrare a locurilor de cazare toate datele cu caracter personal ale Clientului cazat, prevăzute în legislația aplicabilă și detaliate în nota de informare privind prelucrarea datelor, prin intermediul dispozitivului de scanare a actelor, și de a le transmite în Baza de Date Închisă cu Informațiile Clienților Cazați (VIZA).

În vederea înregistrării datelor, Clientul cazat cu vârsta de peste 14 ani are obligația de a prezenta la sosire un act de identitate, permis de conducere sau document de călătorie fizic (nu unul afișat într-un sistem electronic), adecvat pentru identificare. În lipsa prezentării actului, Prestatorul refuză prestarea serviciului de cazare.

În cazul clienților cazați cu vârsta sub 14 ani, Prestatorul poate înregistra datele și în baza declarației reprezentantului acestora (de ex. a părintelui, tutorelui).

7.2 Turiștii pot face check-in în ziua sosirii la ora stabilită de hotel și sunt obligați să elibereze camerele până la ora oficială de check-out a hotelului în ziua plecării. Această ultimă oră, care variază în funcție de hotel, poate fi găsită pe site-ul propriu al hotelului.

7.3. În cazul în care Turistul dorește să ocupe camera înainte de ora:

• 10am în cazul hotelurilor din Ungaria

• 2pm în cazul hotelurilor din Slovacia (în ziua sosirii, acesta va fi taxat după cum urmează; check-in devreme începând cu ora 8:00:00 = 50% din tariful zilnic real bazat pe B&B pentru o singură cameră standard)

• 8am în cazul hotelurilor din Republica Cehă

• 2pm în cazul unui hotel din Marea Britanie

• 8am în cazul hotelurilor din România

• în ziua sosirii, el/ea va fi, de asemenea, taxat pentru noaptea precedentă.

(*în cazul Ungariei: Ocuparea mai timpurie a camerelor, altele decât ora indicată, este posibilă numai cu cerere prealabilă, în funcție de disponibilitate.)

8.1. Animalele de companie pot fi, în general, duse la cazarea Furnizorului de servicii. Acestea pot fi păstrate în camere și pot folosi zonele comune pentru a accesa camerele sub supravegherea Turisutlui. Cu toate acestea, ele nu pot fi luate în alte locații (restaurant, piscină, etc). Anumite hoteluri pot să se abată de la această regulă și să aplice interdicția totală.

8.2. Turistul va fi considerat pe deplin răspunzător pentru daunele cauzate de animalul său de companie.

8.3. Accesul câinilor de ghidare este permis. În Spa Piešťany și Spa Smrdáky taxa suplimentară pentru animalele de companie este stabilită duupă cum urmează:

• Thermia Palace: 40 € / noapte / animal de companie

• Esplanade, Splendid: 30 € / noapte / animal de companie

• Pro Patria, Yalta, Vila Traian: Nu este permis accesul cu animale de companie.

9.1 Furnizorul de servicii are dreptul de a se retrage din contract pentru a presta servicii de cazare cu efect imediat și de a fi liber de orice obligație de a presta servicii, dacă:

a) Turistul nu folosește camera sau clădirea pentru a fi folosită în mod corespunzător;

b) Turistul nu respectă securitatea și ordinea site-ului de cazare, tratează angajații într-o manieră inacceptabilă sau aspră, se află sub influența alcoolului sau a drogurilor și prezintă un comportament amenințător, ofensator sau inacceptabil în alt mod;

c) Turistul are o boală contagioasă;

d) Partea contractantă nu își îndeplinește obligația de plată în avans până la termenul convenit.

9.2. Contractul dintre părți nu poate fi onorat ca urmare a "forței majore".

10.1. În cazul în care hotelul Furnizorului de servicii este vinovat pentru nefurnizarea serviciilor enumerate în contract (de exemplu, suprarezervare, probleme temporare de funcționare etc.), Furnizorul de servicii este obligat să ofere cazare pentru Turist fără întârziere.

10.2. Furnizorul de servicii este obligat:

a) să presteze/ofere serviciile enumerate în contract la tariful și pentru perioada confirmată - sau până la încheierea incapacității - într-un alt loc de cazare din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară. Orice costuri suplimentare pentru cazarea înlocuitoare vor fi suportate de către Furnizorul de servicii;

b) să se asigure că Turistul poate efectua un apel telefonic gratuit pentru a notifica schimbarea cazării în cazul în care trebuie să facă acest lucru;

c) pentru a se asigura că Turistul este transferat gratuit la unitatea de cazare înlocuitoare și înapoi la unitatea de cazare inițială, în cazul în care aceasta devine disponibilă din nou mai târziu.

10.3. În cazul în care Furnizorul de servicii îndeplinește pe deplin aceste obligații și în cazul în care Turistul a acceptat cazarea înlocuitoare, nu va fi acceptată nicio cerere ulterioară de despăgubire.

11.1. În cazul în care, în timpul utilizării serviciului de cazare, Turistul se îmbolnăvește și nu se poate îngriji singur, Furnizorul de servicii trebuie să ofere asistență medicală.

11.2. În cazul în care Turistul se îmbolnăvește sau moare, Furnizorul de servicii va solicita o compensație de cost din partea persoanei aflate în întreținere, a moștenitorului sau a persoanei care își oferă conturile, pentru eventualele costuri medicale, valoarea serviciilor utilizate înainte de deces și daunele incidentale produse echipamentelor și mobilierului din hotel în legătură cu boala/decesul.

Politica pentru Hotelurile slovace

Dacă un client moare înainte de data sosirii, Health Spa Piešt'any Inc. va rambursa întreaga sumă a sejurului rezervat rudelor alocate. De asemenea, rudele (soția/soțul, părinții, copiii) clientului care ar fi trebuit să-l însoțească, nu vor fi taxate cu nicio taxă de anulare. Certificatul de deces al clientului trebuie trimis la Health Spa Piešt'any Inc

În cazul în care un client moare în timpul șederii sale la spa, Health Spa Piešt'any Inc. va rambursa întreaga sumă a șederii rezervate rudelor aparținătoare. De asemenea, rudele însoțitoare (soție/soț, părinți, copii) ale clientului nu vor fi taxate cu nicio taxă de anulare.

12.1. Conform Contractului, Turistul are dreptul la utilizarea corespunzătoare a camerei comandate și a unităților de cazare ale locului de cazare care aparțin sferei de serviciu obișnuite și nu se află sub efectul unor condiții speciale.

12.2. Turistul se poate plânge cu privire la prestarea serviciilor furnizate de Furnizorul de servicii în timpul șederii sale la locul de cazare. Furnizorul de servicii este obligat în această perioadă să gestioneze reclamațiile care îi sunt trimise în mod justificat în scris (sau procesate pe proces verbal de către Furnizorul de servicii).

12.3. Orice drept de reclamație din partea Turistului încetează după plecarea de la locul de cazare.

13.1. Partea Contractantă este obligată să deconteze contravaloarea serviciilor comandate contractual până la data și prin metoda stabilite în Contract.

13.2. Turistul se va asigura că copiii sub 14 ani (18 ani în cazul Danubius Hotel Regents Park) aflati sub responsabilitatea sa vor rămâne în hotelul Furnizorului de servicii numai sub supravegherea unui adult.

13.3. Turistul nu trebuie să aducă alimente sau băuturi proprii în unitățile de mâncare și băuturi ale hotelului.

Turistul va fi tras la răspundere pentru toate daunele și inconvenientele suferite de Furnizorul de servicii sau de o terță persoană ca urmare a acțiunilor Turistului, a escortei sale sau a oricărei persoane aflate sub responsabilitatea sa. Această răspundere rămâne în vigoare chiar dacă persoana vătămată are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele sale direct de la furnizor. 

În Ungaria: În cazul în care Turistul nu își îndeplinește obligația de plată a taxei aferente serviciilor utilizate, sau servicii comandate prin contract, dar care nu au fost utilizate, care au o penalizare, Furnizorul de servicii - pentru a se asigura că cererea este îndeplinită - are dreptul de a opri bunurile personale pe care Turistul le-a adus la hotel.

În Republica Cehă: În cazul în care Turistul nu își îndeplinește obligația de plată a taxei aferente serviciilor utilizate, sau servicii comandate prin contract, dar care nu au fost utilizate, care au o penalizare, Furnizorul de servicii - pentru a se asigura că cererea este îndeplinită - are dreptul de a obliga Turistul să semneze o declarație de recunoaștere a datoriei.

În Marea Britanie: Răspunderea clienților pentru contul lor nu este eliminată, iar oaspeții sunt de acord să fie trași la răspundere personală în cazul neplății integrale sau parțiale.

Furnizorul de servicii:

A) asigură cazarea și alte servicii comandate în baza contractului în conformitate cu prevederile și standardele de servicii valabile;

B) examinează cererea scrisă a Turistului și ia măsuri pentru remedierea problemei, care trebuie, de asemenea, înregistrată în scris.

17.1. Furnizorul de servicii va fi responsabil pentru toate daunele suferite de Turist în cadrul unității și cauzate de Furnizorul de servicii sau de angajatul acestuia.

17.1.1. Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru daunele care sunt rezultatul unei cauze inevitabile dincolo de controlul angajaților și al Oaspeților Furnizorului de servicii sau care au fost cauzate de Turist.

17.1.2. Furnizorul de servicii poate desemna locuri în hotel în care Turișții nu pot intra. Furnizorul de servicii nu va fi tras la răspundere pentru eventualele daune sau vătămări cauzate în astfel de locuri.

17.1.3. Turistul va raporta hotelului orice daune suferite și va furniza acestuia toate datele necesare pentru soluționarea reclamației, eventual pentru a fi incluse în raportul/procedurile poliției.

17.2. Furnizorul de servicii va fi, de asemenea, răspunzător pentru daunele suferite de Turist ca urmare a pierderii, deteriorarii sau distrugerii bunurilor sale, dacă aceste bunuri au fost puse în locuri desemnate de Furnizorul de servicii sau utilizate de obicei în acest scop sau în camera Turistului sau care au fost predate unui angajat al Furnizorului de Servicii despre care Turistul credea că este autorizat să primească aceste bunuri.

17.2.1. Furnizorul de servicii va fi răspunzător pentru obiecte de valoare, valori mobiliare și numerar numai dacă Furnizorul de servicii a intrat în mod expres în posesia acestor lucruri pentru păstrare sau daunele s-au produs dintr-o cauză pentru care Furnizorul de servicii este responsabil în conformitate cu regulile și reglementările generale. În astfel de cazuri, sarcina probei revine Turistului.

17.3. În Ungaria: Întinderea despăgubirii este de cincizeci de ori mai mare decât suma tarifului zilnic al camerei contractuale, cu excepția cazului în care prejudiciul este mai mic.

În Marea Britanie: în conformitate cu Hotel Proprietors Act 1956 (London Boroughs), Furnizorul de servicii poate fi răspunzător pentru pierderea sau deteriorarea proprietății Turistului, chiar dacă este posibil să nu fi fost cauzată de Personalul Furnizorului de Servicii sau de Proprietari. Acesta este limitat la cei care rezervă cazare la hotel. Hotel Proprietors Act 1956 (London Boroughs) limitează taxa împotriva Furnizorului de servicii la 750 GBP per articol sau un total de 1.500 GBP sau costul articolelor, oricare dintre acestea este mai mic, cu excepția cazului articolelor acoperite de 19.2. 1. și nu acoperă autovehiculele sau obiectele rămase în ele sau animalele vii.

17.4. Legile locale se aplică în anumite circumstanțe.

Furnizorul de servicii va proceda în conformitate cu standardele stabilite de Ghidul de prelucrare a datelor.

Orice motiv sau circumstanță (de exemplu: Război, incendiu, inundații, condiții meteo nefavorabile, lipsă de energie, grevă) în afara controlului părții (forță majoră), scuză orice parte de la îndeplinirea obligațiilor stabilite în contract înainte de acest motiv sau circumstanță existentă. Părțile sunt de acord să facă tot ce le stă în putere pentru a limita posibilitatea apariției acestor motive sau circumstanțe și pentru a remedia daunele sau întârzierile cauzate de acestea cât mai curând posibil.

Relația juridică dintre Furnizorul de servicii și partea contractantă este reglementată de legislația locală (Codul civil maghiar/slovac/ceh/român/legislația engleză). În orice litigiu care decurge din contractul de prestări servicii, instanța este autorizată la locul în care sunt prestate serviciile și declarată a avea competența de a soluționa problema. Jurisdicția se află în locul în care a fost prestat serviciul.

Voucherul este valabil numai pentru serviciile proprii ale hotelurilor pentru o perioadă de douăsprezece luni. Voucherele nu pot fi anulate, rambursate, schimbate sau transferate odată cumpărate. Vă rugăm să rețineți că voucherele Ensana sunt e-vouchere, nu vouchere fizice.