1. Condiția de bază pentru aplicarea garanției este deținerea unei rezervări valide de cameră, confirmată de sistem, la unul dintre hotelurile Ensana, efectuată prin intermediul site-ului oficial Ensana;
2. Prețul confirmat prin intermediul site-ului oficial Ensana („prețul Ensana”) și așa-numitul „preț comparativ” mai mic trebuie să se refere la același hotel, același tip de cameră, același număr de oaspeți per cameră și aceeași perioadă de rezervare (data sosirii și durata sejurului). Pentru ambele prețuri trebuie să se aplice aceleași condiții de plată și anulare, precum și aceleași taxe și alte costuri. Serviciile și elementele incluse în pachet trebuie, de asemenea, să fie identice.
3. Prețul comparativ trebuie identificat pe un site independent de Ensana în termen de cel mult 24 de ore de la primirea confirmării electronice a rezervării transmise de Ensana, iar solicitarea aplicării garanției celui mai bun preț trebuie transmisă în scris.
4. Garanția celui mai bun preț se aplică unui tip de cameră identic cu tipul de cameră disponibil pentru rezervare pe site-ul oficial Ensana. Camera disponibilă pentru rezervare pe site-ul comparativ trebuie să aibă dotări, amplasare, vedere, tip de pat, capacitate și suprafață identice.
5. Pentru un anumit sejur, garanția celui mai bun preț poate fi solicitată o singură dată. Prin „sejur” se înțelege numărul de nopți petrecute fără întrerupere de același oaspete sau de aceiași oaspeți în același hotel.
6. Ensana va verifica prețul comparativ până la ora 17:00 (ora locală a hotelului) în prima zi lucrătoare după primirea solicitării privind aplicarea garanției celui mai bun preț și va informa solicitantul cu privire la rezultatul verificării. Solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de efectuarea check-in-ului la hotel.
7. În cazul în care prețul mai mic se dovedește a fi real și solicitarea garanției celui mai bun preț este considerată justificată, Ensana va ajusta prețul rezervării confirmate anterior pe site-ul său la nivelul prețului mai mic și va transmite o confirmare a modificării.
8. Prețul comparativ trebuie să fie public, accesibil publicului larg și verificabil de către Ensana.
9. Garanția celui mai bun preț nu se aplică următoarelor tipuri de prețuri:
   1. Prețuri nepublice, care nu sunt accesibile publicului larg, cum ar fi prețurile corporate sau de grup;
   2. Prețuri reduse oferite exclusiv unui grup închis de oaspeți, în condiții stabilite în prealabil, inclusiv prețurile pentru pensionari, angajați din sectorul public sau oaspeți fideli;
   3. Prețul nopților suplimentare aferente prelungirii unui sejur în cadrul unei oferte tip pachet;
   4. Prețurile subvenționate de companii de asigurări de sănătate sau fonduri de asigurări de sănătate;
   5. Prețurile contractate pentru sejururi de peste 30 de nopți;
   6. Prețurile disponibile pe site-urile de licitații;
   7. Prețurile disponibile pe site-uri „opaque”, unde unitatea de cazare/furnizorul devine vizibil pentru oaspete numai după finalizarea rezervării.
10. Prețul comparativ trebuie să fie în continuare disponibil și în momentul efectuării verificării. Garanția celui mai bun preț nu se aplică diferențelor de preț rezultate din conversia valutară.
11. În cazul sejururilor de mai multe nopți, se compară costul total al cazării, astfel încât, în funcție de prețul total al sejurului, se poate aplica o singură garanție a celui mai bun preț.
12. „Garanția celui mai bun preț” este valabilă pentru hotelurile prezentate pe site-ul oficial Ensana (ensanahotels.com).
13. Ensana își rezervă dreptul de a modifica sau de a înceta garanția celui mai bun preț în orice moment, fără notificare prealabilă. Încetarea garanției nu afectează solicitările aflate deja în curs de soluționare sau cele care au fost deja considerate justificate.

Dacă aveți întrebări cu privire la „garanția celui mai bun preț”, vă rugăm să ne scrieți la adresa de e-mail [email protected] sau să ne contactați folosind datele de contact ale hotelului.