Prezentele Condiții Generale Contractuale reglementează condițiile de utilizare a serviciilor de cazare și a celorlalte servicii conexe oferite în hotelurile balneare aflate în proprietatea Danubius Hotels Zrt. și operate sub marca Ensana.

Ultima modificare: 1 octombrie 2026.

Danubius Szálloda és Gyógyüdülő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Denumire prescurtată: Danubius Hotels Zrt.

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-10-041669

Cod fiscal: 10594702-2-44

Cod TVA UE: HU10594702

Adresa: 1051 Budapesta, Szent István tér 11.

2.1. Prezentele „Condiții Generale Contractuale” reglementează condițiile de utilizare a unităților de cazare ale Furnizorului și a serviciilor oferite de acestea.

2.2. Prezentele Condiții Generale Contractuale conțin acele condiții și dispoziții ale raportului juridic dintre Părți cu privire la care acestea nu au convenit altfel printr-un contract individual sau printr-un alt acord. În cazul existenței unei convenții individuale cu conținut diferit, dispozițiile acesteia prevalează, iar prevederile prezentelor CGC se aplică în toate aspectele care nu sunt reglementate prin acordul individual.

3.1. Serviciile oferite de Furnizor sunt utilizate de către Oaspete.

3.2. În cazul în care comanda privind serviciile este transmisă direct Furnizorului de către Oaspete, Oaspetele este considerat Parte Contractantă. Furnizorul și Oaspetele devin părți contractante, cu condiția îndeplinirii condițiilor necesare (denumite în continuare: Părțile).

3.3. Dacă comanda privind serviciile este transmisă Furnizorului de către o terță persoană care acționează în numele Oaspetelui (denumită în continuare: Intermediar), condițiile colaborării sunt reglementate prin contractul încheiat între Furnizor și Intermediar. În acest caz, Furnizorul nu este obligat să verifice dacă terța persoană reprezintă în mod legal Oaspetele.

4.1. Oaspetele poate solicita o ofertă Furnizorului verbal sau în scris.

a) În cadrul unei consultări verbale, Oaspetele primește informații cu privire la pachetele și tarifele disponibile la momentul respectiv, pe care le poate rezerva în timpul conversației/apelului telefonic. În cazul unei oferte verbale, Furnizorul nu acordă termen de opțiune.

b) La solicitarea de ofertă transmisă în scris de către Oaspete, Furnizorul transmite o ofertă. Furnizorul stabilește întotdeauna termenul de opțiune în funcție de capacitatea disponibilă a hotelului. Dacă nu este primită o comandă fermă în termenul stabilit, obligația Furnizorului de a menține oferta încetează.

În cazul unei oferte care conține un preț evident eronat (punctul 6.7), nu se naște obligația de menținere a ofertei.

4.2. Contractul se încheie prin confirmarea scrisă transmisă de Furnizor și este considerat astfel un contract încheiat în formă scrisă.

În lipsa unei confirmări scrise din partea Furnizorului, rezervarea, acordul sau modificarea efectuată verbal, precum și confirmarea verbală a acestora de către Furnizor, nu au valoare contractuală.

4.3. Contractul privind utilizarea serviciilor de cazare este încheiat pe o perioadă determinată.

4.3.1. Dacă Oaspetele părăsește definitiv camera înainte de expirarea perioadei stabilite, Furnizorul are dreptul la contravaloarea serviciului în procentul stabilit prin Contract, după cum urmează:

Pentru hotelurile din Ungaria: 100%

Furnizorul are dreptul să revândă camera eliberată înainte de termen.

4.3.2. Prelungirea perioadei de utilizare a serviciului de cazare la inițiativa Oaspetelui este posibilă numai cu acordul prealabil al Furnizorului. În acest caz, Furnizorul poate solicita plata serviciilor deja prestate.

4.4. Modificarea și/sau completarea Contractului se poate realiza exclusiv în formă scrisă.

5.1. Cu excepția cazului în care hotelul a stabilit alte condiții în ofertă, serviciile de cazare pot fi anulate fără penalități în următoarele condiții:

Pentru hotelurile din Ungaria: până la ora 14:00, ora locală, în ziua sosirii.

5.2. Dacă Partea Contractantă nu a garantat utilizarea serviciilor de cazare prin plata unui avans, prin garanție pe card de credit sau prin orice altă modalitate prevăzută în Contract, obligația Furnizorului de a presta serviciul există după cum urmează:

Pentru hotelurile din Ungaria: obligația încetează la 48 de ore după efectuarea rezervării.

5.3. Dacă Partea Contractantă a rezervat un serviciu de cazare pentru care nu este necesară plata unui avans, garanția cu card de credit sau furnizarea unei alte garanții prevăzute în Contract, obligația Furnizorului de a presta serviciul există după cum urmează:

Pentru hotelurile din Ungaria: până la ora 16:00, ora locală, în ziua sosirii.

5.4. În cazul în care Partea Contractantă a garantat utilizarea serviciilor de cazare prin plata unui avans, prin garanție pe card de credit sau prin altă modalitate prevăzută în Contract și nu sosește în ziua sosirii până la:

Pentru hotelurile din Ungaria: ora 16:00, ora locală, în ziua sosirii

și nu informează în prealabil că va ajunge la o oră mai târzie, Furnizorul aplică o penalitate contractuală în cuantumul prevăzut în Contract, dar de minimum valoarea unei nopți de

cazare.

5.5. După aplicarea penalității contractuale, dacă Oaspetele inițiază o nouă rezervare pentru perioada rezervată inițial, Furnizorul va asigura pentru noua rezervare prețul indicat în confirmarea inițială, în funcție de disponibilitatea locurilor.

În cazul plății unui avans, suma avansului va fi inclusă în costul total al rezervării. În situația în care avansul nu acoperă integral costul sejurului, acesta va fi creditat, în ordine cronologică, începând cu prima noapte a sejurului rezervat inițial, la costul integral al fiecărei nopți.

5.6. În cazul în care Oaspetele și-a îndeplinit obligația de plată a avansului prin cardul SZÉP, acesta nu are dreptul la rambursarea în numerar în cazul anulării rezervării; regularizarea avansului și eventuala rambursare se efectuează conform reglementărilor aplicabile plăților prin cardul SZÉP, precum și regulilor emitentului cardului și ale unității acceptatoare.

5.7. Termene de anulare pentru rezervările de grup

Se consideră rezervare de grup rezervarea simultană a minimum 5 (cinci) camere.

Anularea gratuită a serviciilor comandate este posibilă în termen de 24 de ore de la confirmarea rezervării.

Taxa de anulare se percepe după cum urmează:

Numărul de zile înainte de sosire | Cazare / Cazare cu mic dejun / Demipensiune / Alte pachete

• Între 24 de ore de la confirmarea rezervării și 60 de zile înainte de sosire → 25% din valoarea serviciilor rezervate

• Între 59 și 30 de zile înainte de sosire → 50% din valoarea serviciilor rezervate

• Între 29 și 14 zile înainte de sosire → 80% din valoarea serviciilor rezervate

• Cu 13 zile înainte de sosire și în cazul neprezentării → 100% din valoarea serviciilor rezervate

5.8. Anularea tratamentelor

Anulările și reprogramările sunt acceptate gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea tratamentului.

În cazul anulării cu 12 până la 24 de ore înainte de începerea tratamentului, se percepe 50% din costul tratamentului.

În cazul anulărilor efectuate ulterior, se percepe prețul integral.

6.1. Furnizorul aplică o politică de prețuri dinamice adaptată cererii. Pentru sejurul Oaspetelui sunt aplicabile condițiile cunoscute și acceptate de Oaspete la momentul rezervării, precum și conținutul confirmării rezervării.

În ceea ce privește tarifele camerelor aplicabile oaspeților fără rezervare prealabilă sau celor care doresc să își prelungească sejurul la fața locului, sunt aplicabile prețurile curente publicate pe website-ul ensanahotels.com, din care se scad eventualele reduceri individuale.

6.2. Furnizorul este îndreptățit să modifice liber prețurile publicate, fără notificare prealabilă.

6.3. La comunicarea prețurilor, Furnizorul indică dacă prețurile includ sau nu taxele stabilite de legislația maghiară în vigoare (TVA, taxă turistică locală).

6.4. Reducerile, promoțiile și alte oferte curente sunt publicate pe website-ul ensanahotels.com.

6.5. Prețurile afișate nu includ asigurare. Furnizorul recomandă Oaspetelui să încheie în mod individual o asigurare de anulare a călătoriei, de accidente și de sănătate. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din lipsa unei astfel de asigurări.

6.6. Reducerile aplicabile copiilor pot varia de la un hotel la altul; prețurile concrete sunt disponibile pe pagina ofertei respective.

În cazul rezervării produselor Furnizorului supuse unor condiții speciale, al rezervării de evenimente sau al rezervării a mai mult de 5 camere (rezervări de grup), Furnizorul poate stabili condiții diferite de cele de mai sus sau suprataxe prevăzute într-un contract individual.

6.7. Prețuri evident eronate

În pofida tuturor măsurilor de precauție ale Furnizorului, este posibil ca pe Website sau pe alte platforme online ale Furnizorului să apară prețuri evident eronate, care diferă în mod semnificativ de prețul obișnuit al pieței (de exemplu ca urmare a unei erori tehnice, a unei erori de prelucrare a datelor sau a unei erori în gestionarea cursurilor de schimb).

În cazul unei confirmări emise la un astfel de preț evident eronat, Furnizorul nu este obligat să execute rezervarea la prețul incorect, ci este îndreptățit să comunice prețul corect, pe baza căruia Oaspetele poate decide dacă își menține rezervarea.

Dacă Oaspetele nu acceptă executarea rezervării la prețul corect, Furnizorul este îndreptățit să anuleze rezervarea și să informeze fără întârziere Oaspetele despre acest fapt.

7.1. Furnizorul are dreptul la contravaloarea serviciilor prestate către Partea Contractantă cel târziu după utilizarea acestora, dar înainte de plecarea din hotel. În cadrul unui acord individual, Furnizorul poate acorda și posibilitatea plății ulterioare.

7.2. Pentru a garanta utilizarea serviciilor conform Contractului și achitarea contravalorii acestora, Furnizorul:

a) poate solicita plata unui avans reprezentând o parte sau întreaga valoare a serviciilor;

b) poate solicita plata anticipată sau, la alegerea Oaspetelui, o garanție pe card de credit, caz în care contravaloarea serviciilor comandate și confirmate va fi blocată pe cardul de credit.

7.3. Partea Contractantă poate achita factura în următoarele valute:

Ungaria: Factura este emisă în toate cazurile în HUF, în conformitate cu reglementările fiscale aplicabile în Ungaria. Prețul serviciilor stabilit în euro poate fi convertit la cursul de schimb zilnic stabilit de Furnizor în ziua sosirii Oaspetelui.

Numerarul este acceptat exclusiv în următoarele valute: HUF, EUR și USD.

Pe lângă plata în numerar, Furnizorul acceptă transfer bancar efectuat în avans, carduri bancare acceptate de Furnizor, carduri SZÉP și vouchere.

7.4. Toate costurile legate de utilizarea unei anumite metode de plată sunt suportate de Partea Contractantă.

7.5. La solicitarea Oaspetelui, Furnizorul emite factura în format electronic și o transmite la adresa de e-mail indicată de Oaspete.

7.6. Dacă tarifele camerelor și alte taxe pentru servicii stabilite de Furnizor sunt definite sau afișate în euro, contravaloarea serviciilor va fi convertită în HUF la cursul de schimb zilnic stabilit de Furnizor în ziua sosirii Oaspetelui, iar debitarea va fi efectuată în toate cazurile în HUF.

În cazul plății unui avans, valoarea acestuia se stabilește pe baza cursului de schimb aplicabil în ziua efectuării plății avansului.

Ca urmare, între prețul stabilit în EUR și suma efectiv decontată în HUF poate apărea o diferență de curs valutar datorată cursului de schimb aplicat și modificării acestuia.

Această diferență nu constituie o taxă sau un cost suplimentar perceput de Furnizor, ci reprezintă o diferență contabilă rezultată din fluctuațiile cursului de schimb dintre EUR și HUF și din cursul de conversie aplicat.

7.7. Oaspetele este obligat să furnizeze Furnizorului datele necesare emiterii facturii, în special numele și adresa de facturare și, dacă este necesar, codul fiscal, cel târziu la check-in.

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de Oaspete.

După check-out, modificarea datelor de facturare nu mai este posibilă.

8.1. Furnizorul este obligat să înregistreze, prin intermediul cititorului de documente, în sistemul de administrare a unității de cazare, toate datele cu caracter personal ale Oaspetelui prevăzute de legislația aplicabilă și detaliate în informarea privind protecția datelor, iar ulterior să le transmită către Baza de Date Închisă de Informații pentru Oaspeți (VIZA).

Pentru înregistrarea datelor, Oaspetele cu vârsta de peste 14 ani este obligat să prezinte la sosire un document fizic de identificare apt pentru identificare (nu document digital DÁP și nu un document afișat într-un alt sistem electronic), permis de conducere sau document de călătorie.

În lipsa prezentării documentului, Furnizorul refuză prestarea serviciului de cazare.

În cazul oaspeților sub 14 ani, Furnizorul poate înregistra datele și pe baza declarației reprezentantului acestora (de exemplu părinte sau tutore).

8.2. Oaspetele poate ocupa camera de hotel în ziua sosirii la ora stabilită de hotel (Check-in) și este obligat să elibereze camera în ziua plecării până la ora publicată de hotel (Check-out).

Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul, informațiile fiind disponibile pe pagina hotelului respectiv.

8.3. Dacă Oaspetele dorește să ocupe camera în ziua sosirii:

În cazul hotelurilor din Ungaria: înainte de ora 06:00 dimineața, se va percepe și costul nopții precedente.

9.1. În unitățile de cazare ale Furnizorului este permisă, în general, introducerea animalelor de companie (câini și pisici), acestea putând fi ținute în camera de hotel sub supravegherea Oaspetelui. Spațiile comune pot fi utilizate pentru accesul către camere, însă alte încăperi (restaurant, piscină etc.) nu pot fi vizitate împreună cu animalul de companie. Unele hoteluri, prin derogare de la cele de mai sus, nu acceptă deloc animale de companie.

9.2. Oaspetele poartă răspundere deplină pentru toate daunele provocate de animalul său de companie.

9.3. Câinii de asistență pot sta în toate hotelurile noastre fără perceperea unei taxe.

9.4. Pentru animalele de companie se percepe o taxă separată în hotelurile noastre.

10.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra vonatkozó Szerződést bármikor azonnali hatállyal felmondani, így a foglalást törölni és/vagy a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:

a) a vendég a Szolgáltatóval, valamely Szállodájával, a Szolgáltató munkavállalóival, vendégével, vagy más a Szolgáltató érdekkörében eljáró harmadik személlyel szemben visszaélő, helytelen, sértő vagy ellenséges magatartást tanúsít, vagy egyéb körülmények ellehetetlenítik a vendéggel való további együttműködést,

b) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt

c) a Vendég a szálláshely biztonsági előírásait, házirendjét, vagy az Etikai Kódex rendelkezéseit nem tartja be, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít

d) a Vendég fertőző betegségben szenved, vagy nem tartja be a járványhelyzetben a jogszabályok, vagy a Szolgáltató által bevezetett védelmi intézkedéseket

e) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési vagy bankártya-garancia adási kötelezettségét a meghatározott időpontig

10.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis maior” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

11.1. Dacă Furnizorul, din culpa sa (de exemplu suprarezervare, probleme temporare de operare etc.), nu poate asigura serviciile prevăzute în Contract, acesta este obligat să asigure fără întârziere cazarea Oaspetelui.

11.2. Furnizorul este obligat:

a) să asigure sau să ofere serviciile prevăzute în Contract, la prețul confirmat și pentru perioada convenită, ori până la încetarea impedimentului, într-o altă unitate de cazare de aceeași categorie sau de categorie superioară. Toate costurile suplimentare aferente cazării alternative sunt suportate de Furnizor;

b) să asigure transportul Oaspetelui către unitatea de cazare alternativă oferită și, dacă este cazul, transportul pentru revenirea ulterioară.

11.3. Dacă Furnizorul își îndeplinește integral obligațiile prevăzute mai sus, iar Oaspetele acceptă posibilitatea de cazare alternativă oferită, acesta nu poate formula ulterior pretenții de despăgubire.

11.4. În cazul unei situații epidemice sau al altei situații de urgență, Furnizorul este îndreptățit să opereze hotelurile în mod flexibil, în funcție de cerere și de condițiile de funcționare generate de situația respectivă.

Furnizorul are dreptul să dispună suspendarea activității în anumite hoteluri și, având în vedere schimbarea continuă a circumstanțelor, își rezervă dreptul de a redeschide hotelurile, precum și de a suspenda din nou activitatea hotelurilor deja redeschise sau de a dispune o nouă perioadă de nefuncționare.

Furnizorul se angajează ca, în cazul tuturor rezervărilor confirmate de acesta, să procedeze conform prevederilor punctului 11.2., dacă serviciile prevăzute în Contract nu pot fi asigurate din cauza suspendării activității în sensul prezentului punct.

În toate situațiile în care Furnizorul nu poate onora în hotelul respectiv o rezervare primită și confirmată de acesta, va depune toate eforturile rezonabile pentru a informa Oaspetele despre această situație în cel mai scurt timp posibil, utilizând datele de contact furnizate de Oaspete.

Oaspetele nu este obligat să accepte hotelul alternativ oferit de Furnizor și poate renunța la rezervare fără alte consecințe juridice.

Condiția prestării serviciului este ca măsurile guvernamentale aflate în vigoare să permită furnizarea serviciilor hoteliere.

12.1. Dacă, în perioada utilizării serviciilor de cazare, Oaspetele se îmbolnăvește și nu este în măsură să își gestioneze propriile interese, Furnizorul îi oferă asistență medicală.

12.2. În cazul îmbolnăvirii sau decesului Oaspetelui, Furnizorul are dreptul la compensarea costurilor de către rudele, moștenitorii sau persoana obligată la plata facturii în numele persoanei bolnave sau decedate, cu privire la eventualele cheltuieli medicale și procedurale, la contravaloarea serviciilor utilizate înainte de îmbolnăvire sau deces și la eventualele daune produse echipamentelor și obiectelor de inventar în legătură cu boala sau decesul.

12.3. În cazul în care autoritățile dispun carantină la domiciliu pentru Oaspete, acesta este obligat să plătească Furnizorului costurile serviciilor aferente eventualei prelungiri a rezervării.

13.1. În baza Contractului, Oaspetele are dreptul să utilizeze în mod corespunzător camera rezervată, precum și acele facilități ale unității de cazare care fac parte din gama obișnuită de servicii și care nu sunt supuse unor condiții speciale.

13.2. Oaspetele poate formula reclamații cu privire la executarea serviciilor prestate de Furnizor pe durata șederii în unitatea de cazare. Furnizorul își asumă obligația de a trata reclamațiile transmise în scris și dovedit către acesta (sau consemnate de acesta într-un proces-verbal) în această perioadă.

13.3. Din cauza dificultății de probare ulterioară, Furnizorul gestionează în principal la fața locului reclamațiile privind calitatea serviciilor prestate de acesta, de regulă prin remedierea deficienței.

Oaspetele nu este îndreptățit la compensație în cazul în care furnizarea unui serviciu suplimentar care nu afectează utilizarea de bază a serviciilor de cazare sau de restaurant, în special, dar fără a se limita la servicii de wellness, saună, fitness sau alte servicii recreative, este suspendată temporar din motive tehnice, de siguranță, sanitare sau operaționale, cu condiția ca Furnizorul să poată presta serviciile principale comandate. Aceasta nu afectează situațiile în care serviciul suplimentar respectiv constituie un element esențial al pachetului comandat și confirmat Oaspetelui.

14.1. Partea Contractantă este obligată să achite contravaloarea serviciilor comandate prin Contract, precum și eventualul avans solicitat, în termenul și în modul prevăzute în Contract. În cazul în care Partea Contractantă nu achită avansul solicitat până la termenul stabilit, Furnizorul este îndreptățit să anuleze rezervarea.

14.2. Oaspetele se va asigura că orice copil cu vârsta sub 18 ani aflat sub responsabilitatea sa se află în hotelul Furnizorului numai sub supravegherea unui adult.

14.3. Oaspetele nu poate introduce alimente și băuturi proprii în unitățile de alimentație publică ale hotelului.

Oaspetele poartă răspundere deplină pentru toate daunele cauzate Furnizorului sau unor terțe persoane de către el însuși, de către însoțitorul său sau de către orice altă persoană aflată în sfera sa de responsabilitate. Răspunderea Oaspetelui există și în cazul în care persoana prejudiciată solicită sau este îndreptățită să solicite despăgubirea direct de la Furnizor.

În Ungaria: În cazul în care Oaspetele nu își îndeplinește obligația de a plăti contravaloarea serviciilor utilizate sau a serviciilor comandate prin Contract, dar neutilizate și supuse penalităților contractuale, Furnizorul beneficiază de un drept de gaj asupra bunurilor personale ale Oaspetelui introduse în hotel, pentru garantarea creanțelor sale.

Furnizorul este obligat:

a) să presteze serviciile de cazare și celelalte servicii comandate în baza contractului în conformitate cu reglementările în vigoare și cu standardele serviciilor;

b) să investigheze reclamațiile Oaspetelui ținând cont de prevederile punctului 13.3., să ia măsurile care pot fi așteptate în mod rezonabil în situația respectivă pentru soluționarea reclamației și să consemneze în scris reclamația, investigarea acesteia și măsurile adoptate.

18.1. Furnizorul răspunde pentru toate prejudiciile suferite de Oaspete în incinta unităților sale, dacă acestea au intervenit în legătură de cauzalitate cu o conduită imputabilă Furnizorului sau angajaților săi.

18.1.1. Răspunderea Furnizorului nu se extinde asupra evenimentelor cauzatoare de prejudicii care au intervenit ca urmare a unor cauze inevitabile aflate în afara controlului angajaților și oaspeților Furnizorului sau care au fost cauzate de Oaspete însuși.

18.1.2. Furnizorul poate desemna anumite zone ale hotelului în care accesul Oaspetelui este interzis. Furnizorul nu răspunde pentru eventualele daune sau vătămări produse în astfel de zone.

18.1.3. Oaspetele este obligat să raporteze imediat hotelului prejudiciul suferit și să furnizeze toate informațiile necesare pentru clarificarea circumstanțelor producerii prejudiciului și, dacă este cazul, pentru întocmirea unui proces-verbal de poliție ori pentru desfășurarea unei proceduri de poliție.

18.2. Furnizorul răspunde și pentru prejudiciile suferite de clientul cazat ca urmare a pierderii, distrugerii sau deteriorării bunurilor sale,

cu condiția ca Oaspetele să fi depozitat bunurile în locul desemnat de Furnizor sau destinat în mod obișnuit acestui scop, în camera sa, ori să le fi predat unui angajat al Furnizorului pe care îl putea considera autorizat să primească astfel de bunuri.

18.2.1. Furnizorul răspunde pentru obiecte de valoare, titluri de valoare și numerar numai dacă le-a preluat în mod expres pentru păstrare sau dacă prejudiciul s-a produs dintr-un motiv pentru care răspunde conform regulilor generale.

18.2.3. În cazurile prevăzute la punctele 18.2.1. și 18.2.2., sarcina probei revine Oaspetelui.

18.3. Cuantumul despăgubirii:

În Ungaria: de cincizeci de ori valoarea tarifului zilnic al camerei prevăzut în Contract, cu excepția situației în care prejudiciul este mai mic.

18.4. În cazul restaurantelor, cafenelelor, băilor, centrelor wellness, spațiilor pentru evenimente și garderobelor operate de Furnizor, regulile privind răspunderea hotelieră se aplică răspunderii Furnizorului, cu diferența că aceasta se extinde asupra bunurilor pe care oaspeții le poartă în mod obișnuit asupra lor în timpul utilizării serviciului respectiv. Dacă Furnizorul desemnează sau pune la dispoziție un loc adecvat pentru păstrarea bunurilor, acesta răspunde pentru prejudiciile suferite de bunurile depozitate în acel loc.

18.5. Furnizorul nu răspunde pentru bunurile, numerarul sau obiectele de valoare lăsate nesupravegheate în spațiile prevăzute la punctul 18.4., în alte spații ale hotelului deschise publicului sau în camere.

18.6. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru autovehicule.

Furnizorul procedează în conformitate cu prevederile Informării privind prelucrarea datelor.

În cazul existenței unei cauze sau circumstanțe aflate în afara controlului părții afectate, care împiedică sau face imposibilă îndeplinirea obligațiilor acesteia care decurg din Contract, în special în caz de război, incendiu, inundație, fenomene meteorologice extraordinare, întreruperea alimentării cu energie electrică sau a altor servicii de utilități, epidemie, stare de urgență sau măsuri ale autorităților, partea afectată este exonerată de obligația de executare a obligațiilor sale contractuale pe întreaga perioadă în care impedimentul persistă.

Părțile se obligă să depună toate eforturile rezonabile pentru prevenirea, limitarea și înlăturarea cât mai rapidă a prejudiciilor și întârzierilor cauzate de apariția unui eveniment de forță majoră.

În cazul în care evenimentul de forță majoră împiedică executarea Contractului doar parțial sau temporar, acesta nu conduce automat la anularea întregii rezervări sau la încetarea întregului Contract.

Într-o astfel de situație, Părțile sunt obligate să coopereze și să adapteze rezervarea, respectiv executarea serviciilor, proporțional cu amploarea impedimentului și în funcție de circumstanțe.

În special, dacă o împrejurare care afectează călătoria Oaspetelui, de exemplu anularea sau întârzierea unui zbor, împiedică doar utilizarea unei părți a sejurului, aceasta nu constituie, prin ea însăși, un temei pentru anularea întregii rezervări fără consecințe juridice.

Raportul juridic dintre Furnizor și Partea Contractantă este guvernat de prevederile legislației aplicabile la nivel local (Republica Ungară).

Pentru soluționarea oricărui litigiu rezultat din contractul de prestări servicii este competentă instanța care are jurisdicție la locul prestării serviciului.