1. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist, dass eine gültige und vom System bestätigte Zimmerreservierung in einem der Ensana Hotels über die offizielle Website von Ensana vorliegt;

2. Der über die offizielle Ensana-Website bestätigte Preis („Ensana-Preis“) und der niedrigere sogenannte „Vergleichspreis“ müssen sich auf dasselbe Hotel, denselben Zimmertyp, dieselbe Anzahl von Gästen pro Zimmer und denselben Buchungszeitraum (Anreisedatum und Aufenthaltsdauer) beziehen. Für die Preise müssen dieselben Zahlungs- und Stornierungsbedingungen sowie dieselben Steuern und sonstigen Gebühren gelten. Auch die im Preis enthaltenen Leistungen und Paketelemente müssen identisch sein.

3. Der Vergleichspreis muss innerhalb von spätestens 24 Stunden nach Erhalt der von Ensana zugesandten elektronischen Buchungsbestätigung auf einer von Ensana unabhängigen Website gefunden und die Bestpreisgarantie schriftlich geltend gemacht werden.

4. Die Bestpreisgarantie gilt für einen Zimmertyp, der mit dem auf der offiziellen Ensana-Website buchbaren Zimmertyp übereinstimmt. Das auf der Vergleichswebsite buchbare Zimmer muss über eine identische Ausstattung, Lage, Aussicht, Bettenart, Belegungskapazität und Größe verfügen.

5. Für einen bestimmten Aufenthalt kann nur einmal eine Bestpreisgarantie in Anspruch genommen werden. Unter „Aufenthalt“ werden die von demselben Gast bzw. denselben Gästen ohne Unterbrechung in demselben Hotel verbrachten Übernachtungen verstanden.

6. Ensana prüft den Vergleichspreis bis 17:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am ersten Werktag nach Eingang des Antrags auf Inanspruchnahme der Bestpreisgarantie und informiert den Antragsteller über das Ergebnis der Prüfung. Der Antrag muss spätestens 48 Stunden vor dem Check-in im Hotel eingereicht werden.

7. Erweist sich der niedrigere Preis als tatsächlich verfügbar und der Anspruch auf die Bestpreisgarantie als berechtigt, korrigiert Ensana den zuvor auf ihrer Website bestätigten Buchungspreis auf den niedrigeren Preis und sendet eine Bestätigung über die Änderung.

8. Der Vergleichspreis muss öffentlich, für die Allgemeinheit zugänglich und für Ensana überprüfbar sein.

Die Bestpreisgarantie gilt nicht für folgende Preisarten:

• a.Nicht öffentliche und für die Allgemeinheit nicht zugängliche Preise, wie beispielsweise Firmen- oder Gruppenpreise;
• b. Ermäßigte Preise, die ausschließlich einem geschlossenen Gästekreis unter im Voraus festgelegten Bedingungen angeboten werden, einschließlich Senioren-, Mitarbeiter- oder Stammgastpreise;
• c. Preise für Verlängerungsnächte im Rahmen eines Pauschalangebots;
• d. Von Krankenversicherungen oder Gesundheitskassen bezuschusste Preise;
• e. Vertraglich vereinbarte Preise für Aufenthalte von mehr als 30 Nächten;
• f. Preise, die auf Auktionswebsites verfügbar sind;
• g. Preise auf sogenannten „Opaque“-Websites, bei denen das Hotel bzw. der Anbieter für den Gast erst nach Abschluss der Buchung sichtbar wird.

9. Der Vergleichspreis muss auch zum Zeitpunkt der Prüfung noch verfügbar sein. Preisunterschiede, die sich aus Währungsumrechnungen ergeben, sind von der Bestpreisgarantie ausgeschlossen.

10. Bei Aufenthalten von mehreren Nächten wird der gesamte Übernachtungspreis verglichen. Abhängig vom Gesamtpreis des Aufenthalts kann daher nur einmal eine Bestpreisgarantie in Anspruch genommen werden.

11. Die „Bestpreisgarantie“ gilt für die auf der offiziellen Ensana-Website (ensanahotels.com) aufgeführten Hotels.

12. Ensana behält sich das Recht vor, die Bestpreisgarantie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen. Bereits laufende bzw. bereits als berechtigt anerkannte Ansprüche bleiben von der Beendigung der Garantie unberührt.

Wenn Sie Fragen zur „Bestpreisgarantie“ haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktdaten des jeweiligen Hotels.