Letzte Aktualisierung: 1. November 2022

Danubius Hotels Zrt.

Seat: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 

Company registration no.: 01-10-041669

Tax no.: 10594702-2-44

EU tax no.: HU10594702

Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s. / Slovak Health Spa Piešťany, Inc.

Abbreviated name: SLKP, a.s.

Seat: Winterova 29, 921 29 Piešťany, Slovakia

Co. Reg. No.: Obch. reg. KS Trnava, odd. Sa, vlozka č. 181/T

EU VAT No.: SK2020389668

SC Balneoclimaterica SA Sovata

Seat: Str, Trandafirilor nr. 99, Cod.545500, Romania

EU VAT No.: RO1245068

Co. Reg. No: J26/266/1991

Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Seat: Masarykova 22, 353 01 Mariánské Lázně, Czech Republic

Co. Reg. No: B 196

EU VAT No.: CZ45359113

Buxton Crescent Limited

Seat: The Buxton Crescent Hotel & Thermal Spa / The Crescent, SK176H Buxton, UK

Co. Reg. No: 5157394

EU VAT No.: GB858386275

Old Hall Hotel Ltd.

Seat: The Square, Buxton, SK17 6BD, UK

Co. Reg. No: 01690758

EU VAT No.: GB388152231

2.1. Die vorliegenden "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" regeln die Nutzung der Unterkünfte und der damit verbundenen Dienstleistungen des Dienstleisters.

2.2. Besondere, einmalige Bedingungen sind nicht Bestandteil der angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen aber nicht aus, dass von Zeit zu Zeit besondere Vereinbarungen mit Reiseveranstaltern und Organisatoren getroffen werden, deren Bedingungen je nach Art des Geschäfts angepasst werden.

3.1. Die vom Dienstanbieter erbrachten Dienstleistungen werden vom Gast genutzt.

3.2. Im Falle einer direkten Bestellung von Dienstleistungen beim Dienstleister wird der Gast als Vertragspartei qualifiziert. Der Dienstleister und der Gast werden gemeinsam - wenn die Bedingungen erfüllt sind - zu Vertragsparteien (im Folgenden: Parteien).

3.3. Im Falle, dass der Auftrag zur Erbringung von Dienstleistungen dem Dienstleister durch einen vom Gast beauftragten Dritten (im Folgenden Agent) erteilt wird, werden die Bedingungen der Zusammenarbeit durch den zwischen dem Dienstleister und dem Agent abgeschlossenen Vertrag geregelt. Der Dienstleister ist in diesem Fall nicht verpflichtet zu prüfen, ob die Vertretung des Gastes durch den Dritten rechtmäßig ist.

4.1. Auf schriftliche oder mündliche Anfrage des Gastes unterbreitet der Dienstleister ein Angebot. Erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung des Angebots keine Bestellung, erlischt die Verpflichtung des Dienstleisters zur Einhaltung des Angebots.

4.2. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Bestätigung der mündlichen oder schriftlichen Buchung des Gastes durch den Dienstleister zustande und ist als solcher als schriftlich geschlossener Vertrag zu qualifizieren. Alle Buchungen, Vereinbarungen, Änderungen oder deren Bestätigung durch den Dienstleister gelten nicht als Vertrag.

4.3. Der Vertrag über die Nutzung von Beherbergungsleistungen erstreckt sich auf einen bestimmten Zeitraum.

4.3.1. Wenn der Gast vor Ablauf einer bestimmten Zeitspanne abreist, hat der Dienstleister Anspruch auf einen bestimmten Prozentsatz des im Vertrag festgelegten Wertes der Dienstleistung, und zwar wie folgt:

Im Falle von Hotels in Ungarn: 100%.

Bei Hotels in der Slowakei: 100%.

Im Falle von Hotels in der Tschechischen Republik: 100%

Bei Hotels im Vereinigten Königreich: 100%

Bei Hotels in Rumänien: 50% des Wertes von 1 Tag

Der Leistungserbringer ist berechtigt, das verfügbare Zimmer vor Ablauf der vertraglich vereinbarten Aufenthaltsdauer zu verkaufen.

4.3.2. Der Dienstleister muss jede Verlängerung der Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistung, die vom Gast veranlasst wird, im Voraus genehmigen.

In solchen Fällen kann der Dienstleister die Zahlung des Entgelts für die bereits erbrachten Leistungen verlangen.

4.4. Der Vertrag kann nur durch eine von den Parteien unterzeichnete schriftliche Vereinbarung geändert und/oder ergänzt werden.

5.1. Sofern das Hotel in seinem Angebot nichts anderes angibt, kann die Beherbergungsdienstleistung unter Einhaltung der folgenden Fristen storniert werden, ohne dass eine Strafzahlung fällig wird:

Bei Hotels in Ungarn: bis spätestens 16 Uhr Ortszeit vor dem Anreisetag

Im Falle von Hotels in der Slowakei:

Für Wellness-Aufenthalte, BB-Aufenthalte, HB-Aufenthalte: Stornierung bis 16:00 Uhr Ortszeit des Hotels mindestens 72 Stunden vor der Ankunft, um eine Strafgebühr in Höhe von 30% des Aufenthalts zu vermeiden.

Für Aufenthalte im medizinischen Bereich: Stornierung bis 16.00 Uhr Ortszeit des Hotels mindestens 7 Tage vor der Ankunft, um eine Strafgebühr in Höhe von 30 % des Aufenthalts zu vermeiden.

Für Hotels in der Tschechischen Republik: spätestens 48 Stunden vor der Ankunft

Für Hotels im Vereinigten Königreich: bis spätestens 12 Uhr Ortszeit am Tag der Ankunft

Für Hotels in Rumänien: bis spätestens 12 Uhr Ortszeit am Anreisetag

a) Hat die Vertragspartei die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen nicht durch Vorauszahlung, Kreditkartengarantie und -vorautorisierung oder auf andere Weise vertraglich gesichert, endet die Verpflichtung des Dienstleisters zur Erbringung der Leistungen zu folgenden Zeitpunkten:

Für Hotels in Ungarn: 16.00 Uhr Ortszeit am Tag der Ankunft

Für Hotels in der Slowakei: 18.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag

Für Hotels in der Tschechischen Republik: 16.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag

Für Hotels im Vereinigten Königreich: 16.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag

Für Hotels in Rumänien: 18.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag

b) Wenn sich die Vertragspartei durch Vorauszahlung, Kreditkartengarantie oder auf andere Weise vertraglich zur Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen verpflichtet hat, aber nicht eincheckt

bei Hotels in Ungarn bis 2 Uhr Ortszeit am folgenden Tag 

bei Hotels in der Slowakei bis 18.00 Uhr Ortszeit am Tag der Ankunft

bis 12 Uhr Ortszeit am Anreisetag bei Hotels in der Tschechischen Republik

für Hotels im Vereinigten Königreich bis 2 Uhr morgens Ortszeit am folgenden Tag

bis 18.00 Uhr Ortszeit am Anreisetag für Hotels in Rumänien

und das Hotel nicht über die verspätete Ankunft informiert, berechnet der Dienstleister eine im Vertrag festgelegte Gebühr (mindestens jedoch die Kosten für eine Übernachtung) als Vertragsstrafe. In diesem Fall wird die Unterkunft für die Vertragspartei bis 12 Uhr des auf den Anreisetag folgenden Tages reserviert; nach diesem Zeitpunkt erlischt die Verpflichtung des Dienstleisters zur Erbringung von Dienstleistungen. (*Für Ungarn: In diesem Fall erlischt die Verpflichtung des Dienstleisters zur Erbringung weiterer Leistungen).

Stornierung der Behandlung:

Stornierungen und Terminverschiebungen werden bis zu 24 Stunden vor Behandlungsbeginn ohne Gebühr akzeptiert.

Bis zu 12 Stunden vor Behandlungsbeginn berechnen wir 50 % des Behandlungspreises. Bei einer Stornierung nach diesem Zeitpunkt wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Stornierungsbedingungen für slowakische Hotels:

Slovak Health Spa Piešťany Inc. akzeptiert Stornierungen nur in schriftlicher Form. Eine kostenfreie Stornierung ist vor den unten genannten Fristen möglich. Sofern nicht anders vereinbart, behält sich die Slovak Health Spa Piešťany Inc. das Recht vor, eine Gebühr für eine verspätete Stornierung wie folgt zu berechnen:

Zimmer der Kategorien Economy, Standard, Komfort, Superior, Premium, Superior Plus, Premium Plus und Deluxe

Stornierungsfristen Spa-Aufenthalte / Bed & Breakfast

20 - 14 Tage vor Anreise 30% der bestellten Leistungen

13 - 4 Tage vor der Ankunft 50% der bestellten Leistungen

3 Tage vor der Ankunft 70% der bestellten Leistungen

Stornierungsfrist für Gruppenreservierungen:

Eine Stornierung der bestellten Leistungen innerhalb von 48 Stunden nach der Reservierungsbestätigung ist kostenlos. Wir berechnen eine Stornogebühr in folgender Höhe und zu folgenden Bedingungen:

Anzahl der Tage vor Anreise Kuraufenthalt/Bed & Breakfast

59 - 30 Tage vor der Ankunft 50% der angeforderten Leistungen.

29 - 14 Tage vor der Ankunft 80% der angeforderten Leistungen.

13 Tage vor der Ankunft und bei Nichtanreise 100 % der angeforderten Leistungen.

No financial reimbursement is provided for unused reserved services and changes to reserved services during the client’s stay (e.g. accommodation, boarding, treatments).

In case of early departure Health Spa Piešt'any Inc. will charge a cancellation fee in the amount of 70% of unused reserved services. For Junior Suite, Suite, Superior/Deluxe Suite, Presidential Suite a cancellation fee of 100% of unused reserved services will be charged.

Rooms in category Junior Suite, Suite, Suite Comfort, Suite Superior, Suite Premium, Suite Deluxe, Family Suite

Cancellation deadlines Spa Stays / Bed & Breakfast

59 - 30 days before arrival 30% of ordered services

29 - 14 days before arrival 50% of ordered services

13 days before arrival 70% of ordered services

Für nicht in Anspruch genommene reservierte Leistungen und Änderungen der reservierten Leistungen während des Aufenthalts des Kunden (z.B. Unterkunft, Verpflegung, Behandlungen) wird keine finanzielle Rückerstattung gewährt.

Im Falle einer vorzeitigen Abreise berechnet Health Spa Piešt'any Inc. eine Stornogebühr in Höhe von 70% der nicht in Anspruch genommenen reservierten Leistungen. Für Junior Suite, Suite, Superior/Deluxe Suite, Presidential Suite wird eine Stornogebühr in Höhe von 100% der nicht in Anspruch genommenen reservierten Leistungen berechnet.

Zimmer der Kategorie Junior Suite, Suite, Suite Comfort, Suite Superior, Suite Premium, Suite Deluxe, Familiensuite

Stornierungsfristen Spa-Aufenthalte / Bed & Breakfast

59 - 30 Tage vor Anreise 30% der bestellten Leistungen

29 - 14 Tage vor der Ankunft 50% der bestellten Leistungen

13 Tage vor der Ankunft 70% der bestellten Leistungen

Für nicht in Anspruch genommene reservierte Leistungen und Änderungen der reservierten Leistungen während des Aufenthaltes (z.B. Unterkunft, Verpflegung, Behandlungen) wird keine finanzielle Rückerstattung gewährt.

Im Falle einer vorzeitigen Abreise berechnet Health Spa Piešt'any Inc. eine Stornogebühr in Höhe von 100% der nicht in Anspruch genommenen reservierten Leistungen.

Übertragung der Reservierung

Die SLKP, a.s. akzeptiert nur eine Änderung der bestätigten Reservierung. Eine Änderung der Reservierung kann bis zu 21 Tage vor dem ursprünglichen Anreisedatum des Gastes kostenlos vorgenommen werden. Der Preis für den Aufenthalt ändert sich gemäß der gültigen Preisliste und mit Ausnahme von bestätigten Reservierungen in der Hoch- oder Mittelsaison erstattet SLKP, a.s. keine Preisdifferenz. SLPK, a.s. behält sich das Recht vor, für jede weitere Änderung einer bestätigten Reservierung eine Bearbeitungsgebühr von 65 EUR zu berechnen. Eine Änderung der Reservierung muss spätestens 7 Tage vor dem ursprünglich bestellten und reservierten Anreisedatum erfolgen, andernfalls behält sich die SLKP, a.s. das Recht vor, eine Stornogebühr gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen zu berechnen.

Nichtanerkennung des Visums

Slovak Health Spa Piešťany, a.s. erhebt Stornogebühren gemäß den geltenden Stornierungsrichtlinien. Wenn der Kunde eine offizielle Bestätigung über die Ablehnung des Visums von der Botschaft (nicht von einer dritten Partei) vorlegt und nach einer doppelten Überprüfung durch Slovak Health Spa Piešťany Inc. mit der Botschaft, wird Slovak Health Spa Piešťany Inc. keine Stornogebühren berechnen.

Änderung des Namens des Kunden

Bei individuellen Buchungen akzeptiert Slovak Health Spa Piešťany Inc. Namensänderungen des Kunden nur schriftlich und mindestens 7 Tage vor Beginn des Kuraufenthalts.

Verkürzung des Aufenthalts aus gesundheitlichen Gründen

Stornierung oder Verkürzung des Aufenthaltes aus gesundheitlichen Gründen Slowakisches Heilbad Piešťany AG akzeptiert nur medizinische Berichte von autorisierten Partnern (Arzt, Krankenhaus).

Wenn der Klient vor oder während des Kuraufenthaltes kontraindiziert ist und seine Behandlungen nicht angepasst werden können oder der Kurarzt entscheidet, den Kuraufenthalt aus infektiösen oder epidemischen Gründen zu stornieren, behält sich Slovak Health Spa Piešťany Inc. das Recht vor, Stornogebühren gemäß der Stornierungspolitik von Slovak Health Spa Piešťany Inc. zu berechnen. Die Stornogebühr wird als Anzahlung für den nächsten Kuraufenthalt einbehalten, der innerhalb von 365 Tagen von demselben Klienten realisiert wird. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 365 Tagen anreist, behält sich Slovak Health Spa Piešťany Inc. das Recht vor, die geleistete Anzahlung zu behalten.

Stornierungsbedingungen für tschechische Hotels:

Eine Stornierung ist jederzeit vor der Ankunft möglich. Für Stornierungen wird eine schriftliche Erklärung empfohlen. Im Falle einer verspäteten Stornierung werden folgende Gebühren erhoben:

Anzahl der Tage vor der Ankunft Gebühr

27 - 21 Tage vor der Ankunft 5% der angeforderten Leistungen

20 - 14 Tage vor Anreise 10% der gebuchten Leistungen

13 - 7 Tage vor der Ankunft 20% der angeforderten Leistungen

6 - 1 Tag vor Anreise 50% der angefragten Leistungen

Bei Nichterscheinen ohne Vorankündigung: 100 % der angeforderten Leistungen.

Bei vorzeitiger Abreise werden 100 % des Restpreises berechnet.

Für nicht in Anspruch genommene reservierte Leistungen und Änderungen der reservierten Leistungen während des Aufenthalts des Kunden (z. B. Unterkunft, Verpflegung, Behandlungen) wird keine finanzielle Rückerstattung gewährt.

6.1. Der Dienstleister wendet eine nachfrageabhängige dynamische Preisgestaltung an. Für den Hotelaufenthalt des Gastes gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Gast zum Zeitpunkt der Buchung bekannt waren und von ihm akzeptiert wurden, sowie die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Angaben.

Für Gäste ohne Vorreservierung oder solche, die ihren Aufenthalt vor Ort verlängern möchten, gelten die auf der Website ensanahotels.com veröffentlichten aktuellen Preise, von denen gegebenenfalls anwendbare individuelle Rabatte abgezogen werden. 

6.2. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, seine veröffentlichten Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

6.3. Der Dienstleister gibt bei der Veröffentlichung seiner Tarife den zum Zeitpunkt des Angebots gültigen Steuergehalt (Mehrwertsteuer, Ortstaxe) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an. Der Dienstleister wird alle Mehrbelastungen, die sich aus der Änderung des geltenden Steuerrechts (Umsatzsteuer, Ortstaxe) ergeben, nach Bekanntgabe an die Vertragspartei weitergeben.

6.4. Rabatte, Sondertarife und Angebote finden Sie auf ensanahotels.com. Rabatte können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen genutzt werden, wenn nicht anders angegeben.

6.5 Die angegebenen Preise beinhalten keine Versicherung. Wir empfehlen unseren Kunden, eine eigene Rücktritts-, Unfall- und Krankenversicherung abzuschließen.

6.6 Ermäßigungen für Kinder können je nach Hotel und Reiseziel variieren. Detaillierte Preisinformationen finden Sie auf der Seite des jeweiligen Angebots.

Bei der Buchung von Veranstaltungen, von Produkten, die besonderen Bedingungen unterliegen, oder von mehr als 5 Zimmern zur gleichen Zeit (d.h. Gruppenbuchungen) kann der Dienstleister andere Bedingungen als die oben genannten festlegen oder Zuschläge erheben, die in einem separaten Vertrag festgelegt werden.

6.7. Offensichtlich falsche Preise. Trotz aller Sorgfalt des Dienstleisters kann es vorkommen, dass auf der Website oder auf anderen Online-Schnittstellen des Dienstleisters angezeigte Preise erheblich vom marktüblichen Preis abweichen (z. B. aufgrund eines technischen oder Datenverarbeitungsfehlers oder eines Fehlers im Wechselkursmanagement). Im Falle einer solchen Bestätigung eines offensichtlich falschen Preises ist der Dienstleister nicht verpflichtet, die Buchung zum falschen Preis zu erfüllen. Stattdessen ist er dazu berechtigt, den korrekten Preis mitzuteilen. In Kenntnis dessen kann der Gast entscheiden, ob er seine Buchung aufrechterhalten möchte. Akzeptiert der Gast den korrekten Preis nicht, ist der Dienstleister dazu berechtigt, die Buchung zu stornieren und den Gast unverzüglich darüber zu informieren.

7.1. Der Wert der vom Dienstleister erbrachten Leistungen ist von der Vertragspartei nach Inanspruchnahme der Leistungen und vor der Abreise aus dem Hotel zu zahlen. Im Falle einer besonderen Vereinbarung kann jedoch eine spätere Zahlung möglich sein.

7.2. Um die vertragsgemäße Nutzung der erbrachten Leistungen und die Zahlung des Wertes dieser Leistungen zu gewährleisten, kann der Leistungserbringer:

a) eine Kreditkartengarantie verlangen, bei der der Wert der bestellten und bestätigten Leistung auf der Kreditkarte gesperrt wird;

b) eine teilweise oder vollständige Vorauszahlung des Entgelts verlangen.

7.3. Die Vertragspartei kann die Zahlung vornehmen in:

Ungarn: Die Währung der für die entsprechenden Dienstleistungen ausgestellten Rechnung ist HUF, die nach den ungarischen Steuergesetzen ausgestellt wird. Der Betrag für die angebotenen, bestätigten und in Anspruch genommenen Dienstleistungen wird in der Währung EUR berechnet, und zwar auf der Grundlage des von der Bank des Dienstleisters am Tag der Ankunft des Gastes angewandten Wechselkurses. Der EUR-Betrag wird auch auf der Rechnung angegeben. Die Barzahlung kann in HUF, EUR, und USD erfolgen. Der Dienstleister akzeptiert auch andere Zahlungsmittel als Bargeld: Banküberweisung, Kreditkarten: Visa, EC/MC, American Express.

Slowakei: EUR akzeptiert. Weitere Währungen können an der Hotelrezeption gewechselt werden (USD, GBP, RUB, CZK). Kreditkarten: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express. Schecks, Reiseschecks und Vorausüberweisung werden akzeptiert.

Zahlungsbedingungen

Die vollständige Vorauszahlung der reservierten Leistungen muss spätestens 14 Tage vor der Ankunft des Gastes auf dem Bankkonto der Gesellschaft Health Spa Piešt'any Inc. eingegangen sein. Bankgebühren und Spesen müssen vom Kunden getragen werden. Wenn die vollständige Zahlung vor der Ankunft nicht eingegangen ist, behält sich die Gesellschaft Health Spa Piešt'any Inc. das Recht vor, die Reservierung gemäß den Stornierungsbedingungen zu stornieren.

Reservierungen, die bis zu 14 Tage vor der Ankunft eingehen, müssen durch eine gültige Kreditkarte garantiert werden und können bis 48 Stunden vor der Ankunft, bis 18.00 Uhr, kostenlos storniert werden (gilt nicht für Gruppenbuchungen und Kuraufenthalte von mehr als 6 Nächten).

Bankverbindung: TATRA BANKA, INC. | Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava, Slowakei

Bankkonto:

Slovenské liečebné kúpele Piešt'any a.s.

2922728005/1100

BIC: TATRSKBX

IBAN: SK52 1100 0000 00 29 2272 8005

Tschechische Republik: EUR und CZK werden akzeptiert, ebenso wie Banküberweisungen im Voraus. Kreditkarten: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

GROSSBRITANNIEN: EUR, GBP, USD werden akzeptiert. Der Dienstanbieter akzeptiert auch andere Zahlungsmittel als Bargeld: Banküberweisung im Voraus, Firmenschecks und Reiseschecks. Kreditkarten: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Bankkonto: 

Name des Kontos: Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Kontonummer für Zahlungen in EUR: 8893630267

BLZ: 0100; Swift Code: KOMBCZPP

IBAN: CZ85 0100 0000 0088 9363 0267

Rumänien: EUR, HUF, RON und USD werden akzeptiert, ebenso wie Banküberweisungen im Voraus. Kreditkarten: Visa, EC/MC, und Mastercard Debit Card.

7.5. Alle Kosten im Zusammenhang mit einer Zahlungsmethode sind von der Vertragspartei zu tragen.

8.1. Für Hotels in Ungarn: der Dienstleister ist verpflichtet, alle personenbezogenen Daten des Gastes, wie sie nach geltendem Recht definiert und in der Datenschutzerklärung aufgeführt sind, über den Dokumentenscanner in der Unterkunftsverwaltungssoftware zu erfassen und anschließend in die Geschlossene Gästeinformationsdatenbank (VIZA) zu übertragen.

Um die Daten zu erfassen, müssen Gäste über 14 Jahren bei der Ankunft ihren zu Identifikationszwecken geeigneten physischen Personalausweis, ihren Führerschein oder ihr Reisedokument (nicht den Identitätsnachweis mittels der App „Digitale Staatsbürgerschaft“ (DÁP) / die Mobiltelefon-App oder die in einem anderen elektronischen System erfasste Anwendung) vorlegen. Die Nichtvorlage des Dokuments führt dazu, dass der Dienstleister die Unterkunftsleistung verweigert.

Bei Gästen unter 14 Jahren kann der Dienstleister die Daten auch auf Grundlage einer Erklärung eines Vertreters (z. B. eines Elternteils oder des Erziehungsberechtigten) erfassen.

8.2. Die Gäste können ihr Zimmer am Tag ihrer Ankunft zu der vom Hotel festgelegten Zeit beziehen und müssen es am Tag ihrer Abreise bis zur offiziellen Check-out-Zeit des Hotels verlassen. Diese Zeit ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich und kann auf der Website des Hotels eingesehen werden.

8.3. Sollte der Gast das Zimmer vor

10 Uhr im Falle von Hotels in Ungarn

15.00 Uhr bei Hotels in der Slowakei (am Anreisetag wird er zusätzlich wie folgt belastet: frühes Einchecken ab 8.00 Uhr = 50 % des tatsächlichen Tagespreises auf der Grundlage von B&B für ein Standard-Einzelzimmer)

8 Uhr bei Hotels in der Tschechischen Republik

14 Uhr für Hotels im Vereinigten Königreich

8.00 Uhr für Hotels in Rumänien

am Anreisetag wird auch die vorangegangene Nacht in Rechnung gestellt.

(*Für Ungarn: Eine frühere Belegung der Zimmer als die angegebene Zeit ist nur auf vorherige Anfrage und je nach Verfügbarkeit möglich).

9.1. Haustiere können im Allgemeinen in die Unterkünfte des Dienstleisters mitgenommen werden. Sie können in den Zimmern gehalten werden und die Gemeinschaftsbereiche nutzen, um unter Aufsicht des Gastes Zugang zu den Zimmern zu erhalten. Sie dürfen jedoch nicht in andere Räumlichkeiten mitgenommen werden (Restaurant, Schwimmbad usw.). Bestimmte Hotels können von dieser Regel abweichen und ein vollständiges Verbot aussprechen.

9.2. Der Gast haftet in vollem Umfang für Schäden, die durch sein Haustier verursacht werden.

9.3. Blindenhunde sind erlaubt. In Spa Piešťany und Spa Smrdáky wird ein Zuschlag:

Thermia Palace: 40 € / Nacht / Haustier

Esplanade, Splendid: 30 € / Nacht / Haustier

Pro Patria, Jalta, Vila Trajan: Aufenthalt mit Haustier ist nicht erlaubt.

10.1. Der Dienstleister ist berechtigt, mit sofortiger Wirkung vom Vertrag über die Erbringung von Beherbergungsleistungen zurückzutreten und von jeglicher Verpflichtung zur Leistungserbringung frei zu werden, wenn:

a) der Gast das ihm zur Verfügung gestellte Zimmer oder Gebäude nicht ordnungsgemäß nutzt;

b) der Gast die Sicherheit und Ordnung des Beherbergungsbetriebes nicht beachtet, die Angestellten in anstößiger oder grober Weise behandelt, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht und ein bedrohliches, beleidigendes oder sonstiges inakzeptables Verhalten zeigt;

c) der Gast an einer ansteckenden Krankheit leidet;

d) der Vertragspartner seiner Vorauszahlungsverpflichtung nicht zum vereinbarten Termin nachkommt.

10.2. der Vertrag zwischen den Parteien aufgrund von "höherer Gewalt" nicht erfüllt werden kann.

11.1. Für den Fall, dass das Hotel des Dienstleisters die im Vertrag aufgeführten Leistungen schuldhaft nicht erbringen kann (z.B. Überbuchung, vorübergehende Betriebsstörungen, etc.

11.2. Der Dienstleister ist verpflichtet:

a) die im Vertrag aufgeführten Leistungen zum bestätigten Preis und für den bestätigten Zeitraum - oder bis zur Beendigung der Arbeitsunfähigkeit - in einer anderen Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie zu erbringen/anzubieten. Etwaige Mehrkosten für die Ersatzunterkunft gehen zu Lasten des Dienstleisters;

b) dafür zu sorgen, dass der Gast kostenlos anrufen kann, um den Wechsel der Unterkunft mitzuteilen, wenn er dies für notwendig erachtet;

c) dafür zu sorgen, dass der Gast kostenlos in die Ersatzunterkunft und zurück in die ursprüngliche Unterkunft gebracht wird, falls diese später wieder verfügbar wird.

11.3. Kommt der Dienstleister diesen Verpflichtungen in vollem Umfang nach und hat der Gast die Ersatzunterkunft akzeptiert, besteht kein Anspruch auf nachträgliche Entschädigung.

12.1. Falls der Gast während der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung erkrankt und nicht in der Lage ist, sich selbst zu versorgen, ist der Dienstleister verpflichtet, medizinische Hilfe anzubieten.

12.2. Wenn der Gast erkrankt oder stirbt, verlangt der Dienstleister vom Angehörigen, Erben oder Abrechnungsberechtigten eine Entschädigung für die eventuellen medizinischen Kosten, den Wert der vor dem Tod in Anspruch genommenen Dienstleistungen und die durch die Krankheit/den Tod entstandenen Schäden an der Einrichtung und dem Mobiliar des Hotels.

Politik für slowakische Hotels

Wenn ein Kunde vor dem Anreisedatum verstirbt, erstattet Health Spa Piešt'any Inc. den Angehörigen den vollen Betrag des gebuchten Aufenthalts. Auch den Angehörigen (Ehefrau/Ehemann, Eltern, Kinder) des Kunden, die ihn hätten begleiten sollen, wird keine Stornogebühr berechnet. Die Sterbeurkunde des Klienten muss an Health Spa Piešt'any Inc. geschickt werden.

Stirbt der Klient während seines Aufenthaltes im Heilbad, erstattet die AG Heilbad Piešt'any den zugewiesenen Angehörigen den vollen Betrag des gebuchten Aufenthaltes. Auch den begleitenden Angehörigen (Ehefrau/Ehemann, Eltern, Kinder) des Kunden wird keine Stornogebühr in Rechnung gestellt.

13.1. Der Gast hat nach dem Vertrag Anspruch auf den ordnungsgemäßen Gebrauch des bestellten Zimmers und der Einrichtungen des Beherbergungsbetriebes, die zur üblichen Dienstleistungssphäre gehören und nicht unter dem Einfluss von Sonderkonditionen stehen.

13.2. Der Gast kann sich über die Erbringung der Dienstleistungen des Dienstleisters während seines Aufenthalts im Beherbergungsbetrieb beschweren. Der Dienstleister ist verpflichtet, während dieses Zeitraums Beschwerden zu bearbeiten, die ihm schriftlich (oder zu Protokoll des Dienstleisters) zugestellt werden.

13.3. Das Recht des Gastes auf Reklamation erlischt mit der Abreise aus dem Beherbergungsbetrieb.

14.1. Die Vertragspartei ist verpflichtet, den Wert der vertraglich bestellten Leistungen zu dem im Vertrag festgelegten Zeitpunkt und auf die im Vertrag festgelegte Weise zu begleichen.

14.2. Der Gast sorgt dafür, dass Kinder unter 14 Jahren (im Falle des Danubius Hotel Regents Park unter 18 Jahren), für die er verantwortlich ist, sich im Hotel des Dienstleisters nur unter Aufsicht von Erwachsenen aufhalten.

14.3. Der Gast darf keine eigenen Speisen oder Getränke in die gastronomischen Einrichtungen des Hotels mitbringen.

Der Gast haftet für alle Schäden und Unannehmlichkeiten, die dem Dienstleister oder einem Dritten durch die Handlungen des Gastes, seiner Begleitperson oder einer oder mehrerer Personen unter seiner Verantwortung entstehen. Diese Haftung bleibt auch dann bestehen, wenn der Geschädigte das Recht hat, seinen Schaden direkt beim Dienstleister geltend zu machen.

In Ungarn: Kommt der Gast seiner Verpflichtung zur Zahlung des Entgelts für die in Anspruch genommenen oder vertraglich bestellten, aber nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen, die mit einer Vertragsstrafe belegt sind, nicht nach, so hat der Dienstleister zur Sicherstellung der Forderung ein Pfandrecht an den persönlichen Gegenständen, die der Gast in das Hotel mitgebracht hat.

In der Tschechischen Republik: Kommt der Gast seiner Verpflichtung zur Zahlung des Entgelts für die in Anspruch genommenen oder vertraglich bestellten, aber nicht in Anspruch genommenen Leistungen, die eine Vertragsstrafe nach sich ziehen, nicht nach, hat der Dienstleister - zur Sicherstellung der Erfüllung der Forderung - das Recht, den Gast eine Schuldanerkenntniserklärung unterzeichnen zu lassen.

Im Vereinigten Königreich: Der Gast haftet für sein Konto und erklärt sich damit einverstanden, im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtzahlung persönlich haftbar gemacht zu werden.

Der Dienstleister muss:

a) die auf der Grundlage des Vertrages bestellte Unterkunft und andere Dienstleistungen im Einklang mit den geltenden Bestimmungen und Dienstleistungsstandards zu erbringen;

b) die schriftliche Reklamation des Gastes zu prüfen und Maßnahmen zur Abhilfe zu ergreifen, die ebenfalls schriftlich festzuhalten sind.

18.1. Der Dienstleister haftet für alle Schäden, die der Gast in der Einrichtung erleidet und die durch den Dienstleister oder seine Mitarbeiter verursacht werden.

18.1.1. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die auf eine unvermeidbare Ursache zurückzuführen sind, auf die die Mitarbeiter und Gäste des Dienstleisters keinen Einfluss haben, oder die vom Gast selbst verursacht wurden.

18.1.2. Der Dienstleister kann Orte im Hotel benennen, die der Gast nicht betreten darf. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die an solchen Orten verursacht werden.

18.1.3. Der Gast ist verpflichtet, dem Hotel den erlittenen Schaden zu melden und dem Hotel alle für die Klärung des Schadens erforderlichen Daten zu übermitteln, die gegebenenfalls in den Polizeibericht aufgenommen werden können.

18.2. Der Dienstleister haftet auch für den Schaden, den der Gast durch den Verlust, die Beschädigung oder die Zerstörung seiner Sachen erleidet, wenn diese Sachen an den vom Dienstleister bezeichneten oder üblicherweise zu diesem Zweck genutzten Orten oder im Zimmer des Gastes aufbewahrt oder einem Mitarbeiter des Dienstleisters übergeben wurden, von dem der Gast annahm, dass er zur Entgegennahme dieser Sachen berechtigt sei.

18.2.1. Für Kostbarkeiten, Wertpapiere und Bargeld haftet der Dienstleister nur dann, wenn er diese Sachen ausdrücklich in Verwahrung genommen hat oder der Schaden aus einem Grund entstanden ist, für den der Dienstleister nach den allgemeinen Vorschriften haftet. In diesen Fällen liegt die Beweislast beim Gast.

18.3. In Ungarn: Der Umfang der Entschädigung beträgt das Fünfzigfache des vertraglichen Tageszimmerpreises, es sei denn, der Schaden ist geringer.

Im Vereinigten Königreich: Nach dem Hotel Proprietors Act 1956 (London Boroughs) kann der Dienstleister für den Verlust oder die Beschädigung von Eigentum des Gastes haftbar gemacht werden, auch wenn der Schaden nicht von Mitarbeitern oder Eigentümern des Dienstleisters verursacht wurde. Dies gilt nur für Gäste, die eine Schlafgelegenheit im Hotel gebucht haben. Der Hotel Proprietors Act 1956 (London Boroughs) begrenzt die Haftung des Dienstleisters auf £750 pro Gegenstand oder auf einen Gesamtbetrag von £1.500 oder die Kosten der Gegenstände, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, außer im Falle von Gegenständen, die unter 19.2.1. abgedeckt sind, und gilt nicht für Kraftfahrzeuge oder darin zurückgelassene Gegenstände oder lebende Tiere.

18.4. Unter bestimmten Umständen gelten die örtlichen Gesetze.

Der Dienstanbieter geht nach den im Leitfaden für die Datenverarbeitung festgelegten Standards vor.

Jeder Grund oder Umstand (z.B.: Krieg, Feuer, Überschwemmung, Unwetter, Energiemangel, Streik), der außerhalb der Kontrolle der Partei liegt (höhere Gewalt), entbindet jede Partei von der Erfüllung der im Vertrag festgelegten Verpflichtungen vor dem Vorliegen dieses Grundes oder Umstandes. Die Parteien verpflichten sich, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um die Möglichkeit des Auftretens dieser Gründe oder Umstände zu begrenzen und die durch sie verursachten Schäden oder Verzögerungen so schnell wie möglich zu beheben.

Das Rechtsverhältnis zwischen dem Dienstleister und der Vertragspartei unterliegt dem örtlichen Recht (ungarisches/slowakisches/tschechisches/rumänisches Zivilgesetzbuch/englisches Recht). Bei Rechtsstreitigkeiten, die sich aus dem Dienstleistungsvertrag ergeben, ist das Gericht am Ort der Leistungserbringung zuständig, das sich für zuständig erklärt hat. Gerichtsstand ist der Ort, an dem die Dienstleistung erbracht wurde.

Der Gutschein ist nur für hoteleigene Leistungen gültig und gilt für einen Zeitraum von zwölf Monaten. Einmal eingelöste Gutscheine können nicht storniert, erstattet, umgetauscht oder übertragen werden. Bitte beachten Sie, dass Ensana-Gutscheine E-Gutscheine und keine physischen Gutscheine sind.

Informationen zu personenbezogenen Daten, die wir erfassen und speichern, wenn Sie unsere Dienste nutzen oder auf unserer Website surfen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.