Utolsó frissítés: 2025. június 26.

Tájékoztatjuk, hogy társaságunk, a Danubius Zrt. 2022. október 31-i hatállyal beolvadt a Danubius Hotels Zrt-be (székhelye: 1051 Budapest, Szent István tér 11., Cg.: 01-10-041669). 

A Danubius Zrt. jogai és kötelezettségei átszállnak a Danubius Hotels Zrt.-re, mely 2022. november 1-től általános jogutódként változatlan minőségben folytatja tevékenységét.

Cég neve: Danubius Hotels Zrt.

Székhelye: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 

Cégjegyzékszám: 01-10-041669 

Adószám: 10594702-2-44

EU adószám: HU10594702

Cég neve: Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s. 

Rövidített név: SLKP, a.s.

Székhely: Winterova 29, 921 29 Piešťany, Szlovákia

Regisztráció szám: Obch. reg. KS Trnava, odd. Sa, vlozka č. 181/T 

EU adószám: SK2020389668

Cég neve: SC Balneoclimaterica SA Sovata

Székhely: Str, Trandafirilor nr. 99, Cod.545500, Románia

EU adószám: RO1245068.

Regisztráció szám: J26/266/1991 

Cég neve: Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Székhely: Masarykova 22, 353 29 Mariánské Lázně, Csehország

Regisztráció szám: B 196

EU adószám: CZ45359113

Cég neve: Buxton Crescent Limited

Székhely: The Buxton Crescent Hotel & Thermal Spa / The Crescent, SK176H Buxton, UK

Regisztráció szám: 5157394

Adószám: GB858386275

Cég neve: Old Hall Hotel Ltd.

Székhely: The Square, Buxton, SK17 6BD, UK

Regisztráció szám: 01690758

Adószám: GB388152231

2.1. Jelen „Általános Szerződési Feltételek” szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyeinek, és azok szolgáltatásainak igénybevételét.

2.2. Speciális, egyedi feltételek nem képezik részét a közölt Általános Szerződési Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.

3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen - a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).

3.3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

4.1. A Vendég szóban, vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét rendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

4.2. A Szerződés a Vendég írásban, vagy szóban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.

Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.

4.3. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.

4.3.1. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött százalékban a szolgáltatás ellenértékére, melyek az alábbiak:

Magyarországi szállodák esetében: 100%

Szlovákiai szállodák esetében: 100%

Csehországi szállodák esetében: 100%

Egyesült Királyságbeli szállodák esetében: 100%

Romániai szállodák esetében: 50% 

A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

4.3.2. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.

4.4. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.

5.1. Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az alábbiak szerint van lehetőség:

Magyarországi szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezést megelőző nap délután 4 óráig

Szlovákiai szállodák esetében: 

A Wellness tartózkodások, reggelis és félpanziós napi árak foglalásakor: az érkezés napját 72 órával megelőzően, helyi idő szerint 16:00 óráig ingyenesen lemondhatja foglalását, így elkerülheti a teljes foglalási díj 30%-ának kifizetését.

Gyógycsomagok foglalásánál: az érkezés napját 7 nappal megelőzően, helyi idő szerint 16:00 óráig ingyenesen lemondhatja foglalását, így elkerülheti a teljes foglalási díj 30%-ának kifizetését.

Csehországi szállodák esetében: az érkezés napját 72 órával megelőzően, helyi idő szerint 16:00 óráig ingyenesen lemondhatja foglalását.

Egyesült Királyságbeli szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján déli 12 óráig

Romániai szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján déli 12 óráig

a) Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége a következők szerint áll fenn:

Magyarországi szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig

Szlovákiai szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 6 óráig

Csehországi szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig

Egyesült Királyságbeli szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig

Romániai szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 6 óráig

b) Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint nem érkezik meg az alábbiak szerint:

Magyarországi szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezést követő nap hajnali 2 óráig

Szlovákiai szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 6 óráig

Csehországi szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján déli 12 óráig

Egyesült Királyságbeli szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezést követő nap hajnali 2 óráig

Romániaia szállodák esetében: helyi idő szerint az érkezés napján délután 6 óráig

és nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik. (*Magyarország esetében: Ebben az esetben a Szolgáltató további szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.)

Kezelés lemondása:

Lemondást és átütemezést a kezelés megkezdése előtt legalább 24 órával díjmentesen fogadunk el.

A kezelés megkezdése előtt 12-24 órával a kezelés árának 50%-át számoljuk fel. Az ezt követően történő lemondás esetén a teljes összeget felszámítjuk.

Szlovákiai szállodák lemondási feltételei:

A Szlovák Health Spa Piešťany Inc. csak írásban fogadja el a lemondást. Az alábbiakban említett határidők előtt ingyenes lemondást elfogadunk. Eltérő megállapodás hiányában a Slovakia Health Spa Piešťany Inc. fenntartja a jogot, hogy késedelmes lemondási díjat számítson fel az alábbiak szerint:

Economy, Standard, Comfort, Superior, Premium, Superior Plus, Premium Plus és Deluxe kategóriájú szobák

Lemondási határidők csomagárak/szobaárak reggelivel, félpanzióval

Érkezés előtt 20-14 nappal a megrendelt szolgáltatások 30%-a

Érkezés előtt 13-4 nappal a megrendelt szolgáltatások 50%-a

Érkezés előtt 3 nappal a megrendelt szolgáltatások 70%-a

Lemondási határidők csoportos foglalások esetén:

A megrendelt szolgáltatások ingyenes lemondása a foglalás visszaigazolása után 48 órán belül lehetséges. A lemondási díj az alábbi összegben és feltételek szerint kerül felszámításra:

Érkezést megelőző napok száma  Csomagárak/szobaárak reggelivel, félpanzióval

59-30 nappal érkezés előtt  lefoglalt szolgáltatások 50%-a

29-14 nappal érkezés előtt  lefoglalt szolgáltatások 80%-a

13 nappal érkezés előtt és meg nem jelenés esetén  lefoglalt szolgáltatások 100%-a

A megrendelt, de igénybe nem vett, illetve módosított szolgáltatások (pl. szállás, ellátás, kezelések) árából nem jár pénzügyi visszatérítés.

Korai távozás esetén a Health Spa Piešt'any Inc. a fel nem használt szolgáltatások 70%-ának megfelelő lemondási díjat számít fel. Junior lakosztály, lakosztály, superior/deluxe lakosztály, elnöki lakosztály esetén a fel nem használt szolgáltatások 100%-a lemondási díj.

Junior Suite, Lakosztály, Comfort, Superior, Premium, Deluxe és Családi Lakosztály kategóriájú szobák

Lemondási határidők csomagárak/szobaárak reggelivel, félpanzióval

Érkezés előtt 59-30 nappal a megrendelt szolgáltatások 30%-a

Érkezés előtt 29-14 nappal a megrendelt szolgáltatások 50%-a

Érkezés előtt 13 nappal a megrendelt szolgáltatások 70%-a

A megrendelt, de igénybe nem vett, illetve módosított szolgáltatások (pl. szállás, ellátás, kezelések) árából nem jár pénzügyi visszatérítés.

Korai távozás esetén a Health Spa Piešt'any Inc. a fel nem használt szolgáltatások 100%-ának megfelelő lemondási díjat számít fel.

Foglalás módosítása

SLKP, a.s. csak egy módosítást fogad el a visszaigazolt foglaláson. A foglalás módosítása a Vendég eredeti érkezési dátuma előtt 21 nappal ingyenesen megtehető. Az ajánlat ára az érvényes árlista szerint változik, kivéve a fő- vagy középszezonban visszaigazolt foglalásokat, az SLKP, a.s. árkülönbözetet nem térít vissza. SLPK, a.s. fenntartja a jogot, hogy a visszaigazolt foglalás minden további módosítása után 65 euró díjat számítson fel. A foglalás módosítását legkésőbb az eredeti megrendelt és lefoglalt érkezési dátum előtt 7 nappal kell megtenni, ellenkező esetben az SLKP, a.s. fenntartja a jogot, hogy az érvényes lemondási feltételek szerint lemondási díjat számítson fel.

Vízum elutasítása

A Slovak Health Spa Piešťany Inc. lemondási díjat számít fel az érvényben lévő lemondási feltételek szerint. A Slovak Health Spa Piešt'any Inc. nem számít fel lemondási díjat, ha az ügyfél hivatalos visszaigazolást küld a vízum elutasításáról, melyet a Nagykövetség állít ki (nem harmadik fél).

Az ügyfél nevének megváltoztatása

Egyéni foglalások esetén a Slovak Health Spa Piešťany Inc. csak írásban és legalább 7 nappal az érkezést megelőzően fogadja el az ügyfél névváltoztatását.

A tartózkodás egészségügyi okok miatti lerövidítése

A Slovak Health Spa Piešťany Inc. egészségügyi okok miatti lemondás vagy rövidítés esetén csak az arra felhatalmazott partnerektől (orvos, kórház) fogadja el az orvosi jelentéseket. Ha az ügyfél tartózkodása a fürdőben ellenjavallttá válik az érkezést megelőzően, vagy a tartózkodása alatt és a kezelései nem módosíthatók, vagy a fürdőorvos fertőzés vagy járvány okok miatt úgy dönt, hogy lemondja a gyógyüdülést, a Slovak Health Spa Piešťany Inc. fenntartja a jogot a lemondási feltételek szerinti lemondási díj felszámítására. A lemondási díjat a következő, 365 napon kaucióként tartjuk vissza, melyet az ügyfél tartózkodásra használhat fel. Amennyiben az ügyfél 365 napon belül nem érkezik meg, a Slovak Health Spa Piešťany Inc. fenntartja a jogot a befizetett előleg megtartására.

A csehországi szállodák lemondási feltételei:

A foglalás érkezés előtt bármikor lemondható. Lemondás esetén írásos nyilatkozat elküldése javasolt. Késedelmes lemondás esetén az alábbi díjak kerülnek felszámításra:

Érkezés előtti napok száma     Díj

Érkezés előtt 27-21 nappal a megrendelt szolgáltatások 5%-a

Érkezés előtt 20-14 nappal a megrendelt szolgáltatások 10%-a

Érkezés előtt 13-7 nappal a megrendelt szolgáltatások 20%-a

Érkezés előtt 6-1 nappal a megrendelt szolgáltatások 50%-a

Előzetes értesítés nélküli meg nem érkezés esetén: az igényelt szolgáltatások 100 %-a.

Korai távozás esetén a fennmaradó ár 100%-a kerül felszámolásra.

Az ügyfél tartózkodása alatt fel nem használt szolgáltatásokért és a megrendelt szolgáltatások módosításából fakadóan (pl. szállás, ellátás, kezelések) nem jár pénzügyi visszatérítés.

6.1. A Szolgáltató a kereslethez igazodó dinamikus árazást alkalmaz. A vendég szállodai tartózkodása tekintetében a foglalás időpontjában a vendég által megismert és elfogadott feltételek, valamint a visszaigazolásban rögzített tartalom az irányadó.

Az előzetes foglalással nem rendelkező, illetve a tartózkodás időtartamát a helyszínen meghosszabbítani kívánó vendég részére alkalmazandó szobaárak tekintetében az ensanahotels.com weboldalon közzétett aktuális árak az irányadók, amelyből az esetleges egyedi kedvezmények levonásra kerülnek.

6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja.

6.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató feltünteti, hogy az általa megadott ár tartalmazza-e a hatályos magyar jogszabályi előírásokban meghatározott mértékű adókat (ÁFA, IFA) vagy sem.

6.4. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a www.ensanahotels.com/hu weboldalon kerülnek meghirdetésre.

6.5. A megadott árak semmilyen biztosítást nem tartalmaznak. Javasoljuk vendégeinknek, hogy gondoskodjanak saját útlemondási-, baleset- és egészségbiztosításukról.

6.6. A gyermekekre vonatkozó kedvezmények szállodánként és desztinációnként eltérőek lehetnek, a konkrét árak az adott ajánlat oldalán érhetőek el.

A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása esetén, rendezvények foglalása esetén, illetve több mint 5 szoba (csoportos) foglalása esetén a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket, illetve felárat állapíthat meg.

6.7. Nyilvánvalóan téves árak. A Szolgáltató minden gondossága ellenére előfordulhat, hogy a Weboldalon vagy a Szolgáltató egyéb online felületein szereplő árak nyilvánvalóan tévesen, a szokásos piaci ártól jelentősen eltérően jelennek meg (például technikai hiba, adatfeldolgozási hiba vagy árfolyamkezelési hiba következtében). Az ilyen nyilvánvalóan téves áron történt visszaigazolás esetén a Szolgáltató nem köteles a foglalást a hibás áron teljesíteni, hanem jogosult a helyes árat közölni, amelynek ismeretében a Vendég eldöntheti, fenntartja-e foglalását. Amennyiben a Vendég a helyes áron történő teljesítést nem fogadja el, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni, és erről a Vendéget haladéktalanul értesíteni.

7.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is.

7.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására;

a) kérhet hitelkártya garanciát, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerül,

b) kérheti előleg megfizetését a részvételi díj egy részére vagy annak teljes összegére

7.3. A Szerződő fél számláját az alábbi valutákban egyenlítheti ki:

Magyarország: A számla a magyarországi adószabályoknak megfelelően forintban kerül kiállításra. A szolgáltatások ára Euróban a Vendég érkezésének napján a Szolgáltató által rögzített napi árfolyamon kerülhet átszámításra.

Készpénzes fizetés lehetséges valutái: HUF, EUR, USD. A Szolgáltató a készpénzes fizetésen kívül elfogad előzetes banki átutalást és az alábbi hitelkártyákat is: Visa, EC/MC, American Express.

Szlovákia: Euró az elfogadott fizetőeszköz. További valuták válthatóak a szálloda recepcióján (USD, GBP, RUB, CZK). Hitelkártyák: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express. A Szolgáltató csekket, utazási csekket és előzetes banki átutalást is elfogad.

Fizetési feltételek

A lefoglalt szolgáltatások teljes előlegének be kell érkeznie a Health Spa Piešt'any Inc. bankszámlájára legkésőbb 14 nappal a Vendég érkezése előtt. A banki költségeket az ügyfélnek kell fedeznie. Amennyiben a teljes összeg nem érkezik meg érkezés előtt, a Health Spa Piešt'any Inc. fenntartja a jogot a foglalás törlésére a lemondási feltételek szerint.

Az érkezés előtt 14 napon belüli foglalásokat érvényes hitelkártyával kell garantálni, és az érkezés előtt 48 órával, 18:00 óráig díjmentesen lemondhatóak (csoportos foglalásokra és 6 éjszakát meghaladó tartózkodásokra nem érvényes).

Banki adatok: TATRA BANKA, INC. | Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava, Szlovákia

Bankszámla:

Slovenské liečebné kúpele Piešt'any a.s.

2922728005/1100

BIC: TATRSKBX

IBAN: SK52 1100 0000 00 29 2272 8005

Csehország: Euró és CZK a fizetőeszköz, valamint előzetes banki átutalást is elfogad. Hitelkártyák: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Bankszámla:

Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Számlaszám euróban történő fizetéshez: 8893630267

BLZ: 0100; Swift kód: KOMBCZPP

IBAN: CZ85 0100 0000 0088 9363 0267

Egyesült Királyság: EUR, GBP, USD az elfogadott valuták.

Elfogadott hitelkártyák: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club. Vállalati csekkek, utazási csekkek és előzetes banki átutalás is elfogadott.

Románia: EUR, HUF, RON és USD elfogadott valutákkal, valamint előzetes banki átutalással is lehet fizetni. Hitelkártyák: Visa, EC/MC és Mastercard hitelkártya.

7.4. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli.

8.1. Magyarországi szállodák esetében a Szolgáltató a Vendég minden - a vonatkozó jogszabályban meghatározott, az adatkezelési tájékoztatóban is részletezett - személyes adatát az okmányolvasón keresztül, a szálláshelykezelő szoftverében rögzíteni, majd a Vendég Információs Zárt Adatbázisba (VIZA) továbbítani köteles.

Az adatok rögzítéséhez a 14 éven felüli Vendég az azonosításra alkalmas fizikai (nem DÁP, vagy egyéb elektronikus rendszerben megjelenített) személyi igazolványát, vezetői engedélyét vagy úti okmányát megérkezéskor bemutatni köteles. Az okmány bemutatásának hiányában a Szolgáltató a szálláshelyszolgáltatást megtagadja.

Az adatokat a Szolgáltató a 14 év alatti vendégek esetében a képviselőjének (pl. szülő, gondviselő) nyilatkozata alapján is rögzítheti.

8.2.A Vendég a szállodai szobát a szálloda által megjelölt időpontban foglalhatja el az érkezés napján (Check in) illetve a közzétett időpontig köteles elhagyni az utazás napján (Check out). Ennek időpontja szállodánként eltérő, amelyről a szálloda oldalán tájékozódhat.

8.3. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján:

Magyarországi szállodák esetében délelőtt 10 óra előtt*

Szlovákiai szállodák esetében délután 3 óra előtt (az érkezés napján szintén az alábbiak szerint kell fizetni; korai bejelentkezés reggel 8:00 órától = a tényleges napi ár 50%-a egyágyas standard szoba reggelis szobaára alapján)

Csehországi szállodák esetében reggel 8 óra előtt

Egyesült Királyságbeli szállodák esetében délután 2 óra előtt

Romániai szállodák esetében reggel 8 óra előtt

kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka felszámításra kerül.

(*Magyarországon: A szobák korábbi elfoglalása csak előzetes kérésre, szabad helyek függvényében lehetséges.)

9.1. A Szolgáltató szálláshelyeire háziállat általában bevihető, a szállodai szobában a Vendég felügyeletével tartható. A közös helyiségeket a szobák megközelítésére használhatják, egyéb helységek (étterem, uszoda stb.) azonban a háziállattal nem látogathatók. Egyes szállodák a fentiektől eltérően, egyáltalán nem fogadnak háziállatokat.

9.2. A Vendég teljeskörűen felelős a háziállat által okozott károkért.

9.3 A vakvezető kutyák engedélyezettek. A szlovákiai gyógyfürdőben Piešt'any és Spa Smrdáky a pótdíjat az alábbiak szerint alkalmazzák:

Thermia Palace: 40 € / éjszaka / háziállat

Esplanade, Splendid: 30 € / éjszaka / háziállat

Pro Patria, Jalta, Vila Trajan: a kisállattal való tartózkodás nem megengedett.

10.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől azonnali hatállyal elállni és minden szolgáltatási kötelezettségtől mentesülni, ha:

a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt;

b) a Vendég a szálláshely biztonsági előírásait, házirendjét nem tartja be, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;

c) a Vendég fertőző betegségben szenved;

d) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig.

10.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis maior” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

11.1. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, akkor köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

11.2. A Szolgáltató köteles:

a) a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig - egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli

b) térítésmentesen telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére

c) ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez

11.3. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.

12.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.

12.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.

A szlovákiai szállodákra vonatkozó szabályzat

Amennyiben a Vendég az érkezési dátum előtt elhalálozik, a Health Spa Piešt'any Inc. visszatéríti hozzátartózóinak a lefoglalt tartózkodás teljes összegét. Nem számítanak fel lemondási díjat a Vendég kísérő hozzátartozóinak sem (feleség/férj, szülők, gyerekek). A Vendég halotti anyakönyvi kivonatát szükséges elküldeni a Health Spa Piešt'any Inc. részére.

Ha a Vendég a szállodában, fürdőben való tartózkodása alatt meghal, a Health Spa Piešt'any Inc. visszatéríti a lefoglalt tartózkodás teljes összegét a hozzátartozóknak. A Vendég kísérő hozzátartozóinak (feleség/férj, szülők, gyerekek) sem kell lemondási díjat fizetniük.

13.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.

13.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.

13.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik.

14.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.

14.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek (a Danubius Hotel Regents Park esetében 18 év alatti) csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.

14.3. A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe.

A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni

Magyarországon: Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.

Csehországban: Abban az esetben, ha a Vendég nem tesz eleget az igénybe vett szolgáltatásokkal, vagy a szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett, ezáltal kötbérrel terhelt szolgáltatásokkal kapcsolatos díjfizetési kötelezettségének, a Szolgáltató - követelése teljesítésének érdekében - jogosult a Vendéget tartozáselismerő nyilatkozat aláírására.

Egyesült Királyságban: A Vendég személyes felelősséggel tartozik a részben vagy teljes egészében kiegyenlítetlen számlákért.

A Szolgáltató köteles:

a) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni

b) a Vendég írásos panaszát kivizsgálni, és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni

18.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

18.1.1. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.

18.1.2. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

18.1.3. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

18.2. A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért is, amelyet a szállóvendég vagyontárgyainak elvesztése, elpusztulása vagy megsérülése folytán szenved el, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen, vagy a szobájában helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit vagyontárgyainak átvételére jogosultnak tarthatott.

18.2.1. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

18.3. A kártérítés mértéke:

Magyarországon: a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a kár ennél kevesebb.

Egyesült Királyságban: A Szolgáltató abban az esetben is felelősséggel tartozik a Vendég tulajdonát ért károkért vagy annak eltűnésért, ha azt nem a Szolgáltató személyzete okozta. Ez csak a szállodában megszálló Vendégek esetében érvényes. A Szolgáltatóval szemben vagyontárgyanként 750 GBP, de maximum 1500 GBP, illetve, ha az alacsonyabb, akkor a vagyontárgy értéke kerül felszámításra. A Szolgáltató gépjárművekért, és az azokban hagyott értéktárgyakért, valamint élőállatokért nem vállal felelősséget.

18.4. Egyedi esetekben a helyi törvények az irányadóak.

A Szolgáltató az Adatkezelési Szabályzatában meghatározottak szerint jár el

Olyan ok, vagy körülmény esetén (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, járvány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis maior), bármely fél mentesül a Szerződésből eredő kötelességének teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák

A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a helyi törvény (Magyar Köztársaság/Szlovák Köztársaság/Cseh Köztársaság/Román Köztársaság/Egyesült Királyság) rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.

Az utalvány csak a szállodák saját szolgáltatásaira érvényesíthető, a vásárlástól számított 12 hónapig. Az utalvány nem váltható készpénzre, nem módosítható, nem törölhető, lejárat után nem használható fel. A teljes összeg egy tranzakció során használandó fel, és értékéből készpénz nem adható vissza. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Ensana utalványok e-utalványok, nem fizikai utalványok

A szolgáltatásaink használata vagy a weboldalunk böngészése során gyűjtött és tárolt személyes adatokkal kapcsolatos információkért tekintse meg Adatvédelmi szabályzatunkat.