Dobrý den,
vracíme se k vám pravidelně a rádi,některé změny vnímáme pozitivně (nový design restaurace a lobby bar),zmizení tělového krému po rašelinové koupeli-již nikoliv...koncept hotelu a jeho prostory jsou velmi výjímečné,chápu,že provoz je nákladný,ale pětihvězdičkový hotel by se na Slevomatu objevovat moc neměl-ale je to jen názor.
Je dobré,že věnujete pozornost personálu,protože jsme se sami přesvědčili,že velmi vlažný až chladný přístup k hostům neublíží,ale taky nezahřeje :- )
Jedná se pouze o vyjímky,které potvrzují pravidlo... naštěstí...
a jedna technická-všiml jsem si,že nad vchodem vám nesvítí pravá strana osvětlení,(2-3 reflektory)což také nevypadá dobře,ale to již asi víte...moje malá,profesní deformace...
rádi bychom vám poděkovali za opět hezký pobyt a věřte,že se k vám zase vrátíme.
s pozdravem
Petr H.
Datum: Odpověď na tuto recenzi ze dne 19. 10. 2025
Dobrý den, pane Hlavso,
velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a za to, že se k nám pravidelně vracíte – velmi si toho vážíme. Jsme potěšeni, že jste ocenil nový design restaurace a lobby baru, a že jste si opět užil příjemný pobyt.
Mrzí nás, že jste postrádal tělový krém po rašelinové koupeli – Vaši připomínku si bereme k srdci a předáme ji příslušnému oddělení k posouzení. Stejně tak děkujeme za upozornění na technický nedostatek s osvětlením u vstupu – i drobnosti dělají dojem a jsme rádi, že jste nás na to upozornil.
Co se týče zmínky o Slevomatu, rozumíme Vašemu pohledu. Věříme však, že i díky těmto spolupracím můžeme oslovit nové hosty a představit jim výjimečnost našeho hotelu a služeb. Vaše poznámka je pro nás cenným podnětem k zamyšlení.
Zvlášť nás těší, že vnímáte naši snahu o zlepšování služeb a přístupu personálu. Lidský přístup je pro nás klíčový a budeme i nadále pracovat na tom, aby se u nás každý host cítil vítán a opečováván.
Ještě jednou děkujeme za Vaši důvěru a milá slova. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu a věříme, že příště bude Váš zážitek ještě příjemnější.
S přátelským pozdravem,
Dmitrij Zorin
Guest Relations Manager
Ensana Nové Lázně