Vše bylo výborné, nemělo chybu (jako pokaždé při našem pobytu). Výjimku tvořila bazénová část. Bohužel jsem si tam připadal jako kdysi na dovolené v Egyptě: Ráno se po otevření pláže po ní rozběhli hosté a obsadili si všechna lehátka, která byla k dispozici, ručníky či osobními předměty. Celý den pak bylo vše obsazeno. Podobně to vypadalo i oddychové části u bazénů hotelu. V 11:00 jsem tam přišel a byla všechna místa obsazena (založena ručníkem, nebo nějakým předmětem). Celkový počet míst byl 46 ale v celém bazénovém areálu včetně vířivky a bazénů bylo pouze 21 hostů. Další, mně zcela nepochopitelnou situací bylo, že když si chtěla moje dcera vyměnit mokrý ručník za suchý (po cca 2-hodinovém pobytu v bazénové části), členka personálu ji v tom zabránila.
Datum: Odpověď na tuto recenzi ze dne 06. 01. 2026
Vážený pán S.,
ďakujeme Vám za Váš pobyt v hoteli Ensana Thermia Palace. Vážime si aj Váš čas, ktorý ste venovali zdieľaniu Vašich pocitov a dojmov z nedávnej návštevy.
Vaša spokojnosť a maximálny komfort je našou maximálnou prioritou a preto nás nesmierne teší, že sme opäť dokázali naplniť Vaše očakávania.
O Vašom podnete sme informovali kolegov z wellness centra. Uisťujeme Vás, že rezervácie ležadiel nie sú povolené a naši kolegovia vo wellness centre na túto skutočnosť upozorňujú a pri dlhšej neprítomnosti hostí pri ležadle uteráky odstránia. Váš podnet sme konzultovali aj s kolegami z wellness centra a dôkladne zvážime možné vylepšenia, ako sa podobným situáciám vyhnúť.
Veríme, že pri Vašom nasledujúcom pobyte budete nadmieru spokojný a opäť s nami prežijete nezabudnuteľný pobyt.
Radi Vás čoskoro opäť privítame medzi našimi hosťami.
S pozdravom,
Jana Juranová,
Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace