V rámci pobytu boli služby resp. personal na odlišnej úrovni. Recepcia, batožinova služba a personal v SPA bol milý, ústretový na úrovni 5* hotela. Ale personál v reštaurácii, počas raňajok bol naozaj veľmi neochotný. OBSADZOVAL stoly pre hostí za úplatu. Nevenoval sa iným hosťom. Pri objednávke ponuky navyše, trvalo večnosť kým pani čašníčka prišla, aby ma informovala, ze objednaný nápoj nie je k dispozícii. A veľa nechýbalo a nechala by si ho aj zaplatiť. Sedeli sme pri stole a prišli iní hostia a rozkricali sa na nás, ze sedíme pri ich stole. Na stole nebola rezervácia. Tak sme tomu nerozumeli a potom sme si všimli zvláštnych praktík s obsadzovaní stolov počas raňajok. A predchádzajúci deň nás pani čašníčka k voľnému stolu opäť bez rezervácia na stole (nebola tam žiadna tabuľka- rezervované) nepustila! Toto sme nikde nezažili. Ak by ostatné služby neboli tak dobre toto by mohlo spôsobiť, ze sa k Vám uz nevrátime.
Datum: Odpověď na tuto recenzi ze dne 22. 10. 2026
Vážená pani Zuzana,
ďakujeme Vám, že ste si našli čas a podelili sa s nami o svoje skúsenosti z pobytu v hoteli Ensana Thermia Palace.
Veľmi nás teší, že ste ocenili profesionalitu, ochotu a ústretový prístup našich kolegov na recepcii, pri asistencii s batožinou a v kúpeľnom centre. O to viac nás mrzí, že Vaša skúsenosť s obsluhou počas raňajok nezodpovedala Vašim očakávaniam ani úrovni služieb, ktorú sa snažíme našim hosťom poskytovať.
Vašim pripomienkam sme venovali náležitú pozornosť a situáciu sme preverili s vedením reštaurácie. Dovoľte nám preto objasniť, že v našej reštaurácii sú pevne pridelené stoly vyhradené výhradne pre hostí s osobitnými stravovacími potrebami, a to z dôvodu zabezpečenia individuálneho stravovania a správneho servisu. Toto usporiadanie je súčasťou nášho systému usádzania hostí a v žiadnom prípade nesúvisí s poskytovaním prednostného miesta za finančnú odmenu.
Je nám ľúto, že okolnosti spojené s usádzaním hostí negatívne ovplyvnili Váš dojem z raňajkového servisu a že Vám napokon nebolo možné pripraviť požadovaný nápoj. Vašim pripomienkam sme venovali náležitú pozornosť a prediskutovali sme ich s vedením reštaurácie s cieľom predchádzať podobným situáciám a naďalej skvalitňovať poskytované služby.
Ďakujeme Vám za otvorenú spätnú väzbu, ako aj za ocenenie ostatných hotelových služieb. Úprimne veríme, že napriek tejto skúsenosti zachováte našim službám svoju priazeň a budeme mať príležitosť opäť Vás privítať v hoteli Ensana Thermia Palace.
S pozdravom
Veronika Palkechová
Manažérka vzťahov s hosťami
Ensana Thermia Palace