Datum: Odpověď na tuto recenzi ze dne 26. 08. 2025
Vážený pán S.,
ďakujeme Vám za Váš čas a za zdieľanie Vašich postrehov z pobytu v hoteli Ensana Thermia Palace. Vaše pripomienky sú pre nás veľmi cenné a pomáhajú nám zlepšovať naše služby.
Rozhodnutie neumiestniť odstredivku do priestorov wellness centra v kúpeľnom dome Irma je v súlade s platnou legislatívou, vyhláškou i zákonom, ktoré upravujú hygienické požiadavky na prevádzky s bazénmi alebo inými procedúrami. V záujme ochrany a podpory verejného zdravia, a pre zabránenie šírenia prenosných ochorení, platné hygienické normy neodporúčajú umiestnenie odstredivky do takýchto zariadení. Dôvodom je nemožnosť zabezpečiť dôkladnú dezinfekciu zariadenia po každom použití, a to nielen na povrchu, ale aj vo vnútri bubna.
Pokiaľ ide o upratovanie Vašej izby, je našou prioritou zabezpečiť vysoký štandard čistoty počas celého pobytu, a preto nás mrzí, že ste si všimli nedostatok v tejto oblasti. Uisťujeme Vás, že spravíme všetko pre to, aby sa podobná situácia v budúcnosti neopakovala.
Ceníme si aj Vašu spätnú väzbu ohľadom sladkej ponuky na raňajky. Snažíme sa, aby sme naplnili očakávania všetkých našich hostí, a preto sa naša ponuka neustále mení. Okrem bufetovej ponuky, kde striedame wafle a lievance, nájdete každý deň v à la carte menu aj tri druhy palaciniek. Ak máte chuť na niečo ľahšie, určite vyskúšajte niektorú z našich kaší. Na požiadanie vám ich pripravíme aj s rastlinným mliekom alebo vodou. Ak by ste mali akékoľvek otázky alebo potrebovali poradiť s výberom, naši reštaurační manažéri sú vám vždy k dispozícii. Neváhajte sa na nich obrátiť, radi vám pomôžu.
So zabezpečením lístkov na kultúrne udalosti, je Vám k dispozícii náš Guest servise. Denne sme našim hosťom nápomocné, či už zaistiť vstupenky na podujatie, alebo so zorganizovaním pekného výletu. Pre Váš budúci pobyt, prikladám Vám aj naše telefónne číslo : +42… 597 a tiež e-mailovú adresu: gr… - kde nás môžete kedykoľvek v čase 9:00 - 18:00hod. kontaktovať. Sme Vám radi k dispozícii.
Čo sa týka možnosti využitia wellness centra po check-oute, pristúpili sme k zmene – wellness je možné využívať len počas pobytu. Cieľom je zabezpečiť maximálny komfort a dostatočnú kapacitu pre hostí, ktorí sú aktuálne ubytovaní. Našou snahou je, aby si hostia počas celého pobytu užili nerušený oddych, dostatok priestoru a čo najpríjemnejšiu atmosféru. Pokiaľ je to možné, radi hosťom vychádzame v ústrety aj pri neskoršom odchode z hotela, to ale závisí podľa dostupnosti izby.
Ešte raz Vám ďakujeme za Vašu konštruktívnu spätnú väzbu a tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu. Bude nám cťou privítať Vás medzi našimi hosťami opäť a pripraviť Vám pobyt podľa Vašich očakávaní. Záleží nám na Vašej spokojnosti, a preto spravíme všetko, čo bude v našich silách zabezpečiť pre Vás nezabudnuteľný pobyt.
S pozdravom,
Jana Durcová,
Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace