Dobrý den, jsme u Vás spokojeni , ale víkend od 23 do 25 ledna se nevydařil .Bohužel byl jsem na bahením
zábalu a zaměstnanec na mne dal velmí horké bahno a odešel. Sám jsem se nemohl dostat a sundat si to
zábal. Následně jsem musel u Vás navštívit paní doktorku , která mi se snažila snížit bolest.
Sepsali jsme protokol , ale zatím mi zpráva nedošla nedošla . Prosím o zaslání jejího protokolu
který jsem podepsal. Prosím o rychle zaslání kvůli pojistce.
ing. G. Oldřich 00… 512 488 . G.…
Datum: Odpověď na tuto recenzi ze dne 30. 01. 2026
Vážený pán G.,
ďakujeme za Váš pobyt v hoteli Ensana Thermia Palace a nesmierne si ceníme aj Vašu dlhoročnú priazeň a lojalitu, ktorú nám prejavujete. Veľmi si vážime, že patríte k našim stálym hosťom, a o to viac nás mrzí vzniknutá situácia počas Vášho posledného pobytu.
Na základe Vašej žiadosti Vám v prílohe zasielame časť dokumentu s Vaším podpisom, ktorý ste spísali s pani doktorkou. Našou snahou je vyjsť klientom vždy maximálne v ústrety, no zároveň sme povinní postupovať v súlade s našimi internými nariadeniami a právnymi predpismi. Dovoľujeme si preto upresniť, že nakoľko ste u nás čerpali hotelové ubytovanie (nie liečebný pobyt), lekárske správy k takémuto typu pobytu nevystavujeme. V našich záznamoch je taktiež uvedené, že ste odborné ošetrenie v nemocnici v danom čase odmietli a bolo realizované chladenie a ošetrenie voľnopredajnými prípravkami.
K Vašej žiadosti o potvrdenie pre poisťovňu musíme uviesť, že hoci lekárka zaznamenala začervenanie kože (hyperémiu), na základe odborného posúdenia bola vylúčená priama súvislosť s podaným bahenným zábalom. Bahno malo v čase aplikácie predpísanú štandardnú teplotu. Počas procedúry ste boli naším zamestnancom opakovane kontrolovaný, aby sme sa uistili o Vašom maximálnom komforte, pričom z Vašej strany neboli nahlásené žiadne subjektívne ťažkosti. Taktiež bolo bahno aplikované aj na iných lokalitách, kde sa žiadna reakcia neobjavila, pričom k nahláseniu podráždenia prišlo až s odstupom štyroch hodín po ukončení procedúry.
Ak však Vaša poisťovňa vyžaduje vyjadrenie na svojom vlastnom špecifickom tlačive, prosím, zašlite nám tento formulár z Vašej poisťovne. Následne preveríme, či a v akom rozsahu ho vieme na základe vtedy zistených objektívnych skutočností potvrdiť.
Veríme, že nám zachováte priazeň a budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu návštevu v Piešťanoch.
S úctou,
Veronika Palkechová, Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace