Sehr geehrte Frau F., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Thermia Palace Ensana Health Spa Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine traumhafte Zeit bei uns hatten und unsere Mitarbeiter, das Wasser sowie die Einrichtungen geschätzt haben. Ihr Lob über die dezente Livemusik und den kostenfreien hausgemachten Punsch nehmen wir gerne entgegen. Wir bedauern, dass Ihre Tochter beim Baden im Spiegelbad und Schlammbad nicht über das Ausziehen des Silberschmucks informiert wurde. Wir verstehen, dass es in solch aufregenden Momenten leicht ist, Hinweise zu übersehen. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um die Kommunikation in Bezug auf diese wichtigen Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Gäste rechtzeitig informiert werden. Des Weiteren nehmen wir Ihre Anregung bezüglich einer größeren Auswahl an veganen Speisen sehr ernst und werden dies in zukünftige Überlegungen einbeziehen. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Veronika Palkechová Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace

Sehr geehrter Herr Janssen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt im EnsanaThermia Palace Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Frau die Behandlungen genießen konnte. Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung durch Ihre gesundheitlichen Einschränkungen beeinträchtigt wurde. Wir danken Ihnen auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen zu den barrierefreien Duschen, dem Toilettenstuhl und dem Fliesenrand im Thermalbad. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Wir werden diese Punkte sorgfältig prüfen und mit unserem technischen Team besprechen, um den Komfort und die Sicherheit unserer Gäste weiter zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren und erholsameren Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Veronika Palkechová Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace

Sehr geehrter Herr T., vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass die Wasser- und Saunawelt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zur Dampfsauna und der Beleuchtung in den Ruhebereichen sind wichtig für uns. Auch die Unannehmlichkeiten mit dem Außenpool sind bedauerlich. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Horňáková Andrea Guest Services Ensana Esplanade