Sehr geehrter Herr G., Vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Thermia Palace entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unseres Hotels, die Freundlichkeit unseres Personals und insbesondere die Arbeit unserer Servicemitarbeiter positiv hervorheben. Ihre anerkennenden Worte wissen wir sehr zu schätzen und geben diese gerne an unser gesamtes Restaurantteam weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrungen mit unserem gastronomischen Angebot dieses Mal nicht dem entsprochen haben, was Sie von Ihren früheren Aufenthalten im Thermia Palace gewohnt waren. Ihre Anmerkungen zur Qualität des Abendessens sowie Ihre Meinung zur Art des Services sind für uns wertvolles Feedback – insbesondere von einem Gast, der unser Haus wiederholt besucht und unsere Leistungen über die Jahre hinweg vergleichen kann. Die von Ihnen geschilderte Situation bezüglich der fehlenden großen Tassen an den Kaffeemaschinen haben wir aufgrund Ihrer Rückmeldung nochmals mit der Restaurantleitung überprüft. An dem betreffenden Morgen kam es während des stark frequentierten Frühstücksservices tatsächlich vorübergehend zu einem Engpass. Nach Ihrem Hinweis wurde die Situation umgehend behoben und die Tassen an den Kaffeemaschinen wurden aufgefüllt. Darüber hinaus wurden weitere Tassen bereitgestellt, um einer ähnlichen Situation künftig vorzubeugen. Wir bedauern jedoch, wenn die Kommunikation in diesem Moment bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, dass Ihrem Hinweis nicht die entsprechende Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Ebenso bedauern wir, dass Sie vom Auftreten der Restaurantleitung einen negativen Eindruck gewonnen haben. Persönliche Aufmerksamkeit, Professionalität und gegenseitiger Respekt sind Werte, die für uns sowohl im Umgang mit unseren Gästen als auch innerhalb unseres Teams von großer Bedeutung sind. Ihre Anmerkungen wurden daher mit der zuständigen Leitung besprochen und entsprechend berücksichtigt. Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und insbesondere für Ihre langjährige Treue. Gäste, die immer wieder in das Thermia Palace zurückkehren, wissen wir besonders zu schätzen, und gerade deshalb sind Ihre Beobachtungen für uns von großer Bedeutung. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt unsere Gastronomie, unseren Service und die besondere Atmosphäre des Thermia Palace wieder in vollem Umfang genießen können, und freuen uns darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Veronika Palkechová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Sehr geehrter Herr Dr. H. G. S., vielen Dank, dass Sie sich für das Ensana Thermia Palace entschieden haben und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Empfang, unserem reichhaltigen Frühstücksbuffet und der Auswahl beim Abendessen zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie aufgrund der Veranstaltung in der Stadt durch Lärm in Ihrem Zimmer beeinträchtigt wurden. Auch Ihren Hinweis bezüglich fehlender Fahrräder und eines Shuttle-Services zum Golfplatz nehmen wir gerne zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut angenehme Momente in Thermia Palace zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Sehr geehrte Frau Petra, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, den Kuranwendungen, der Sauberkeit und der wunderschönen Umgebung zufrieden waren. Wir bedauern, dass die Balkontür in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei funktioniert hat. Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir werden Ihre Rückmeldung an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Besonders freut uns, dass Sie unser gesamtes Team als sehr freundlich empfunden haben. Ihre positiven Worte sind eine schöne Anerkennung für unsere Mitarbeiter. Wir bedanken uns für Ihre Empfehlung und würden uns freuen, Sie wieder im Ensana Esplanade begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Štefkovičová Kristína Guest Relation Manager Ensana Esplanade