Sehr geehrte Frau S., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre langjährige Treue zu Ensana Thermia Palace. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt wieder als ruhig, stilvoll und angenehm empfunden haben und insbesondere unseren Wellnessbereich sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams schätzen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren offenen Hinweis zum Abendessen. Wir bedauern, dass es diesmal aufgrund der personellen Auslastung zu längeren Wartezeiten und Einschränkungen beim Service gekommen ist. Ihre Anmerkungen haben wir an das zuständige Restaurantteam weitergeleitet. Wir freuen uns sehr, dass Sie gerne wiederkommen, und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Serviceniveau überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank, dass Sie sich für das Ensana Thermia Palace Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen der schöne Ausblick aus Ihrem Zimmer, unser Frühstück sowie der Wellness- und Fitnessbereich gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr erster Eindruck bei der Ankunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie sich an der Rezeption nicht ausreichend begrüßt und betreut gefühlt haben. Ein herzlicher Empfang und ein aufmerksamer Service vom ersten Moment an sind für uns sehr wichtig. Ihre Anmerkungen haben wir daher an unser Rezeptionsteam weitergegeben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den reservierten Tischen beim Frühstück. Eine solche Situation sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir bedauern, dass Ihnen unser Team hierzu keine klare Auskunft geben konnte. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden unser Hostessenteam entsprechend nachschulen, damit unsere Gäste künftig jederzeit eindeutig und kompetent informiert werden. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Dear Guest, Thank you for your feedback regarding the quality of your recent stay. We take guest comments seriously and are committed to maintaining high standards. Your observations will be reviewed as we strive to enhance our services. With best wishes Andrea Horňáková Guest Service Esplanade Esplanade