Die Antwort auf diese Bewertung vom Tag 12. 09. 2025
Guten Tag, sehr geehrter Herr R.,
wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne / Maria Spa. Besten Dank auch für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben, und dass Sie mit dem Zimmer in Maria Spa, und mit der Behandlungen zufrieden waren. Gleichzeitig tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen ist, alle Ihre Vorstellungen zu erfüllen.
Erlauben Sie mir, bitte, kurze Äusserung zu Ihren Bemerkungen:
was der Parkplatz betrifft, am Hotel Maria Spa gibt es nur
5 Parkplätze, im Hintergrund des Hotels Centralni Lazne sind 30 Parkplätze, am Haupteingang sind 7 Plätze für behinderte Gäste.. Die Kapazität der Hotels Centralni Lazne und Maria Spa =144 Zimmer. Selbstverständlich es reicht nicht für alle, die bei uns parken möchten. Aus Kapazitätsgründen ist der Platz /ob am Hotel Maria Spa oder im Hintergrund des Hotels Centralni Lazne/ NICHT festgesetzt. Durch die verschiedene Termine der Aufenthalte braucht die ungeplante Änderung im Parkingplan manche Zeit – da bitten wir um Ihr Verständnis. Es konnte viel mehr komfortable sein, dem Service eine Viertelstunde zu geben, um diese Angelegenheit richtig zu regeln.
Was die TV Programme betrifft, die Programme sind fest eingegeben: wir haben ca 65 Programme, die in mehreren Sprachversionen verteilt sind, neben Info-Programmen
ca 10 Programme pro eine Sprache.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Auswahl der Programme nicht zufrieden waren, und vor allem: wir entschuldigen uns insbesondere für das unprofessionelle Verhalten einiger Mitarbeiter. Unser Ziel ist maximale Zufriedenheit der Gäste, Ihre Bewertung wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Wenn Sie sich das nächste Mal für unsere medizinische Betreuung entscheiden, kümmern wir uns gerne um Sie, um Sie rundum zufrieden zu stellen.
Sehr geehrter Herr R., wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit besten Grüßen
Eva Voldrichova, Guest Relations, Centralni Lazne,
ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne