Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihnen gerne mein Feedback zu meinem Aufenthalt vom 09.05.2026 geben.
Das Hotelzimmer war sauber und bot ausreichend Platz für einen Rollstuhlfahrer. Auch die Betthöhe war sehr gut geeignet. Die Dusche sowie das WC im Badezimmer waren ebenfalls positiv und gut nutzbar.
Leider gab es im Badezimmer einen sehr großen negativen Punkt:
Vor dem Waschbecken war ein Brett bzw. eine Ablage ohne erkennbare Funktion montiert. Dadurch konnte ich mit dem Rollstuhl nicht nahe genug an das Waschbecken heranfahren. Ich konnte mir dadurch weder richtig die Hände waschen noch die Zähne putzen oder das Gesicht waschen. Dieser Punkt hat den ansonsten positiven Eindruck des Zimmers leider stark beeinträchtigt.
Der Speisesaal war sauber und groß, das Essen hat sehr gut geschmeckt und die Portionen waren ausreichend.
Leider gab es auch dort ein Problem:
Fast alle Tische waren mit Reservierungsschildern versehen, obwohl nur etwa drei Tische tatsächlich besetzt waren. Dadurch musste ich als Rollstuhlfahrer in einen anderen Speisesaal ausweichen. Dieser hatte jedoch ein starkes Gefälle von ungefähr 30 % Gfäle/Steigung, sodass ich nur mit Hilfe fremder Personen hinein- und herauskommen konnte.
Ich hoffe sehr, dass besonders diese Punkte in Zukunft verbessert werden, damit ein wirklich barrierefreier Aufenthalt für Rollstuhlfahrer möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Adrian F.
Die Antwort auf diese Bewertung vom Tag 13. 05. 2026
Dear Mr. F.,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We appreciate your comments about the cleanliness and spaciousness of your room, as well as the accessibility features that you found beneficial.
However, I sincerely regret to hear about the challenges you faced with the bathroom area and the dining room seating arrangements. Your experience with the bathroom not being accessible is certainly concerning, and we recognize how important it is for all guests to have fully functional facilities.
For the future I would recommend to book one of our fully wheelchair accessible rooms with a sink, toilet and shower adapted for wheelchair users. We have 3 comfort rooms of this kind.
Regarding the dining room, we strive to ensure that our seating arrangements meet the needs of all guests, and your feedback will be valuable in reviewing our reservation practices. We aim to create an inclusive environment, and your observations will assist us in making the necessary improvements.
Thank you once again for your insights. All the best and we hope to be welcoming you here again in the future.
Yours sincerely,
Jana Pavlíková, room division manager
Ensana Pro Patria