Întrebări și răspunsuri

Ensana Life se lansează în data de 1 Ianuarie. 2021 – oaspeții se pot adera programului cu șederile lor după această data.

Da, putem lua în considerare rezervările anterioare efectuate cu până la doi ani în urmă, dar acest lucru trebuie specificat în fiecare caz în parte.

Programul Danubius EuroPoints a fost întrerupt.

Programul a început în 2021, toate celelate șederi într-unul din hotelurile Ensana înainte de această dată erau subiectul progarmului de fidelizare precedent (Danubius Europoints).

Nu veți fi nevoit să reîncepeți programul. Ensana Life se va corela cu același nivel de membru. (Reducerile de aplică la tarifele publice, fără să fie valabile pentru tarifele corporate, conferințe, Casa Națională de Pensii sau alte tarife contractuale). Unele agenții de turism aplică propriile lor programe de fidelizare, pe care le veți putea folosi în momentul rezervărilor făcute la acestea.

Da, nivelul Dvs. de reducere este valabil la toate serviciile hoteliere proprii (de ex. servicii restaurant, spa, wellness furnizate direct de către hotel și achitate la hotel). Oaspeții vor furniza detaiile legate de calitatea lor de membru Ensana Life (nivel membru, număr card) în momentul efectuării rezervării, sau cel mai târziu în cursul procesului de înregistrare în hotel.

Da, puteți acumula puncte pentru nivelurile superioare de membru și în cazul rezervărilor care nu sunt efectuate direct la hotel, deoarece vă vom înregistra nopțile de cazare; însă, în acest caz, reducerea se aplică doar serviciilor achitate la hotel, nu și rezervării camerei în sine.

Persoanele juridice, companiile nu pot deveni membri ai Programului “Ensana Life”.

Minorii sub 18 ani nu pot deveni membri ai Programului “Ensana Life”.

Reducerile conform cardului pot fi folosite doar în cazul șederilor persoanei care este titularul cardului, aceste rezervări sunt limitate la 1 cameră pe titular, iar beneficiile nu pot fi transferate altor persoane fizice sau companii.

Da, puteți utiliza cardul dumneavoastră Ensana Life pentru servicii de restaurant, spa, medicale și de wellness, chiar dacă nu sunteți cazat la hotel. Reducerea se aplică doar serviciilor prestate direct de către hotel. Pentru serviciile de restaurant, reducerea se aplică pentru un număr maxim de 5 persoane. Pentru tratamentele spa, medicale și de wellness, reducerea este valabilă exclusiv pentru posesorul cardului

Da, toate persoanele care stau în aceeași cameră cu titularul cardului se pot bucura de aceleași reduceri și beneficii.

Da, este posibil. Vă rugăm să ne comunicați numele și prenumele, precum și adresa de e-mail a ambilor oaspeți în timpul procesului de rezervare, iar amândoi veți fi înscriși în program. În plus, vom debita ambele carduri pentru întreaga durată a sejurului, dar vă rugăm să ne anunțați la recepție sau la adresa de e-mail indicată mai jos.