Boli sme veľmi spokojní, so všetkým

Vše bylo perfektní - pokoje, čistota, personál, výtečná kuchyně, spojení hotelů mezi sebou, aby bylo možné dorazit na procedury nebo do bazénů. Co ovšem bylo naprosto famózní byly Římské lázně!

Dobry den,lázeňský pobyt jsem si opravdu moc užila a odjížděla jsem velmi spokojená. Všechny procedury byly výborné, jídlo vynikající a celý personál ochotný, milý a vstřícný. Velké poděkování patří také paní doktorce Melnichuk Natálii, která byla velmi milá, empatická a příjemná. Člověk se u ní cítil opravdu dobře a měl pocit, že mu věnuje pozornost a péči. Přestože kvůli rekonstrukci naší jídelny probíhalo stravování ve vedlejším hotelu, vše bylo dobře zajištěné a vůbec mi to nevadilo. Naopak oceňuji, jak se personál se situací dokázal vypořádat. Celkově jsem byla s pobytem velmi spokojená, děkuji všem za příjemnou péči a krásně strávený čas. Ráda se zase vrátím. S pozdravem Alice P..

Naprostá spokojenost s poskytovanými službami. Léčení na vysoké úrovni, zejména pak fyzioterapie (pan Dominik Mach). Veškerý personál velmi vstřícný. Snaha o zlepšování a zvětšení rozsahu poskytovaných služeb (nová možnost cvičení v bazénu prostřednictvím interaktivní obrazovky - výborná zkušenost!). Jedno z nejlépe vybavených fitness center s odborným personálem s jakým jsem se v rámci ČR setkala a další lekce aktivit pro hotelové klienty. Vysoce cením, že v rámci programů není činěn rozdíl mezi klienty přijíždějícími v rámci komplexní lázeňské léčby přes zdravot. pojišťovnu a samoplátci a necítila jsem se jako klient "druhé kategorie". Děkuji rezervačními oddělení za velmi hezký přidělený pokoj v rámci doplatku za jednolůžkový pokoj superior plus. Jediné výrazné negativum lze spatřovat ve výši doplatků, kdy při léčení na dobu 4 týdnů jsem uhradila částku 40.000 Kč, přičemž každým rokem se tato částka zvyšuje, byť se mi jeví, že k tomu snad ani není důvod, každý rok v lednu zvýšit příplatky. Bohužel není ani snaha třeba nějak zvýhodnit celkovou délku pobytu, například tím, že by od 14. dne nebo od 21. dne pobytu byl poplatek nějak přiměřeně snížen, nebo mohla vzhledem k opakovaným pobytům být poskytnuta sleva na poplatcích. Bohužel ten stav vyvolává u klientů, s nimiž jsem se v minulých letech setkala, že buď přijedou na léčení pouze jednou za dva roky, nebo se snaží najít s ošetřujícím lékařem diagnózu s indikací k pobytu v lázních na 3 týdny místo 4 týdnů. Je škoda, že společnost Ensana se zaměřuje svým přístupem na pobyty především seniorů z Německa. Na druhé straně ale poskytuje společnost v lázeňských domech takové aktivity, že by mohly přilákat více klientů z ČR a v produktivním věku. Konečná cena za pobyt však může přimět potencionální klienty k úvaze o tom, že za stejnou sumu peněz pořídí stejně dlouhý pobyt v zahraničí, s leteckou přepravou, v čtyř- nebo pětihvězdičkovém hotelu s programem All Inclusive. Letošní pobyt byl komplikován poskytováním stravy v Nových lázních nebo následně ve Hvězdě. Myslím, že komunikace obchodního oddělení v tomto směru mohla být serióznější a na vyšší úrovni. Nadto kapacita v restauraci Sissi byla značně napjatá a mohla být určitě lépe řešena "odkloněním" některých klientů v exponovaných časech do protější restaurace Franz Josef (to se nám výjimečně ve dvou případech díky benevolenci manažerů stalo - díky za to - a ta atmosféra a klid při stolování byl nesrovnatelně lepší). Chuť jídel mi při porovnání s rokem 2024 přišla lepší, zejména ryby byly vynikající. Naopak omezenější se mi jevila nabídka dezertů při večeři - opět v porovnání s rokem 2024, kdy byly zákusky výborné. Personál v restauraci byl velmi vstřícný a příjemný (paní Helena Horváthová, paní Marianna...). Přitom si myslím, že i pro ně musela být situace v provizorních prostorách komplikovaná a vyžadovala stoprocentní nasazení. Děkuji za jejich přístup.

Naprostá spokojenost

Dobrý den, děkuji za vše, byla jsem velice spokojená jak s odbornými zaměstnanci při všech zdravotních výkonech tak s ostatními servisem zde u vás v hotelu.