Kiváló kiszolgálásban volt részünk, a szobák tiszták, szakmailag felkészült kedves spa szakemberek, kiváló ételek és kedves éttermi figyelmes dolgozók. A víz szenzációs. Összességében nagyon jól éreztük magunkat!

A vacsorát leszámítva mindennel elégedett voltam.

Pihenni érkeztünk a szállodába 3 éjszaka erejéig. Az ott tartózkodás összességében nagyon jól sikerült: a spa részlegen számos medence, köztük úszó medence, két gyógyvizes, számos szauna, az étteremben nagy választék, finom ételek minőségi alapanyagokból. A kiemelt időszakban vacsora után kitűnő fellépők szórakoztatták a nagyérdeműt :-). Hárman mentünk és így egy lakosztályban volt mód a teltházas karácsonyi időszakban az elhelyezésünkre. A szoba tágas volt és tiszta. Ami negatívum, hogy a kávés csészéket, tea filtert, kávé kapszulát csak két emberre készítették be, de az ágyakat, törölközőket háromra (hál' istennek). Nagyon kevés a törölközők szárítására a hely három személynek a lakosztályban, pl. a kisebbik mosdó helységben egyáltalán nincs szárító. És ha már a fürdőnél tartunk, sajnos meg kell mondjam, a wc papír minden kritikán aluli, ilyen gyenge minőséget már szinte nagyítóval kell keresni :-). A spa részlegen a gyógyvizes medence mellett állta víz az eltömődött lefolyó miatt. A szauna részleg mosdójában a nem megfelelően felszerelt vízcsap miatt a víz jó része eleve a padlóra folyt, ami nyilván a padlóburkolatnak se tesz jót és csúszásveszélyt is okoz. Fenti kritikát csak jobbító szándéktól vezérelve írtam le. Összességében nagyon jól sikerült a 3 éjszakás pihenésünk és szívesen megyünk majd ismét az Ensana Thermal Hévíz szállodába.

A fürdőszobában fáraóhangyákkal találkoztunk, pókhálóval. Az ételek sok esetben nem voltak megnevezve a büfé asztalon. A Spa részlegen hiányoltuk a jeget, ami eddig mindig volt.

A fantáziánkat meghaladó minőségi szolgáltatásban volt részünk.

Nagyon elégedettek voltunk a szálloda szolgáltatásaival és az itt dolgozók vendégekhez való hozzáállásával. A szervezett programok kifejezetten jók voltak, változatosak és élvezetesek. Örömmel tapasztaltuk, hogy a szállodaigazgató úr az ünnepi időszakban is rendszeresen jelen volt a vendégek között, szívesen beszélgetett velük, érdeklődött a tapasztalataikról/hogylétük felől, ami igazán emberközelivé és barátságossá tette az ott-tartózkodásunkat. Érkezésünkkor nagyon jól esett, hogy Anett a recepcióról figyelmesen utánunk hozta a szobakártyákat, amint a szoba elfoglalhatóvá vált (a szoba még nem volt készen a korábbi megérkezésünk miatt). H. Tamás a recepción készségesen és türelmesen segített minden felmerülő kérdésünkben, ami nagyban megkönnyítette a szállodában való tartózkodásunkat. A recepciósok kedvesen és figyelmesen fogadták a vendégeket, ami különösen fontos megérkezéskor, csakúgy, mint a londínerek ápolt, igényes megjelenése, amely már az első pillanatban jó benyomást kelt a szállodáról. Az étteremben a felszolgálók szorgalmasan végezték a munkájukat (itt sorolhatnám a neveket, de...kiemelném az étterem bejáratánál dolgozó vezető beosztásban lévő urakat, akik alkalomszerűen a szabad asztalhoz kísérték az étteremhez érkező vendégeket, illetve a felszolgálók közül Ferencz-et és Gitta-t). Az ételek ízletesek, jól elkészítettek!!! Külön szeretnénk kiemelni a bárban dolgozó Etelkát, aki életvidám személyiségével és kedvességével igazán hozzájárult a jó hangulathoz. A gyógyászati részlegen dolgozó kollégák részletes tájékoztatást adtak, minden esetben az egyéni egészségügyi állapotot szem előtt tartva, ezáltal lehetővé téve, hogy teljesen átadja magát a vendég a pihenésnek és a regenerálódásnak. Az uszodában Péter nagy figyelemmel és kedvességgel fordult gyermekünk felé, könnyen megtalálta vele a közös hangot, és még a munkaköréről is szívesen elbeszélgetett vele (munkaidején túl is). Ezúton köszönjük Elvirának is, a földszinti/gyógyászati részleg takarítójának a segítőkész tanácsokat, amelyeket a takarítással kapcsolatos kérdéseimre adott. Összességében nagyon jól éreztük magunkat, köszönjük az egész csapat munkáját! Ugyan nem ehhez a konkrét foglaláshoz kapcsolódó észrevételem lenne (a korábbiból kifelejtettem), mégis szeretném megosztani egy építő jellegű javaslatomat. Felmerült bennünk, hogy az ünnepi időszakokra érkező vendégek számára esetleg lenne-e lehetőség előzetesen, e-mailben – például a „Várjuk szeretettel szállodánkban…” jellegű tájékoztató csatolmányaként – egy ajánlott dresszkód megküldésére. Úgy gondoljuk, hogy ez segítene abban, hogy a kiemelt ünnepi alkalmakon az éttermi rész látogatása minden vendég számára a hely színvonalához és az alkalom ünnepélyességéhez méltó öltözetben történjen. Emellett egy ilyen előzetes tájékoztatás megkönnyítené az étterem aktuális vezetőjének munkáját is, és elkerülhetővé tenné az esetleges félreértéseket vagy kellemetlenségeket, amennyiben az öltözet miatt szükséges lenne a belépés korlátozása. Az idei évben is volt néhány vendég, aki csak önmagát vette figyelembe, hogy melegítőben, strandpapucsban, vagy kiszaggatott nadrágban látogatta meg az ünnepi vacsorát. Eredményekben gazdag, boldog új évet kívánunk az egész csapatnak, szeretettel!