Posledná aktualizácia: 1. novembra 2022

Danubius Hotels Zrt.

Seat: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 

Company registration no.: 01-10-041669

Tax no.: 10594702-2-44

EU tax no.: HU10594702

Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s. / Slovak Health Spa Piešťany, Inc.

Abbreviated name: SLKP, a.s.

Seat: Winterova 29, 921 29 Piešťany, Slovakia

Co. Reg. No.: Obch. reg. KS Trnava, odd. Sa, vlozka č. 181/T

EU VAT No.: SK2020389668

SC Balneoclimaterica SA Sovata

Seat: Str, Trandafirilor nr. 99, Cod.545500, Romania

EU VAT No.: RO1245068

Co. Reg. No: J26/266/1991

Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Seat: Masarykova 22, 353 01 Mariánské Lázně, Czech Republic

Co. Reg. No: B 196

EU VAT No.: CZ45359113

Buxton Crescent Limited

Seat: The Buxton Crescent Hotel & Thermal Spa / The Crescent, SK176H Buxton, UK

Co. Reg. No: 5157394

EU VAT No.: GB858386275

Old Hall Hotel Ltd.

Seat: The Square, Buxton, SK17 6BD, UK

Co. Reg. No: 01690758

EU VAT No.: GB388152231

2.1. Tieto "Všeobecné obchodné podmienky" upravujú používanie ubytovania a súvisiacich služieb poskytovaných poskytovateľom služieb.

2.2. Osobitné, jedinečné podmienky nie sú súčasťou uvedených Všeobecných obchodných podmienok, ale nevylučujú občasné vypracovanie osobitných zmlúv s organizátormi a cestovnými kanceláriami s podmienkami upravenými podľa druhu podnikania/obchodu.

3.1. Služby poskytované poskytovateľom služieb využíva hosť.

3.2. V prípade, že sa objednávka služieb zadáva priamo poskytovateľovi služieb, je hosť kvalifikovaný ako zmluvná strana. Poskytovateľ služieb a hosť sa spoločne - pri splnení podmienok - stávajú zmluvnými stranami (ďalej len "zmluvné strany").

3.3. V prípade, že objednávku služieb u poskytovateľa služieb zadáva tretia osoba poverená hosťom (ďalej len sprostredkovateľ), podmienky spolupráce upravuje zmluva uzatvorená medzi poskytovateľom služieb a sprostredkovateľom. V tomto prípade nie je poskytovateľ služieb povinný kontrolovať, či je zastúpenie hosťa treťou osobou zákonné.

4.1. Poskytovateľ služieb na základe písomného alebo ústneho dopytu hosťa predloží ponuku. Ak sa do 48 hodín od zaslania ponuky neuskutoční žiadna objednávka, povinnosť poskytovateľa služieb rešpektovať ponuku zaniká.

4.2. Zmluva nadobúda účinnosť, keď poskytovateľ služieb písomne potvrdí ústnu alebo písomnú objednávku hosťa, a ako taká je kvalifikovaná ako zmluva uzatvorená písomne. Akékoľvek rezervácie, dohody, zmeny alebo ich potvrdenia zo strany poskytovateľa služieb nie sú kvalifikované ako zmluvy.

4.3. Zmluva o využívaní ubytovacích služieb sa vzťahuje na vymedzené časové obdobie.

4.3.1. Ak sa hosť odhlási pred uplynutím vymedzeného časového obdobia, poskytovateľ služieb má nárok na vymedzené percento z hodnoty služby stanovenej v zmluve, a to nasledovne:

V prípade hotelov v Maďarsku: 100%

V prípade hotelov na Slovensku: 100%

V prípade hotelov v Českej republike: 100%

V prípade hotelov v Spojenom kráľovstve: 100%

V prípade hotelov v Rumunsku: 50% hodnoty za jeden deň

Poskytovateľ služieb je oprávnený predať voľnú izbu pred skončením zmluvného obdobia pobytu.

4.3.2. Poskytovateľ služieb musí vopred schváliť každé predĺženie využívania ubytovacej služby, ktoré iniciuje hosť.

V takýchto prípadoch môže poskytovateľ služieb požadovať zaplatenie poplatku za tieto už poskytnuté služby.

4.4. Zmluvu je možné meniť a/alebo dopĺňať len na základe písomnej dohody podpísanej zmluvnými stranami.

5.1. Ak hotel vo svojej ponuke neuvádza inak, ubytovacie služby je možné zrušiť bez povinnosti uhradiť zmluvnú pokutu, ak sú dodržané nasledujúce výpovedné lehoty:

V prípade hotelov v Maďarsku: najneskôr do 16:00 miestneho času pred dňom príchodu.

V prípade hotelov na Slovensku:

Wellness pobyty, Ubytovanie s raňajkami, Ubytovanie s polpenziou: možno stornovať do 16:00 miestneho času, najmenej 72 hodín pred príchodom, aby ste sa vyhli penále vo výške 30% z ceny vášho pobytu.

Liečebné pobyty: možno stornovať do 16:00 miestneho času, najmenej 7 dní pred príchodom, aby ste sa vyhli penále vo výške 30% z ceny vášho pobytu.

Za nevyužité rezervované služby a zmeny rezervovaných služieb počas pobytu klienta (napr. ubytovanie, stravovanie, procedúry) sa neposkytuje finančná náhrada.

V prípade predčasného odchodu si Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. účtuje storno poplatok vo výške 100 % nevyužitých rezervovaných služieb.

V prípade hotelov v Českej republike: najneskôr 48 hodín pred príchodom.

V prípade hotela v Spojenom kráľovstve: najneskôr do 12.00 h miestneho času v deň príchodu.

V prípade hotelov v Rumunsku: najneskôr do 12.00 h miestneho času v deň príchodu.

a) Ak zmluvná strana nezabezpečila použitie ubytovacích služieb zálohovou platbou, zárukou a predbežnou autorizáciou kreditnej karty alebo iným zmluvným spôsobom, povinnosť poskytovateľa služieb poskytovať služby zaniká v nasledujúcich okamihoch:

V prípade hotelov v Maďarsku: 16:00 miestneho času v deň príchodu.

V prípade hotelov na Slovensku: 18:00 miestneho času v deň príchodu.

V prípade hotelov v Českej republike 16:00 miestneho času v deň príchodu.

V prípade hotela v Spojenom kráľovstve: 16:00 miestneho času v deň príchodu.

V prípade hotelov v Rumunsku: 18:00 miestneho času v deň príchodu.

b) Ak sa zmluvná strana zaviazala k využívaniu ubytovacích služieb zálohovou platbou, zárukou kreditnou kartou alebo iným zmluvným spôsobom, ale nenastúpi na pobyt:

do 2.00 h miestneho času nasledujúceho dňa v prípade hotelov v Maďarsku,

do 18.00 h miestneho času v deň príchodu v prípade hotelov na Slovensku,

do polnoci miestneho času v deň príchodu v prípade hotelov v Českej republike

do 2.00 h miestneho času nasledujúceho dňa v prípade hotela v Spojenom kráľovstve,

do 18:00 h miestneho času v deň príchodu v prípade hotelov v Rumunsku

a neinformuje hotel o neskorom príchode, poskytovateľ služieb si ako sankciu účtuje poplatok stanovený v zmluve (minimálne však vo výške ceny za jednu noc ubytovania). V tomto prípade je ubytovanie pre zmluvnú stranu rezervované do polnoci (12 pm) dňa nasledujúceho po dni príchodu, po tomto dátume povinnosť poskytovateľa služieb poskytovať služby zaniká. (*V prípade Maďarska: V tomto prípade povinnosť poskytovateľa služieb poskytovať ďalšie služby zaniká.)

Zrušenie procedúr:

Zrušenie alebo zmena termínu sa akceptuje do 24 hodín pred začiatkom procedúry bez poplatku.

Do 12 hodín pred začiatkom procedúry účtujeme 50 % z ceny ošetrenia. Za každé zrušenie procedúry po tomto čase vám bude účtovaná plná suma.

Prevod rezervácie

SLKP, a.s. akceptuje len jednu zmenu potvrdenej rezervácie. Zmenu rezervácie je možné vykonať bezplatne najneskôr 21 dní pred pôvodným dátumom príchodu hosťa. Cena pobytu sa zmení podľa platného cenníka a s výnimkou potvrdených rezervácií v hlavnej alebo strednej sezóne SLKP, a.s. rozdiel v cene nevracia. SLPK, a.s. si vyhradzuje právo účtovať servisný poplatok vo výške 65 EUR za každú ďalšiu zmenu potvrdenej rezervácie. Zmena rezervácie musí byť vykonaná najneskôr 7 dní pred pôvodne objednaným a rezervovaným termínom príchodu, inak si SLKP, a.s. vyhradzuje právo účtovať storno poplatok podľa platných storno podmienok.

Neschválenie víza

Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. budú účtovať storno poplatky podľa platných storno podmienok. Ak klient predloží oficiálne potvrdenie o neschválení víza z veľvyslanectva (nie od tretej strany) a po dvojitej kontrole Slovenskými liečebnými kúpeľmi Piešťany a.s. na veľvyslanectve, Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. nebudú účtovať žiadne storno poplatky.

Zmena mena klienta

Pri individuálnych rezerváciách Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. akceptujú zmenu mena klienta len písomne a minimálne 7 dní pred začiatkom kúpeľného pobytu.

Skrátenie pobytu zo zdravotných dôvodov

Zrušenie alebo skrátenie pobytu zo zdravotných dôvodov Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. akceptujú lekárske správy len od oprávnených partnerov (lekár, nemocnica).

Ak má klient pred alebo počas kúpeľného pobytu kontraindikácie a nie je možné prispôsobiť mu procedúry alebo ak kúpeľný lekár rozhodne o zrušení kúpeľného pobytu z infekčných alebo epidemických dôvodov, Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. si vyhradzujú právo účtovať storno poplatok podľa storno podmienok Slovenských liečebných kúpeľov Piešťany a.s. Storno poplatok si ponecháme ako zálohu na ďalší kúpeľný pobyt realizovaný do 365 dní tým istým klientom. Ak klient nenastúpi do 365 dní, Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. si vyhradzujú právo ponechať si zaplatenú zálohu.

Storno podmienky pre hotely v Českej republike:

Storno je možné kedykoľvek pred príchodom. V prípade zrušenia pobytu sa odporúča zaslať písomné vyhlásenie. V prípade neskorého zrušenia rezervácie budú účtované nasledujúce poplatky:

Počet dní pred príchodom - Poplatok

27 - 21 dní pred príchodom - 5% z požadovaných služieb

20 - 14 dní pred príchodom - 10% z požadovaných služieb

13 - 7 dní pred príchodom - 20% z požadovaných služieb

6 - 1 deň pred príchodom - 50 % požadovaných služieb

Nedostavenie sa bez predchádzajúceho oznámenia: 100 % požadovaných služieb.

V prípade predčasného odchodu sa účtuje 100 % zostávajúcej ceny.

Za nevyužité rezervované služby a zmeny rezervovaných služieb počas pobytu klienta (napr. ubytovanie, stravovanie, procedúry) sa neposkytuje finančná náhrada.

6.1. Poskytovateľ služieb uplatňuje dynamickú tvorbu cien na základe dopytu. Pokiaľ ide o pobyt hosťa v hoteli, rozhodujúce sú podmienky, ktoré hosť skontroloval a akceptoval v čase rezervácie, ako aj obsah uvedený v potvrdení. Pre hostí bez predchádzajúcej rezervácie alebo pre tých, ktorí si želajú predĺžiť svoj pobyt na mieste, sú platné ceny izieb aktuálne ceny zverejnené na stránke ensanahotels.com, od ktorých sa odpočítajú prípadné individuálne zľavy. 

6.2. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť svoje zverejnené ceny bez predchádzajúceho upozornenia.

6.3. Poskytovateľ služieb pri zverejňovaní svojich sadzieb uvádza dane, ktoré ceny obsahujú (DPH, miestna daň) platné v čase ponuky v súlade s právnymi predpismi. Poskytovateľ služieb prenesie všetky nadmerné zaťaženia vyplývajúce zo zmeny platných daňových predpisov (DPH, miestna daň) na zmluvnú stranu po ich oznámení.

6.4. Zľavy, špeciálne ceny a ponuky nájdete na ensanahotels.com. Zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je uvedené inak.

6.5. Uvedené ceny nezahŕňajú žiadne poistenie. Našim klientom odporúčame, aby si sami zabezpečili poistenie storna, úrazové a zdravotné poistenie.

6.6 Zľavy pre deti sa môžu líšiť v závislosti od konkrétneho hotela a destinácie. Podrobné informácie o cenách nájdete na stránke zodpovedajúcej konkrétnej ponuke.

6.7. V prípade rezervácie podujatí, produktov podliehajúcich osobitným podmienkam alebo viac ako 5 izieb súčasne (t. j. skupinové rezervácie) môže poskytovateľ služieb stanoviť podmienky odlišné od vyššie uvedených alebo uložiť príplatky, ktoré budú uvedené v samostatnej zmluve.

6.8. Zrejme chybné ceny. Napriek všetkej pozornosti poskytovateľa služby sa môže stať, že ceny uvedené na webovej stránke alebo na iných online platformách poskytovateľa služby sa zobrazia zjavne chybne, výrazne odlišne od obvyklej trhovej ceny (napríklad v dôsledku technickej chyby, chyby spracovania údajov alebo chyby pri správe kurzu). V prípade potvrdenia takejto zjavne chybnej ceny nie je poskytovateľ povinný uskutočniť rezerváciu za chybnú cenu, ale je oprávnený oznámiť správnu cenu. Na základe znalosti správnej ceny sa hosť môže rozhodnúť, či si rezerváciu ponechá. Pokiaľ hosť neakceptuje plnenie za správnu cenu, poskytovateľ služby je oprávnený rezerváciu zrušiť a bezodkladne o tom hosťa informovať.

7.1. Hodnotu služieb poskytnutých poskytovateľom služieb uhradí zmluvná strana po využití služieb a pred odchodom z hotela. V prípade osobitnej dohody je však možné vykonať platbu neskôr.

7.2. S cieľom zaručiť zmluvné využitie poskytovaných služieb a úhradu hodnoty týchto služieb môže poskytovateľ služieb:

a) požiadať o záruku kreditnou kartou, v rámci ktorej sa na kreditnej karte zablokuje hodnota objednanej a potvrdenej služby;

b) požadovať čiastočnú alebo úplnú úhradu poplatku vopred.

7.3. Zmluvná strana môže vykonať platbu v:

Maďarsko: Menou vystavenej faktúry bude HUF, ktorá bude vystavená v súlade s maďarskými daňovými predpismi. Suma za ponúknuté, potvrdené a využité služby bude vypočítaná v mene EUR na základe výmenného kurzu používaného bankou poskytovateľa služieb, a to v deň príchodu hosťa. Suma v EUR bude uvedená aj na faktúre. Platbu v hotovosti je možné uskutočniť v HUF, EUR a USD. Poskytovateľ služieb akceptuje aj iné spôsoby platby ako v hotovosti: bankový prevod; kreditné karty: Visa, EC/MC, American Express.

Slovensko: EUR. Ďalšie meny je možné vymeniť na recepcii hotela (USD, GBP, RUB, CZK). Kreditné karty: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express. Prijímajú sa šeky, cestovné šeky a zálohový bankový prevod.

Platobné podmienky

Úhrada za rezervované služby musí byť pripísaná v plnej výške na bankový účet spoločnosti Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. najneskôr 14 dní pred príchodom hosťa. Bankové poplatky a platby musí uhradiť klient. Ak nebude pred príchodom prijatá úplná platba, spoločnosť Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v súlade so storno podmienkami.

Rezervácie prijaté do 14 dní pred príchodom musia byť zaručené platnou kreditnou kartou a môžu byť bezplatne zrušené do 48 hodín pred príchodom, do 18.00 h (neplatí pre skupinové rezervácie a kúpeľné pobyty presahujúce 6 nocí).

Banka: Tatra banka, a. s.

Účet: SLOVENSKÉ LIEČEBNÉ KÚPELE PIEŠŤANY, a. s. 2922728005/1100

BIC: TATRSKBX

IBAN: SK52 1100 0000 00 29 2272 8005

Názov príjemcu: SLOVENSKÉ LIEČEBNÉ KÚPELE PIEŠŤANY, a. s.

Česká republika: EUR a CZK, ako aj bankovým prevodom vopred. Kreditné karty: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Veľká Británia: EUR, GBP, USD. Poskytovateľ služieb akceptuje niektoré iné platobné prostriedky ako hotovosť: bankový prevod vopred, firemné šeky a cestovné šeky. Kreditné karty: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

Bankový účet: 

Názov účtu: Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s.

Číslo účtu pre platby v EUR: 8893630267

BLZ: 0100; Swiftový kód: KOMBCZPP

IBAN: CZ85 0100 0000 0088 9363 0267

Rumunsko: Prijímajú sa platby v EUR, HUF, RON a USD, ako aj bankovým prevodom vopred. Kreditné karty: Visa, EC/MC a debetné karty Mastercard.

7.5. Všetky náklady spojené s akýmkoľvek spôsobom platby znáša zmluvná strana.

8.1. V prípade hotelov v Maďarsku: poskytovatel je povinen zaznamenat veškeré osobní údaje hostů – stanovené příslušnými právními předpisy a podrobně popsané i v informacích o zpracování údajů – prostřednictvím čtečky dokladů do svého softwaru pro správu ubytování a následně je předat do Uzavřené databáze informací o Hostech (VIZA).

Pro zaznamenání údajů je host starší 14 let povinen při příjezdu předložit k identifikaci vhodný fyzický doklad (nikoli eDoklad (digitální průkaz totožnosti prokazující občanství/mobilní aplikace): nebo zobrazený v jiném elektronickém systému) občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní doklad. V případě nepředložení dokladu je poskytovatel oprávněn ubytovací službu odmítnout.

Údaje o hostech mladších 14 let může poskytovatel zaznamenat na základě prohlášení jejich zástupce (např. rodiče, opatrovníka).

8.2 Hostia sa môžu ubytovať vo svojich izbách v deň príchodu v čase určenom hotelom a sú povinní uvoľniť svoje izby do oficiálneho času odchodu z hotela v deň odchodu. Tento posledný čas, ktorý sa v jednotlivých hoteloch líši, nájdete na webovej stránke hotela.

8.3. Ak si hosť želá obsadiť izbu pred

10.00 v prípade hotelov v Maďarsku

15:00 v prípade hotelov na Slovensku (v deň príchodu mu bude účtovaný aj nasledovný poplatok; predčasné ubytovanie od 8:00 ráno = 50 % skutočnej dennej ceny na základe B&B za jednolôžkovú štandardnú izbu)

8:00 v prípade hotelov v Českej republike

14:00 v prípade hotela vo Veľkej Británii

8:00 v prípade hotelov v Rumunsku

v deň príchodu bude účtovaný aj poplatok za predchádzajúcu noc.

(*V prípade Maďarska: Skoršie obsadenie izieb v inom ako uvedenom čase je možné len na základe predchádzajúcej žiadosti a v závislosti od dostupnosti).

9.1. Domáce zvieratá je možné spravidla vziať so sebou do ubytovacieho zariadenia poskytovateľa služieb. Môžu byť držané v izbách a využívať spoločné priestory na prístup do izieb pod dohľadom hosťa. Nie je však možné vziať ich so sebou do iných priestorov (reštaurácia, bazén atď.). Niektoré hotely môžu toto pravidlo zmeniť a uplatniť úplný zákaz.

9.2. Hosť nesie plnú zodpovednosť za prípadné škody spôsobené jeho domácim zvieraťom.

9.3. Vodiace psy sú povolené. V Slovenských liečebných kúpeľoch Piešťany a Kúpeľoch Smrdáky sa uplatňuje príplatok nasledovne sa uplatňujú poplatky za domáce zvieratá v hoteli Thermia Palace, Esplanade a v hoteli Splendid. V hoteli Pro Patria, Vila Trajan ako aj v hotelových prevádzkach Prírodných liečebných kúpeľov Smrdáky nie je povolený pobyt s domácim zvieraťom.

10.1. Poskytovateľ služieb je oprávnený s okamžitou platnosťou odstúpiť od zmluvy o poskytovaní ubytovacích služieb a zbaviť sa všetkých záväzkov poskytovať služby, ak:

a) hosť neužíva izbu alebo budovu, ktorá mu bola poskytnutá na užívanie, riadne;

b) hosť nedodržiava bezpečnosť a poriadok v mieste ubytovania, správa sa k zamestnancom nevhodne alebo hrubo, je pod vplyvom alkoholu alebo drog a prejavuje sa ohrozujúcim, urážlivým alebo inak neprijateľným správaním;

c) hosť má nákazlivú chorobu;

d) zmluvná strana nesplní svoju povinnosť zaplatiť zálohu v dohodnutom termíne.

10.2. Zmluva medzi zmluvnými stranami nemôže byť dodržaná v dôsledku "vyššej moci".

11.1. V prípade, že hotel poskytovateľa služieb zavinil neposkytnutie služieb uvedených v zmluve (napr. nadmerná rezervácia, dočasné problémy s prevádzkou atď.), je poskytovateľ služieb povinný bezodkladne zabezpečiť ubytovanie pre hosťa.

11.2. Poskytovateľ služieb je povinný:

a) poskytnúť/ponúknuť služby uvedené v zmluve za potvrdenú cenu a na potvrdené obdobie - alebo do ukončenia neschopnosti poskytnúť službu - v inom ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Prípadné dodatočné náklady na náhradné ubytovanie znáša poskytovateľ služieb;

b) zabezpečiť, aby mal hosť možnosť bezplatne telefonicky oznámiť zmenu ubytovania, ak to bude potrebovať;

c) zabezpečiť, aby bol hosť bezplatne premiestnený do náhradného ubytovania a späť do pôvodného ubytovania, ak sa neskôr opäť uvoľní.

11.3. Ak poskytovateľ služieb v plnej miere splní tieto povinnosti a ak hosť náhradné ubytovanie prijal, nebude akceptovaná žiadna následná žiadosť o náhradu škody.

12.1. V prípade, že počas využívania ubytovacích služieb hosť ochorie a nie je schopný sa o seba postarať sám, poskytovateľ služieb mu poskytne lekársku pomoc.

12.2. Ak hosť ochorie alebo zomrie, poskytovateľ služieb bude požadovať od nezaopatrenej osoby, dediča alebo osoby, ktorá sa stará o jeho/jej účet, náhradu nákladov za prípadné liečebné náklady, hodnotu služieb využitých pred úmrtím a náhodné škody spôsobené na zariadení a nábytku v hoteli v súvislosti s ochorením/úmrtím.

Pravidlá pre slovenské hotely

Ak klient zomrie pred dátumom príchodu, spoločnosť Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s. vráti plnú sumu za rezervovaný pobyt uvedeným príbuzným. Ani príbuzným (manželka/manžel, rodičia, deti) klienta, ktorí ho mali sprevádzať, nebudú účtované žiadne storno poplatky. Úmrtný list klienta je potrebné zaslať na adresu spoločnosti Slovenské liečebné kúpele Piešťany a.s.

Ak klient zomrie počas pobytu v kúpeľoch, spoločnosť Slovenské liečebné kúpele a.s. vráti plnú sumu za rezervovaný pobyt uvedeným príbuzným. Taktiež sprevádzajúcim príbuzným (manželka/manžel, rodičia, deti) klienta nebudú účtované žiadne storno poplatky.

13.1. Na základe zmluvy má hosť právo na riadne užívanie objednanej miestnosti a zariadení miesta ubytovania, ktoré patria do bežnej sféry služieb a nie sú pod vplyvom osobitných podmienok.

13.2. Hosť môže počas svojho pobytu v mieste ubytovania podať sťažnosť na výkon služieb poskytovaných poskytovateľom služieb. Poskytovateľ služieb je povinný počas tejto doby vybaviť sťažnosti, ktoré mu boli oprávnene zaslané v písomnej forme (alebo zaprotokolované poskytovateľom služieb).

13.3. Akékoľvek právo hosťa na reklamáciu zaniká po odchode z miesta ubytovania.

14.1. Zmluvná strana je povinná uhradiť hodnotu zmluvne objednaných služieb v termíne a spôsobom stanoveným v zmluve.

14.2. Hosť zabezpečí, aby sa deti mladšie ako 14 rokov (18 rokov v prípade hotela Danubius Regents Park), za ktoré zodpovedá, zdržiavali v hoteli poskytovateľa služieb len pod dohľadom dospelej osoby.

14.3. Hosť nesmie do stravovacích jednotiek hotela priniesť žiadne vlastné jedlo alebo nápoje.

Hosť nesie zodpovednosť za všetky škody a nepríjemnosti, ktoré vzniknú poskytovateľovi služieb alebo tretej osobe v dôsledku konania hosťa, jeho sprievodu alebo osoby/osôb, za ktoré nesie zodpovednosť. Táto zodpovednosť zostáva v platnosti aj v prípade, že poškodený má právo požadovať náhradu škody priamo od poskytovateľa služieb.

V Maďarsku: V prípade, že hosť nesplní svoju povinnosť zaplatiť poplatok za využité služby alebo zmluvne objednané, ale nevyužité služby, ktoré sú spojené so sankciou, má poskytovateľ služieb - na zabezpečenie splnenia pohľadávky - záložné právo na osobné veci, ktoré si hosť priniesol do hotela.

V Českej republike: V prípade, že hosť nesplní svoju povinnosť zaplatiť poplatok za využité služby alebo zmluvne objednané, ale nevyužité služby, ktoré sú spojené so sankciou, má poskytovateľ služieb - na zabezpečenie splnenia pohľadávky - právo prinútiť hosťa podpísať vyhlásenie o uznaní dlhu.

V UK: Hosť sa nezbavuje zodpovednosti za svoj účet a súhlasí s osobnou zodpovednosťou v prípade úplného alebo čiastočného nezaplatenia.

Poskytovateľ služieb:

a) poskytuje ubytovanie a ostatné služby objednané na základe zmluvy v súlade s platnými ustanoveniami a štandardmi služieb;

b) preskúma písomnú reklamáciu hosťa a prijme opatrenia na odstránenie problému, čo sa tiež písomne zaznamená.

18.1. Poskytovateľ služieb zodpovedá za všetky škody, ktoré hosťovi vznikli v zariadení a ktoré spôsobil poskytovateľ služieb alebo jeho zamestnanec.

18.1.1. Poskytovateľ služieb nezodpovedá za škody, ktoré vznikli v dôsledku neodvrátiteľnej príčiny, ktorú nemohli ovplyvniť zamestnanci a hostia poskytovateľa služieb, alebo ktoré si spôsobil hosť sám.

18.1.2. Poskytovateľ služieb môže v hoteli určiť miesta, do ktorých hostia nesmú vstupovať. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za škody alebo úrazy spôsobené na takýchto miestach.

18.1.3. Hosť je povinný nahlásiť hotelu všetky vzniknuté škody a poskytnúť hotelu všetky údaje potrebné na objasnenie reklamácie, prípadne ich zahrnúť do policajnej správy/procesu.

18.2. Poskytovateľ služieb zodpovedá aj za škody, ktoré hosťovi vznikli v dôsledku straty, poškodenia alebo zničenia jeho vecí, ak tieto veci boli uložené na miestach, ktoré sú na to poskytovateľom služieb určené alebo sa na tento účel obvykle používajú, alebo v izbe hosťa, alebo ktoré boli odovzdané zamestnancovi poskytovateľa služieb, o ktorom sa hosť domnieval, že je oprávnený tieto veci prevziať.

18.2.1. Poskytovateľ služieb zodpovedá za cennosti, cenné papiere a hotovosť len vtedy, ak tieto veci poskytovateľ služieb výslovne prevzal do úschovy alebo ak škoda vznikla z dôvodu, za ktorý poskytovateľ služieb zodpovedá v súlade so všeobecnými predpismi. V takýchto prípadoch nesie dôkazné bremeno hosť.

18.3. V Maďarsku: Rozsah náhrady škody je päťdesiatnásobok sumy zmluvnej dennej sadzby za izbu, okrem prípadov, keď je škoda nižšia.

V UK: Podľa zákona o vlastníkoch hotelov z roku 1956 (London Boroughs) môže byť poskytovateľ služieb zodpovedný za stratu alebo poškodenie majetku hosťa, aj keď to nemuseli spôsobiť zamestnanci poskytovateľa služieb alebo vlastníci. Toto je obmedzené na tých, ktorí si rezervujú ubytovanie na spanie v hoteli. Zákon o vlastníkoch hotelov z roku 1956 (London Boroughs) obmedzuje poplatok voči poskytovateľovi služieb na 750 £ za položku alebo celkovo na 1 500 £, alebo náklady na položky, podľa toho, ktorá z nich je nižšia, okrem prípadov, keď ide o články, na ktoré sa vzťahuje 19.2. 1. a nevzťahuje sa na motorové vozidlá alebo predmety v nich ponechané, ani na živé zvieratá.

18.4. Za určitých okolností sa uplatňujú miestne zákony.

Poskytovateľ služieb musí postupovať v súlade so štandardmi stanovenými Príručke nakladanie s údajmi.

Akýkoľvek dôvod alebo okolnosť (napr. vojna, požiar, povodeň, nepriaznivé počasie, nedostatok energie, štrajk) mimo kontroly zmluvnej strany (vyššia moc) ospravedlňuje ktorúkoľvek zmluvnú stranu od plnenia záväzkov stanovených v zmluve pred týmto dôvodom alebo okolnosťou. Zmluvné strany sa zaväzujú urobiť všetko, čo je v ich silách, aby obmedzili možnosť výskytu týchto dôvodov alebo okolností a čo najskôr napravili nimi spôsobené škody alebo omeškania.

Právny vzťah medzi poskytovateľom služieb a zmluvnou stranou sa riadi miestnym právom (maďarským/slovenským/českým/rumunským občianskym zákonníkom/anglickým právom). V prípadnom právnom spore vyplývajúcom zo zmluvy o poskytovaní služieb je oprávnený konať súd v mieste poskytovania služieb, ktorý je vyhlásený za príslušný na riešenie danej veci. Súdna právomoc je v mieste, kde bola služba poskytnutá.

Poukážka je platná len na vlastné služby hotelov počas obdobia dvanástich mesiacov. Poukážku nie je možné po jej uplatnení stornovať, vrátiť, vymeniť ani previesť. Upozorňujeme, že poukážky Ensana sú e-poukážky, nie fyzické poukážky.