Vážená pani B., v prvom rade sa Vám chceme poďakovať za Vašu vernosť pri výbere hotela Ensana Thermia Palace pre Váš pobyt a tiež, že ste si našli čas na podrobné zdieľanie Vašich skúseností. Úprimne sa ospravedlňujeme za nedorozumenie pri zakladaní Vašej rezervácie, ktoré spôsobilo, že ste neobdržali VIP set pri príchode. Veľmi nás to mrzí a prijali sme opatrenia, aby sa podobná situácia už viac nezopakovala. Vaša spokojnosť a komfort sú pre nás prioritou a veľmi nám záleží na tom, aby ste sa pri každej návšteve cítili výnimočne. Rovnako nás veľmi mrzí nepríjemná skúsenosť v reštaurácii. Plne chápeme, ako dôležité je zabezpečiť pohodlie a bezproblémový prístup pre hostí so zníženou mobilitou. Dbáme na to, aby bolo sedenie pohodlné, bezpečné a dostupné pre všetkých hostí. Dbáme na to, aby boli všetky naše služby, vrátane rezervácie stolov, poskytované rovnocenne všetkým hosťom bez ohľadu na pôvod. Urobíme maximum pre to, aby ste sa pri ďalšej návšteve cítili u nás vítaná a čo najpríjemnejšie. Úprimne nám záleží na Vašej spokojnosti. Vaša vernosť je pre nás nesmierne cenná a veľmi si ju vážime. Preto, aj pre Váš budúci pobyt nás neváhajte kontaktovať na guest servise kedykoľvek na e-mailovej adrese : gr… alebo na tel.č. : +42… 597. Sme Vám radi k dispozícii. Či už ide o špeciálne požiadavky ohľadom pobytu, alebo inú asistenciu. Vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná a pomáha nám neustále zlepšovať naše služby. Bolo by nám veľkým potešením privítať Vás opäť a sa postarať o to, aby Váš ďalší pobyt u nás bol bezchybný, príjemný a plne komfortný. So srdečným pozdravom, Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami, Ensana Thermia Palace

Vážený pán K., ďakujeme, že ste si pre svoj pobyt vybrali hotel Ensana Thermia Palace. Ceníme si čas, ktorý ste venovali zaslaniu Vášho hodnotenia. Spokojnosť a komfort našich hostí je pre nás maximálnou prioritou a veľmi nás teší, že sme naplnili Vaše očakávania a, že ste u nás prežili chvíle plné oddychu a relaxu. Sme radi, že profesionalita a ochota našich kolegov prispela k celkovému pozitívnemu zážitku. Vašu pochvalu si nesmierne ceníme a sme veľmi potešení, že úroveň poskytovaných služieb si udržiavame na vysokej úrovni. Samozrejme sa aj naďalej budeme snažiť o zvýšenie kvality. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu a s radosťou vás opäť čoskoro privítame medzi našimi hosťami. So srdečným pozdravom z Piešťan, Jana Durcová Guest Relation Manager, Ensana Thermia Palace

Vážený pane Josefe, děkujeme Vám za Vaši pozitivní zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste ocenil vstřícnost našeho personálu a kvalitu jídla, zejména čerstvé pečivo. Vaše slova nás motivují k dalšímu zlepšování našich služeb. S pozdravem, Horňáková Andrea Služby pro hosty Ensana Esplanade

Vážená paní T., Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Omlouváme se, že jste nenašla odpovídající poměr ceny a kvality. Vaše názory jsou pro nás cenné a budeme je mít na paměti při dalším zlepšování našich služeb. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Service Ensana Esplanade