Chodíme do hotela už skoro 20 rokov. Cítim sa stále príjemne v priestoroch hotela, hoci zub času sa už podpísal na niektoré nábytky, interiérové doplnky, či koberce. Stále sa tešíme aj na hotelovú stravu. Napriek tomu, že jej ponuka sa viditeľne zúžila, stále si môžeme dopriať aj zdravé jedlá. Príjemný prístup čašníka menom Momo nám aj tento rok spríjemnil chvíle pri stravovaní. Čo však vnímam ako negatívum je prístup personálu na procedúrach. Ich hlučné správanie nedovolí klientom relaxovať tak, ako to bolo keď si ešte personál medzi sebou šuškal a z reproduktorov išla príjemná hudba. Nehovoriac o tom, keď sa rozoberajú osobné záležitosti, prípadne sa zaúča nový zamestnanec. Otázky po absolvovaní procedúry zrkadlisko namiesto 20 minút 18 minút typu: " Chcete si aj ľahnúť? Mám vás zakryť?" nie sú profesionálne.
Mávala som z procedúr príjemný pocit napriek tomu, že sa na nich vystriedalo neporovnateľne viac klientov. Nechcem ale krivdiť a hádzať ako sa hovorí všetkých do jedného vreca. Aj tento rok som si užila procedúru bahno vďaka milej pani, ktorá bola veľmi profesionálna. Rozmýšľam, čo viedlo vedenie hotela k tomu, že zrušilo jednorázové poháre pri prameňoch pitnej vody v hoteli. Šetrenie financií? Ekologický prístup? Alebo oboje? Budeme hľadať ďalej odpovede na túto otázku.
Napriek týmto výhradám sa k vám rada vrátim a doporučím pobyt vo vašom hoteli každému, kto chce prežiť príjemné chvíle v peknom prostredí.
Dátum: Odpoveď na túto recenziu zo dňa 02. 02. 2026
Vážená pani Ľubica B.,
ďakujeme Vám za Váš čas, podrobné hodnotenie pobytu a najmä za Vašu dlhoročnú priazeň, ktorú si nesmierne vážime. Teší nás, že sa u nás už takmer 20 rokov cítite príjemne, oceňujete hotelové prostredie, stravu aj profesionálny a milý prístup nášho kolegu Moma v reštaurácii. Vaša spokojnosť je pre nás veľkou motiváciou.
Zároveň nás veľmi mrzí Vaša skúsenosť s niektorými procedúrami. Ospravedlňujeme sa za neprofesionálne správanie personálu, najmä za nedodržanie ticha a rušivé rozhovory, ktoré negatívne ovplyvnili Váš relax. Ubezpečujeme Vás, že Vašu spätnú väzbu berieme veľmi vážne – personál bude opätovne poučený o nutnosti zachovávania pokoja, diskrétnosti a profesionálnej komunikácie počas procedúr. Aj samotné vedenie venuje tejto oblasti zvýšenú pozornosť.
Sme radi, že napriek uvedeným výhradám ste mali aj pozitívnu skúsenosť s bahennou procedúrou a oceňujete prístup našej kolegyne. Takéto príklady profesionality sú pre nás dôležité a chceme ich ďalej rozvíjať.
Pokiaľ ide o jednorazové poháre pri prameňoch pitnej vody, ich zrušenie súvisí s naším ekologickým prístupom a snahou znižovať množstvo odpadu. Vašu otázku aj podnet vnímame a ďakujeme za otvorenosť, s akou ste ju pomenovali.
Ďakujeme, že sa k nám plánujete opäť vrátiť a že náš hotel odporúčate ďalším hosťom. Veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve budeme môcť Vaše očakávania naplniť ešte vo vyššej miere.
S úctou,
Henrieta Butková
Front Office Manager
Ensana Esplanade