Neviem koľkýkrát sme boli v danom hoteli a pokaždé upozorňujem na tie isté nedostatky.Ubytovanie,strava/aj keď výber z menu nie je podľa môjho gusta/ dobré.Prostredie,voda výborné.Len v 5-hviezdičkovom hoteli by sa mali dodržiavať určité zásady,a to chodenie na večeru v krátkych nohaviciach a šlapkách,čiapka na hlave a tentokrát už mal jeden aj klobúk pri večeri na hlave.Tepláky a botasky tiež nepatria na večeru.
V cene je zahrnutá pomoc s batožinou,ale často je pán na recepcii v debate,alebo pri počítači pre hostí,alebo na nákupe novín.
Dátum: Odpoveď na túto recenziu zo dňa 17. 09. 2025
Vážený pán H.,
ďakujeme Vám za Váš opakovaný pobyt v hoteli Ensana Thermia Palace***** a že ste si opäť našli čas na zdieľanie Vašej skúsenosti s nami. Vaša vernosť a spätná väzba sú pre nás veľmi cenné.
Veľmi nás teší, že ste ocenili kvalitu ubytovania, gastronómie, ako aj naše výnimočné prostredie a liečivú vodu, na ktorú sme právom hrdí.
Mrzí nás však, že niektoré aspekty pobytu nenaplnili Vaše očakávania. Ospravedlňujeme sa, že ste opakovane zaznamenali nedostatky, na ktoré nás upozorňujete. Vážime si Vaše pripomienky týkajúce sa dodržiavania spoločenského oblečenia počas večere a tiež dostupnosti nášho personálu pri asistencii s batožinou. Uisťujeme Vás, že Vašu spätnú väzbu sme zdieľali s príslušnými oddeleniami a prijali opatrenia, aby sme tieto oblasti zlepšili a zodpovedali tak štandardu 5-hviezdičkového hotela.
Naším cieľom je, aby každý pobyt u nás bol pre hostí nielen príjemný, ale aj plne v súlade s vysokými očakávaniami, ktoré od hotela tejto kategórie právom máte. Veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve zaznamenáte pozitívne zmeny a že sa nám podarí zlepšiť Váš celkový dojem.
Bude pre nás veľkou cťou, ak nám zachováte svoju priazeň a opäť nás navštívite. Srdečne sa tešíme na Vašu ďalšiu návštevu a urobíme maximum, aby ste si odniesli len tie najlepšie zážitky.
S úctou a prianím krásneho dňa,
Veronika Palkechová, Guest Relation Manager, Hotel Ensana Thermia Palace