Vážená pani Lucia, ďakujeme Vám, že ste si vybrali hotel Ensana Thermia Palace a že ste sa s nami podelili o Vaše dojmy z pobytu. Teší nás, že ste si užili naše wellness, predovšetkým vonkajší termálny bazén, ocenili pohodlný prístup do kúpeľov IRMA, gastronómiu aj profesionálny prístup nášho kolegu počas večere. Sme radi, že Vás potešil aj záverečný darček v podobe voucheru a našich oplátok. Zároveň nás mrzí, že fínska sauna nebola počas Vášho pobytu funkčná a že ste o tejto skutočnosti neboli informovaná už pri zisťovaní informácií pred rezerváciou. Ospravedlňujeme sa aj za nepríjemnú situáciu s návštevou chyžnej vo Vašej izbe. Plne chápeme, že súkromie a rešpektovanie osobného priestoru sú pre našich hostí zásadné a takýto vstup bez predchádzajúceho upozornenia nie je vhodný. Vašu spätnú väzbu sme odovzdali zodpovednému vedeniu, aby sa situácia riešila. Ďakujeme aj za upozornenie na kvalitu ovčieho syra, ktoré sme postúpili nášmu F&B tímu. Veľmi si vážime, že ste si napriek týmto nedostatkom pobyt užili. Veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve Vám budeme môcť pripraviť opäť príjemný pobyt, na ktorý budete rada spomínať. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážený pán Stanislav, srdečne Vám ďakujeme za Vaše milé hodnotenie. Veľmi nás teší, že ste si pobyt v Ensana Thermia Palace užili a pozitívne vnímali nielen jedinečné prostredie nášho hotela, ale aj kvalitu služieb a prístup nášho tímu. Takéto slová sú pre nás krásnym ocenením a zároveň povzbudením do ďalšej práce. Veríme, že ste si od nás odniesli mnoho príjemných zážitkov a budeme sa tešiť na príležitosť opäť Vás privítať. S pozdravom Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami Ensana Thermia Palace

Vážený pán, Ďakujeme Vám za Váš názor. Oceňujeme Vaše stanovisko a vezmeme na vedomie Vaše pripomienky k tichu v priestoroch a používaniu technológií. Vaše komentáre nám pomôžu zlepšiť kvalitu našich služieb. S úctou, Andrea Horňáková Guest service Ensana Esplanade