Vážený pán R., V prvom rade nám dovoľte poďakovať sa Vám, že ste si vybrali hotel Ensana Thermia Palace ***** pre Váš kúpeľný pobyt. Veľmi si vážime, že ste si našli čas podeliť sa s nami o Vaše cenné pripomienky a spätnú väzbu. Vaše postrehy si veľmi vážime, pretože nám pomáhajú zlepšovať úroveň našich služieb. Mrzí nás, že sa počas Vášho pobytu vyskytla technická závada na pánskej toalete vo wellness centre, ktorá trvala dva dni. Úprimne sa ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti a čas potrebný na jej odstránenie. Uvedomujeme si, že táto situácia mohla negatívne ovplyvniť Váš komfort, čo je v rozpore s filozofiou relaxu a pohodlia, ktorú sa snažíme našim hosťom poskytovať. O závade bolo bezodkladne informované technické oddelenie, ktoré zabezpečilo jej odstránenie. Zároveň sme prijali opatrenia, aby sa podobná situácia v budúcnosti neopakovala. Pokiaľ ide o ubytovanie, dovoľte nám situáciu objasniť. Rezervovali ste si izbu kategórie Komfort, avšak vzhľadom na to, že patríte medzi našich verných hostí, bola Vám pri príchode pre tento pobyt pridelená izba vyššej kategórie – Deluxe. Dovoľujeme si zároveň uviesť, že bezplatný upgrade izby je benefitom určeným pre držiteľov zlatej karty Ensana Life a je vždy podmienený aktuálnou dostupnosťou. Napriek tomu, že sme Vám predstavili viacero alternatív z vyšších kategórií izieb, z dôvodu aktuálnych kapacitných možností hotela nebolo možné počas Vášho pobytu zabezpečiť izbu plne zodpovedajúcu Vašim požiadavkám. Ďakujeme Vám aj za Váš podnet týkajúci sa vegetariánskej ponuky. Plne súhlasíme, že vegetariánska kuchyňa má omnoho širší potenciál, a Vaše odporúčanie sme už postúpili nášmu šéfkuchárovi. Rozšírenie a spestrenie tejto časti menu patrí medzi naše aktuálne priority. Zároveň nás veľmi teší, že ste vo svojej recenzii vyzdvihli prácu našich kolegov. Vašu pochvalu kolegom z recepcie, reštaurácie aj poolbaru s veľkou radosťou odovzdáme. Takéto uznanie je pre náš tím nesmierne motivujúce a vážime si, že ste si našli čas ich menovite spomenúť. Je nám veľmi ľúto, že Váš pobyt nebol po všetkých stránkach podľa Vašich očakávaní a našich štandardov. Bolo by nám cťou, ak nám v budúcnosti dáte príležitosť privítať Vás opäť medzi našimi hosťami a presvedčiť Vás o našom profesionálnom a osobnom prístupe, ktorý je pre 5* hotel samozrejmosťou. Budem veľmi rada, ak ma pred vašim budúcim pobyt kontaktujete kedykoľvek emailom (gr…) alebo telefonicky (0…), aby som Vám v predstihu pomohla so zvolením takej izby, ktorá bude vyhovovať Vašim požiadavkám. S úctou, Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami, Ensana Thermia Palace

Vážená pani K., ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu a za to, že ste sa s nami podelili o svoje dojmy z pobytu v hoteli Ensana Thermia Palace. Teší nás, že ste pobyt vnímali ako príjemný a že ste pozitívne ocenili prístup našej lekárky pri vstupnej prehliadke, ako aj profesionalitu väčšiny kolegov pri procedúrach. Vaše vnímanie rozdielov v úrovni skúseností jednotlivých členov personálu berieme veľmi vážne. Neustále sa zameriavame na vzdelávanie a rozvoj našich zamestnancov tak, aby kvalita služieb bola konzistentná a zodpovedala štandardom hotela. Mrzí nás Vaša nespokojnosť s umiestnením izby a výhľadom, ako aj s úrovňou gastronómie. Chápeme, že práve tieto aspekty majú zásadný vplyv na celkový dojem z pobytu, najmä v hoteli s historickým charakterom a vysokými očakávaniami hostí. Vaše pripomienky sme postúpili príslušným oddeleniam a vnímame ich ako dôležitý podnet na ďalšie zlepšovanie. Ďakujeme Vám za Vašu otvorenosť a čas, ktorý ste venovali hodnoteniu nášho hotela. Veríme, že pri prípadnej ďalšej návšteve Vám budeme môcť ponúknuť skúsenosť, ktorá bude plne zodpovedať Vášmu očakávaniu. S úctou, Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami, Ensana Thermia Palace

Vážený pán Kamil, Ďakujeme za Vašu pozitívnu spätnú väzbu. Sme radi, že ste boli spokojný s našim personálom a službami. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a povzbudením do ďalšej práce. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Service Ensana Esplanade

Vážená pani Oľga, Ďakujeme za Váš príspevok a za Vašu spätnú väzbu, ktorú sme si pozorne prečítali. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spojené s pôvodne pridelenou izbou a za nedostatky, ktoré ste zaznamenali. Teší nás, že ste ocenili ochotu našich zamestnancov a úroveň upratovania. Vzhľadom na Vaše pripomienky ohľadom opotrebovania nábytku a vybavenia izieb, tieto informácie budú odovzdané našim zodpovedným oddeleniam na zváženie pri ďalších plánovaných obnovách. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a budeme sa snažiť zlepšiť našu ponuku. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Service Ensana Esplanade