Vážená pani K., ďakujeme Vám, že ste si aj tento rok vybrali Ensana Thermia Palace a že ste sa s nami opäť podelili o svoju skúsenosť. Veľmi si vážime Vašu dlhodobú priazeň a teší nás, že ste ocenili profesionálny a milý prístup kolegov v Irme, na recepcii aj v reštaurácii, ako aj naše wellness priestory, kde ste si mohli dobre oddýchnuť. Zároveň Vám ďakujeme za otvorenú a podrobnú spätnú väzbu. Teší nás, že vnímate zlepšenie v oblasti gastronómie, no Vaše pripomienky k označovaniu jedál s ohľadom na alergie a intolerancie, ponuke pre vegánskych hostí, dochucovaniu jedál a kvalite kávy sme odovzdali nášmu F&B tímu na ďalšie posúdenie. Mrzí nás tiež nepríjemná skúsenosť s obsluhou počas večere a následným prístupom čašníka. Takéto správanie nezodpovedá úrovni servisu, ktorú chceme našim hosťom poskytovať, a Vašu skúsenosť sme preto komunikovali s vedením reštaurácie. Vašu pripomienku sme odovzdali aj zodpovedným osobám v súvislosti s rezerváciou stolov. Je pre nás dôležité, aby boli pravidlá hosťom komunikované jasne a jednotne, preto nás mrzí, že ste pri prvej požiadavke nedostali jednoznačné vysvetlenie. O to viac si vážime, že aj napriek uvedeným nedostatkom nám naďalej zachovávate priazeň a plánujete sa k nám opäť vrátiť. Budeme sa snažiť, aby bol Váš ďalší pobyt opäť príjemným zážitkom a aby sme postupne odstránili aj oblasti, na ktoré ste nás upozornili. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážená pani Dana, Ďakujeme Vám za pobyt v hoteli Thermia Palace a za zdieľanie Vašej spätnej väzby. Veľmi nás teší, že ste ocenili prístup nášho personálu, upgrade pobytu, ako aj možnosť vyskúšať si naše procedúry a jedinečné piešťanské bahno. Mrzí nás vzniknutá situácia v súvislosti s koncertom skupiny Vidiek a skutočnosť, že ste už mali vstupenky zakúpené vopred. Vašu pripomienku vnímame ako cenný podnet na zlepšenie informovanosti našich hostí o pripravovanom kultúrnom programe. Ďakujeme za Vašu návštevu a veríme, že si z pobytu odnášate predovšetkým príjemné zážitky. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu. S úctou Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami Ensana Thermia Palace

Vážený pán Miroslav, ďakujeme Vám za Vaše hodnotenie a milé slová. Teší nás, že ste si obľúbili naše prostredie, príjemný personál a stravu a že sa k nám radi vrátite. Mrzí nás však, že počas pobytu nedošlo k lekárskej konzultácii, ktorú ste očakávali v rámci objednaného pobytu, a že pre Vás bolo objednávanie procedúr zbytočne komplikované. Vašu spätnú väzbu odovzdáme zodpovedným kolegom na preverenie. Ďakujeme aj za pochvalu personálu reštaurácie. Vaše milé slová radi odovzdáme kolegyniam. Budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu návštevu a veríme, že bude opäť príjemná. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Relation Manager Ensana Esplanade