Jak vám můžeme pomoci?

Vážený pán J., ďakujeme, že ste si opäť zvolili hotel Ensana Thermia Palace, ako aj za Vašu priazeň, ktorú si veľmi vážime. Teší nás, že aj tentoraz bolo počas Vášho pobytu všetko podľa Vašich predstáv a že sa k nám radi vraciate. Veríme, že hotel Ensana Thermia Palace zostane aj naďalej Vaším obľúbeným miestom oddychu a budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu návštevu. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážená pani KatikaP, ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu a najmä za Vašu dlhoročnú priazeň, ktorú si veľmi vážime. Mrzí nás, že Vás počas tohto pobytu niektoré z uvedených skutočností nepríjemne prekvapili. Radi by sme objasnili, že možnosť využívať wellness aj po check-oute je v súčasnosti dostupná pre držiteľov zlatej alebo striebornej vernostnej karty Ensana Life. Toto opatrenie súvisí najmä s kapacitnými možnosťami wellness centra a snahou zachovať komfort hostí počas celého dňa. Parkovanie je spoplatnené sumou 4 € za noc, pričom táto informácia je uvedená aj v potvrdzovacom formulári, ktorý hostia dostávajú vopred od rezervačného oddelenia. Mrzí nás tiež, že počas Vášho pobytu nebola podľa Vašich očakávaní zabezpečená večerná služba zastlania postelí. Vašu pripomienku sme odovzdali príslušnému oddeleniu na preverenie. Ďakujeme, že ste sa s nami o svoje skúsenosti podelili. Veríme, že napriek týmto pripomienkam si k nám zachováte priazeň a pri ďalšom pobyte budete opäť spokojní. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážená pani Daniela, ďakujeme Vám za návštevu hotela Ensana Thermia Palace a hodnotenie, ktoré ste nám venovali. Taktiež Vám ďakujeme za Vašu dlhoročnú priazeň, ktorú si veľmi vážime. Veľmi nás teší, že Ensana Thermia Palace vnímate ako najlepší kúpeľný hotel v Piešťanoch a že sa k nám pravidelne vraciate. Ďakujeme aj za Vaše úprimné pripomienky k večeriam, najmä k výberu predjedál a ovocia, ako aj k organizácii obsluhy počas vyťaženejších období. Vašu spätnú väzbu odovzdáme nášmu gastronomickému tímu ako podnet na ďalšie zlepšovanie. Teší nás, že napriek týmto nedostatkom bol Váš celkový dojem z pobytu pozitívny. Ďakujeme za Vašu dôveru a veríme, že sa k nám budete aj naďalej radi vracať. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážený pán Ľubomír, Ďakujeme Vám za Vašu opakovanú priazeň a dôveru, s ktorou sa do hotela Ensana Thermia Palace pravidelne vraciate. O to viac nás teší, že aj Váš posledný pobyt splnil Vaše očakávania a odniesli ste si z neho príjemné zážitky. Máme veľkú radosť, že ste ocenili pripravené privítanie na izbe, našu gastronómiu, príjemné chvíle v Café Alexander aj relax vo wellness. Osobitne nás potešilo, že Vás zaujala novinka v podobe ponuky zmrzliny vo wellness a ešte viac, že práve Vám ako milovníkom zmrzliny urobila radosť. Najkrajšou spätnou väzbou je pre nás vedomie, že ste od nás odchádzali oddýchnutí a s chuťou opäť sa vrátiť. Ďakujeme, že si pre svoje pobyty opakovane vyberáte práve Thermia Palace. Už teraz sa tešíme na Vašu ďalšiu návštevu a na možnosť opäť sa o Vás postarať. S pozdravom Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami Ensana Thermia Palace

Vážený pán S., Ďakujeme Vám za pobyt v hoteli Ensana Thermia Palace a za Vašu otvorenú a podrobnú spätnú väzbu. Teší nás, že svoj pobyt celkovo hodnotíte pozitívne a zároveň si vážime, že ste sa s nami podelili aj o konkrétne podnety, ktoré nám umožňujú venovať pozornosť oblastiam, v ktorých vidíte priestor na zlepšenie. Mrzí nás Vaša skúsenosť s organizáciou večere vo štvrtok. Situácia, ktorú opisujete ako dlhšie čakanie, nepripravené stoly či nedostatočne plynulá obsluha – nezodpovedá štandardu služieb, ktorý chceme našim hosťom poskytovať. Za vzniknuté nepríjemnosti sa Vám ospravedlňujeme. Vaše pripomienky týkajúce sa organizácie obsluhy a kapacitného zabezpečenia reštaurácie sme postúpili zodpovednému vedeniu na ďalšie riešenie. Rovnako rozumieme tomu, že od personálu očakávate bezproblémovú komunikáciu. V našom medzinárodnom hotelovom prostredí pracujú aj kolegovia rôznych národností, pričom našou prioritou je, aby boli schopní hosťom poskytnúť profesionálnu a ústretovú obsluhu. Vašu skúsenosť s jazykovou bariérou preto vnímame ako dôležitú spätnú väzbu. Rozumieme aj Vašej pripomienke týkajúcej sa možnosti využívať wellness po odhlásení z hotela. V snahe zabezpečiť maximálny komfort pre našich ubytovaných hostí je využívanie wellness priestorov zahrnuté počas trvania pobytu, teda do času odhlásenia z hotela. Týmto spôsobom sa snažíme zachovať príjemné prostredie a dostatočnú kapacitu wellness priestorov pre hostí, ktorí sú v danom čase v hoteli ubytovaní. V prípade záujmu o predĺženie pobytu a využívanie hotelových služieb aj v deň odchodu ponúkame možnosť zakúpenia late check-outu, v závislosti od aktuálnej dostupnosti. Pokiaľ ide o Váš opakovaný podnet týkajúci sa žmýkačky, resp. odstredivky na plavky, radi by sme Vám bližšie vysvetlili dôvody, pre ktoré toto zariadenie v našich priestoroch nie je k dispozícii. V zmysle vyhlášky č. 101/2006 Z. z., ktorou sa ustanovuje minimálne materiálno-technické a personálne vybavenie prírodných liečebných kúpeľov, nie je stanovená povinnosť umiestniť odstredivku v prevádzkach s bazénmi alebo inými procedúrami, pri ktorých sa klienti prezliekajú z plaviek. Zároveň, s ohľadom na zabránenie vzniku alebo šírenia prenosných ochorení v zmysle zákona č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia, nie je z hygienického hľadiska umiestnenie odstredivky v takýchto priestoroch odporúčané. Dôvodom je skutočnosť, že po každom použití nie je možné zabezpečiť dôkladnú dezinfekciu celého zariadenia. Nejde pritom iba o povrchovú dezinfekciu, ale aj o dezinfekciu celého bubna vrátane jeho vonkajšej strany, čo z technického hľadiska nie je možné zabezpečiť po každom použití. Práve z dôvodu ochrany zdravia našich hostí a dodržiavania vysokých hygienických štandardov sme sa preto rozhodli odstredivku na plavky v našich priestoroch neinštalovať. Ďakujeme Vám za pochopenie a za čas, ktorý ste venovali podrobnému zhodnoteniu Vášho pobytu. Vaše konkrétne postrehy sú pre nás dôležitým podnetom pri ďalšom skvalitňovaní našich služieb a veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve budete môcť vnímať pozitívne zmeny. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu v hoteli Thermia Palace. S úctou Veronika Palkechová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážená pani Brzová, Ďakujeme Vám za pobyt v hoteli Ensana Thermia Palace a za Vaše nádherné hodnotenie. Bolo nám veľkým potešením privítať Vás v našom hoteli a o to viac nás teší, že ste si pobyt u nás užili a odniesli si príjemné dojmy. Veľmi si vážime Vaše slová o našej gastronómii, službách, procedúrach a predovšetkým o našom personáli, ktorý sa každý deň usiluje vytvárať pre našich hostí výnimočnú a príjemnú atmosféru. Vaša spokojnosť a dôvera sú pre nás veľmi cenné a budeme úprimne radi, keď Vás budeme môcť v Thermia Palace opäť privítať a postarať sa o ďalší krásny pobyt. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu. S úctou Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hostiteľmi Ensana Thermia Palace