Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich erneut für Ensana entschieden haben. Es freut uns sehr, dass Sie eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und uns mit 9/10 weiterempfehlen. Ihre Anmerkung zu den gewünschten Zimmermerkmalen möchten wir gerne erläutern. Wir bemühen uns selbstverständlich, die individuellen Wünsche unserer Gäste nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Eine konkrete Zimmerlage bzw. ein bestimmter Zimmertyp kann jedoch nur dann zugesichert werden, wenn zum Zeitpunkt der Anreise ein entsprechendes Zimmer verfügbar ist. Insbesondere bei hoher Auslastung ist dies leider nicht immer möglich. Wir bedauern sehr, wenn wir Ihren Wunsch dieses Mal nicht erfüllen konnten, und bitten hierfür um Ihr Verständnis. Auch bezüglich der Hinweise im Wellnessbereich möchten wir uns für entstandene Irritationen entschuldigen. Unsere Kolleginnen und Kollegen bemühen sich stets, die geltenden Regeln und Vorgaben einzuhalten und gleichzeitig auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Wir werden Ihren Hinweis dennoch gerne zum Anlass nehmen, hier noch stärker auf eine angemessene und situationsbezogene Kommunikation zu achten. Ganz besonders bedanken wir uns für Ihre anerkennenden Worte über unsere Kollegin vom Frühstücksbuffet. Ihr Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an sie weiter. Wir hoffen sehr, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Péter Mácsai Hotel Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt so positiv beurteilen. Es freut uns besonders, dass Sie mit unserem Frühstück, dem Spa- und Wellnessbereich sowie der Sauberkeit unserer öffentlichen Bereiche zufrieden waren. Für die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer möchten wir uns entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit wir hier entsprechend nachbessern können. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Péter Mácsai Hotel Manager

Liebe Beatrice, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre 8/10-Empfehlung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat und Sie insbesondere mit unserem Haus und dem medizinischen Angebot zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich durch das Verhalten einzelner Gäste gestört gefühlt haben. Unsere Kolleginnen und Kollegen bemühen sich selbstverständlich, die geltenden Regeln einzuhalten und deren Beachtung durchzusetzen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden die zuständigen Teams nochmals entsprechend sensibilisieren. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Service und der Kommunikation mit unseren Mitarbeitern haben wir aufgenommen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie sich in einzelnen Situationen nicht ausreichend aufmerksam betreut gefühlt haben. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Péter Mácsai Hotel Manager

Liebe Brigitte, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Pool- und Thermalangebote sowie die weiteren Einrichtungen so sehr schätzen und mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise zu unserem Service. Wir bedauern, wenn Ihnen bei manchen Begegnungen etwas mehr Herzlichkeit gefehlt hat. Wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen weiterhin darin bestärken, unseren Gästen stets aufmerksam, herzlich und mit einem Lächeln zu begegnen. Auch Ihre Anmerkungen zum Verhalten einzelner Gäste nehmen wir ernst und werden unser Team nochmals dafür sensibilisieren, auf die Einhaltung unserer Bad- und Hausregeln zu achten. Herzlichen Dank für Ihre 9/10-Empfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Péter Mácsai Hotel Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere unser kulinarisches Angebot sowie die Möglichkeiten zur Erholung und Entspannung genießen konnten. Besonders wertvoll ist für uns Ihre Rückmeldung zu unserem Team. Dass Sie unsere Mitarbeiter als aufmerksam und zuvorkommend erlebt haben, bedeutet uns sehr viel und ist eine schöne Anerkennung für ihren täglichen Einsatz. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Budapest-Aufenthalt wieder auf der Margareteninsel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Péter Mácsai Hotel Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Therapieangebot sowie dem Service unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Ihr Lob bezüglich des Frühstücks und Abendessens wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüssen, Péter Mácsai Hotel Manager